销售部门管理规章制度
国内销售人员规章制度
一、员工守则
为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定本守则:
1。遵守公司<员工手册>及各项规章制度;
2、销售人员应维护公司形象，敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务;
3。每个工作日准时上班，避免迟到和早退，最大限度避免请假，任何假期须提前一天通知，外访请做好登记;
4。同事之间应团结协作，同舟共济;勾心斗角，尔虞我诈的作风一律受到处罚;
5。待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序;
6。严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情;
7。销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度协调执行;
8。工作中遇特殊情况由上级领导判别客户归属;
9。销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向上级领导请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜;
10。销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理;
11。销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本产品的业务知识熟练掌握，对同行产品做到知已知彼，不断提高自身工作技能应变能力;
12。销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，做好业务情况、*的整理;
13。为客户提供一流的接待服务;
14。建立良好的人际关系，积极收集反馈意见;
15。积极挖掘潜在客户;
16。执行销售业务流程所规定的全部工作;
17。负责产品各项资料的准备工作;
18、不得向客户索取财物，不得为取悦客户而出卖公司利益。
19、不得随便承诺客户要求，若因此造成任何***或对公司造成任何伤
害，由当事人负全部责任并做出赔偿。
20、保持办公室整洁
二、纪律规定
(一)、出勤制度
1、销售员按照部门内部排班制度安排上班及休假，每月休息四天。
2、中途离岗外出拜访客户，须经上级领导同意;
3、对迟到、早退、旷工者的处理，按公司有关规定执行;病假、事假须知会领导，并按公司有关规定执行。
(二)、仪容仪表
1、上班须着职业装(公司有配发工衣)。
2、须保持仪容仪表整齐干净，大方得体。
三、意向客户跟进事宜
1、销售领导负责划分客户归属，销售人员不得有任何异议;
2、当销售人员与意向客户开始商谈时，须主动向客户询问是否已有其他销售人员在跟进中，若有，则应告知客人及有关销售人员去
跟进;
3、销售人员不得擅自答应给意向客户额外的优惠或折扣，否则后果自负;
四、业绩考评
(一)实现收单量
1、销售员培训期间不做收单要求;
2、销售员正式上岗后要求实现每月至少
(二)销售纪律方面
1、销售员必须服从公司总体销售政策;
2、销售员必须努力工作，团结一致，及时完成公司下达的销售指标;
3、销售员必须服从上级领导的客户调配安排;
4、销售员不得以任何借口、任何方式销售本公司以外的产品，一经发现予以开除;
本制度未尽事宜将另作补充规定，所有补充规定由总经理审核同意后执行。
销售部规章制度2
一、办公室环境卫生
销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。
1.保持办公区域地面、桌面整洁、干净;不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。
2.不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。
3.不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。
4.爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。
5.坚持每日卫生值日制度。
二、工作汇报制度
1.销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。
2.外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。
3.销售代表外出销售，必须填写销售报告表，并在当日下班前交给经理审阅。一次不交，罚款10元(拜访计划、工作报告)。
4.每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、拜访客户档案及下周工作计划。
5.每月交回本月的工作小结及下月计划报告。
6.每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计划交回部门经理。
7.每天按时上下班，如发现一次以至或早退者，罚款10元。
三、会客制度
1.会见客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或饮料招待。
2.上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。
3.准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。
四、仪容仪表要求
1.上班着工作，不允许穿自己的服装出入对客服务区，部门经理可以例外，但必须着西装或套装(职业打扮)。
2.拜访客户穿着要整齐大方，职业化打扮，能代表酒店的形象。
3.男*留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫领袖干净。
4.女*化淡妆，衣着文雅，忌着奇装异服，浓妆艳抹。
5.拜访客户前避免吃有异味的事物。
6.避免酒后拜见客人，以免留下不良印象。
销售公司管理规章制度3
销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。以下是小编整理的销售公司管理规章制度，欢迎前来参考!
一、总则
为培养员工综合素质，树立公司良好的形象，特制定本规范。
二、组织行为
1、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德
2、遵守公司各项规章制度
3、应服从公司组织领导与管理，做到令行禁止，对未经明确的事项，要请示主管领导后**;
4、敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献。求精务实、勇于创新、坚持原则、自尊自爱
5、维护公司利益、公众利益、见义勇为、为人表率
三、廉洁行为
1、在业务范围内，要坚持合法、正当的职业道德。
2、不得挪用公款，不得利用职务之便为亲友和任何人谋取私利。
3、在业务往来中，相关单位(客户)酬谢的礼品(佣金)，应上缴公司。
4、确立"公司靠前"的原则，不得做出有损公司利益的事情，不得擅用公司名义**与公司业务无关的事项
四、保密行为
1、必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。
2、机密文件和资料无需保留时,要及时粉碎销毁。
3、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状况、人力管理、法律事务、领导决定，并且不得将这些信息设置为共享文件。
4、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房;严禁任何人以任何理由带领外来人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室等公司重地。
五、交际行为
1、仪表整洁，举止端庄，谈吐得体，行为检点。
2、工作时间着正式服装、不得穿背心、不许穿短裤短裙。男士不行留长发，女士不得浓妆艳抹。庄重场合，男士穿西服，女士着职业装。
3、办公场所不行大声喧哗吵闹，任何时候不得发表有损公司形象的言论。
一总经理：全面管理公司工作，制定公司中长期发展战略，公司重大问题决策。
二业务经理(组长)：
1、认真贯彻和领会好公司发展战略，按照公司的经营方针和经营政策，制定与实施本小组的工作计划，规划本小组的周，月，年的宏伟目标。
2、根据各个业务人员的特长，合理安排业务人员的工作岗位，做到量材施用，发挥其潜能。
3、全面负责本小组的日常管理，每日开一次早、晚例会，早会是了解业务人员的当天计划，随时跟踪本小组业务人员的去向，晚会是了解业务人员当天的业务情况，然后大家自由发言，如对业务的困惑，跟大家讨论，也可以谈业务的心得跟大家分享，以使大家共同提高业务素质。
4、认真审核业务人员的每天工作日志，掌握业务人员的业务进展情况，及时跟业务人员对客户进行分析、讨论，有的放矢的对客户进一步攻关，取得客户的信任。
5、当业务员取得了客户的靠前手资料，要及时把握适当的时机陪同业务员去拜访客户，如果时机成熟，就要从业务员手中接过业务，进一步做好跟客户的关系，取得客户的绝对信任，为总经理做好拍板的铺垫工作。『5』『6』『7』
6、做好新业务员的传帮带教工作，了解其特长，解决其业务的突破瓶颈，使其尽快进入工作的状态。
7、负责总结分析本小组的业务进展情况，及时的以书面报告的形式，上交给总经理，为公司领导决策提供参考。
8、负责行业信息的研究与分析，对行业前景进行科学的市场分析，为领导决策提供参考;
9、代表公司对外联系，代表公司签订合同与盖章及对货款的回收，以及完善的售后服务确认书。
10、审核样品领出并签字认可，审核图纸方案的设计，负责与内勤，设计的沟通。
11、做好每个业务项目成败的案例分析，从中吸取经验教训和心得，以书面的形式，上报总经理备案。
12、负责领导其他安排的事项。
三业务员：
1、严格遵守公司的各种规章制度，做到令行禁止。
2、注重自己的仪表仪容，穿戴整齐，举止得体，维护公司的形象。
3、熟悉公司概况、产品*能、产品介绍、产品特点、合同签订，多跟同事互相交流，取长补短，不断的提高自己的业务水平。
4、服从业务经理的安排，每日汇报行程及有关客户信息，填写工作日志并向业务经理详细汇报工作，并及时的把业务经理交给的任务按时完成。
5、积极的寻访潜在客户，力求挖掘大量的潜在客户，从中筛选出有针对适合公司的准客户，并以此作为考核依据。
6、积极联络跟进洽谈项目，详细了解掌握客户的前期负责人、拍板负责人资料，运用专业的销售技巧，跟客户达到良好的沟通，取得客户的信任，为促成合同的签定打好良好的基础，并以此作为考核依据。
7、不断的搜寻、了解同行业的信息，及时的把有效的信息反应给业务经理。
8、拜访客户前，充分准备好客户要求的材料，如图片，简介，设计方案和报价等，并严格把关好公司的这些机密文件，做到及时回收!
9、领会并执行公司制定的营销方案，及时的去完成，并反馈相关信息。
10、协助公司安排付货及追款工作，并保持与客户长期联系，创造续单的机会。
11、积极参加公司的例会，完成公司交给的其它各项事务。
四设计人员：
1、严格遵守公司制度，维护公司形象和公司产品。
2、掌握、熟悉公司产品规格、*能、产品特*，了解同行业的产品信息，并要不断的提高自己的专业知识，精益求精。
3、负责公司的制图工作，运用专业知识，设计出独特的效果图，促进业务签单的顺利进行。
4、积极完成公司交予的设计工作，同业务人员进行详细的交流和沟通，准确领会客户的要求，设计方案力求做到新颖，布局合理，新潮，适应时代潮流。
5、如业务员要设计方案，以业务经理签字为准。如果业务经理不在，可以电话核准，然后补签。否则设计人员有权拒绝设计。
6、积极主动的进行标书设计以前，先会同业务人员和报价员进行详细的交流和沟通，严格按照标书上的要求，细致认真的进行设计以后，并再三审核规格，图片，数量，报价，绝对的做到无差错。
7、积极主动搜寻网上的最新行业信息，及时的整理和汇总成资料，交给业务经理。
8、严禁设计公司以为的设计方案，妥善拒绝外来公司的图纸设计要求。
9、负责维护微机，打印机等设备的正常运行，发现问题及时解决，微机内的各种资料，要求分清条理，以便公司查阅资料及时准确。
10、每天清理设计室的卫生，做到清洁，卫生，有条理。
五内勤人员：
1、严格遵守公司制度，严格按照总经理的指示，对公司的产品进行报价、成本核算、落单，并对此备案，以便今后查找。
2、掌握、熟悉公司的产品*能，特*，报价，公司介绍等，搜寻和了解同行的价格资料，以及产品特*、质量、*能比，为总经理决策提供参考。
3、负责对有客户要求的业务人员询价和设计方案，先要同业务人员进行详细的沟通，了解客户的产品定位，领会客户的设计要求，以及评估客户也认同的竞争对手的底牌，对业务业务人员提出合理*的建议。
4、负责协助设计人员对标书的设计、选图，先要熟透标书上的产品要求，规格，数量，再同业务人员进行详细的沟通，了解竞争对手详细情况，进行科学的市场分析，然后汇总详细资料上报总经理，等总经理下达决策了标书的标的指示以后，再进行合理的分配产品报价，做到认真，细致，严谨，杜绝出现数量，规格，图片，总价跟单价的误差，以及严格出现没有达到标书上的一切要求。
公司销售管理规章制度4
一、通则
(一)总则?
本章程规定本公司××营业部门(以下简称部门)的机构、权限、运作及处理等等相关事项。
(二)部门的业务范围?
本部门依照总公司营业部门的指示，在*营业计划与*核算制度的原则下，负责指导管理所辖管的营业所，并负责辖管区域内的订货契约、收款及企划开拓新客户等相关的业务运作及业务处理。?
(三)部门的所在地及称呼?
部门设于全国的各主要都市，在称呼时各冠上该市名称。?
(四)重要事项的决定?
部门的设置、改制、废止，管理区域及经理的任免，皆经由董事会决议后执行。?
(五)规章的制定、修改与废止?
本规章的制定、修改与废止皆经由董事会决定。施行细则则由总公司营业部长决定。
二、机构
(六)部门的机构?
部门设经理、经理之下设业务及事务二科，管辖区域内设营业所。?
(七)营业所的设置、废止?
营业所的设置、废止及店长的任免，由总公司营业经理经询董事会意见后决定。?
(八)管理者?
部门可依情况需要，设副理及部门顾问。另外，科设科长，如情况必要可设科顾问及股长、主任。?
(九)特别回收科的设置?
部门可依情况需要，设置特别回收科。?
(十)营业部的组织?
营业所由店长、业务主任、事务主任、内勤职员、外勤职员及业务人员等成员构成，人员数目另行规定。营业所可依情况需要，设置副店长。?
(十一)经理的职务范围?
经理所负责的职务范围如下：?
1.企划、指示营业方法。?
2.经常调查、听取营业情况的发展以决定营业方针。?
3.听取部内及营业所的业务报告，并随时监视业务实况。?
4.裁决部内的人事。?
5.举行业务上的磋商会议。?
6.排除业务上的困难。
销售部管理规章制度范本参考5
一．制定目的
为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极*，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二．适用范围
本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。
三．制度细则
1．管理制度2．岗位职责3．例会制度4.档案管理制度
1.管理制度
（1）积极工作，团结同事，对工作认真负责。
(2)营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。
（3）服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。
（4）在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。
（5）不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。
（6）以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。
（7）积极沟通，及时协调公司与客户关系。
（8）协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。
（9）对业绩突出和表现出色的/卓越的/优异的/杰出的的员工，进行一定的奖励。
（10）对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。
房地产销售部规章制度6
销售部规章制度
目 录
总 则 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 3
管理体系 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 4
销售部岗位职责制 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 5
行 为 规 范 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 10
资 料 管 理 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 18
合 同 及 预 定 单 的 管 理 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 21
总 则
一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。
二、本制度制定的原则是:公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度的内容包括:管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核
制度等。
四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才
能得到充分的发挥。
管理体系
一、 指挥系统
1。销售部实行经理负责制。
2。指挥的原则
(1)服从的原则
下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。
(2)一个上级的原则
每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。
(3)逐级的原则
上级对下级可以越级检查，不能越级指挥(特殊情况除外)。
下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。
3。指挥的形式
(1)口头指挥
(2)书面指挥
(3)通过会议指挥
不管采取何种形式，指挥的内容必须完整:某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。
二、 联络(沟通)系统
1。加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。
2。要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。
3。要树立相互服务、相互制约的意识。
4。正式的联络主要通过工作流程来实现。
5。创造一种团结协作、互相帮助的氛围。
销售部岗位职责制
销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。
销售部组织机构图
销售经理
销售主管
销售助理 销售代表 销售代表
一． 销售经理
1。密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，设计、策划的成果更好地促进销售；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。
2。部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极*，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。
3。协调本部门与其他部门的关系，做好与工程、财务、办公室、物管各部门的工作衔接。项目开盘前在公司领导处落实小区内外环境配套、使用的材质、在工程部落实所售房屋的总平及户型、落实将出售房屋的面积；力求在房屋销售时能尽量给客户较为肯定的答复，避免因各部门工作衔接不够使设计、修建的房屋
达不到预期的销售状况。
4。培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出*完成公司下达的销售任务。
5。安排主管的工作，充分调动其工作积极*，并逐步培养其*工作的能力。
6。采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。
二．主管
1。完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见*地解决工作中遇到或可能遇到的问题。
2。准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。
3。安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息。
4。负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。
5。掌握销售助理、销售代表的思想动态，充分调动其工作积极*，帮助其调节好心理状态，使他们以优秀的精神面貌、最高的热情投入到工作中。
6。监管和改善售楼处、销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。
7。布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对购房客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。
8。主持每天部门内部的早会，总结前一天工作中存在的问题同时布置当天的工作内容。了解销售代表在工作日志中所提问题，并及时给予回复。
9。作好[上情下达、下情上表"工作。使员工能理解公司的举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。
10。类整理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。
一般一天的工作流程: 主持早会--会后检查值班销售代表的工作--检查销售代表的仪态仪表、服务质量，就当日<工作日志>的内容请各部门配合解决。
一般一月的工作流程: 总结当月的工作情况--对次月的工作做计划--接财务的催款通知单后安排销售代表催款。
三．销售助理
1。销售助理是主管的助手，协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主观能动*，站在主管的位置考虑问题，培养和提高*工作能力。
2。负责部门的资料管理(详细内容见<销售部的资料管理>)。
3。建立相应的数据库，随时为销售部提供准确的房源，并及时准确地将销售情况反映在[销售状况一览表"。
4。每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定、退、换房情况及销售代表和客户的意见汇总后给销售经理、主管。
5。每一月作一次有关销售量、退房量、客户来访量、余房数量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。(情况特殊时每周可作一次)
6。将购房合同中的相关资料及时、准确的录入电脑(同时作复核)，以便能随时查到某客户的姓名、*别、联系方式、具体购房区位、价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑，便于销售部在掌握客户的应交、已交款情况后及时催款。
7。将所有已签合同及附件、部门之间的衔接函、公司下发资料等规范整理并妥善保管。还应掌握售楼相关资料(即合同、补充协议、按揭协议等)的使用情况，以便及时补充。
8。作好销售所需资料的入库登记，避免资料重复印刷造成浪费。
9。完成项目开盘前的所有准备工作，如:准备房屋价格明细表、户型图、认购书及合同、按揭相关资料、各种附件资料等。
10。作好销售代表的轮休安排(尽可能兼顾生日休息)，服装安排，销售代表的候客顺序。
通常的工作流程:早会中核对前一日<销售日报表>--汇总前一日<销售日报表>--会后打开电脑转制数据--录入汇总<工作日志>交销售经理--录入当日意向书、合同--整理部门资料、销售数据--汇总当日的<工作日志>。
项目发售前的准备工作:制作价格一览表、明细表--制作销售情况一览表--录入房源表--准备合同文本、合同补充协议、合同编号、工程变更单等。
项目交房前的准备工作:查验老合同资料，制作<交房核查表>--组织销售代表填写标准合同或交房资料--与财务部核对该项目的销售资金的回笼情况。
销售情况的准确、及时把握是公司决策的首要前提，而销售情况来源于每一天每 一套房屋的信息反馈，因此，销售情况的录入必须当天完成，且准确无误。
四．销售代表
销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现出色的/卓越的/优异的/杰出的企业的窗口形象。
通常的工作流程如下:
对客户的售前服务--<客户记录表>的登记--客户决定下定单前报告主管--为客户签单(包括意向书、预定单、主合同、补充协议、<客户档案>)--销售情况的记录--填写<销售日报表>--交合同给销售助理--填写<工作日志>--对客户的售中服务--对客户的售后服务。
1。对客户的服务。包括:a。售前服务(客户下定单之前)。客户的接待，环境、配套、户型的诚恳介绍，；b。售中服务(客户购房之后，入住之前)。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报工程进度，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦，邀请客户参加公司举办的活动；c。售后服务(客户入住之后)。积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难，配合物管公司向客户解释和解决客户的困难，邀请客户参加公司举办的活动，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。
2。对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；对房屋的介绍从大环境到小环境，到户型，从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。
3。<客户记录表>的填写。销售代表在初次接待客户时要填写<客户记录表>，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。<客户记录表>应依次填写、不留空格。
4。销售代表在客户做出购买决定时要及时以书面形式报告销售助理，关于客户姓氏、预定或合同、户型、位置等情况，核实无误以后，销售代表才能与客户签定的定单或合同，**相关的手续，由销售助理变更<售房状况一览表>，并
及时告知其他销售代表。
客户是否购、退房以定单(定金)为准，或由主管视具体情况调节，<售房状况一览表>由主管或销售助理掌握，销售代表不得擅自改动。
5。签单。包括意向书、预定(订)单，合同，补充协议、客户档案，签单由销售代表签订，销售助理接单后进行最后复核。
6。<销售日报表>的填写。销售代表在给客户**完定、退、换房手续的当天要填写<销售日报表>，详细载明客户姓名，定、退、换房的位置，定、退、换房单的形式(预定，合同，或预定换合同)，已签定合同的要载明合同金额，付款方式(包括付款方式的改变)，以便销售助理做销售统计。
7。销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、合同编号、订房的位置、付款方式、定金数额、房款数额、缴纳日期等等。
8。<工作日志>的填写。销售代表每天下班前填写好<工作日志>，注明当天个人定、退、换房情况、新客户的信息来源、客户的意见、个人的建议，并将<工作日志>交给销售助理。
<工作日志>的填写及录入中有关定、退、换房的内容不得有误。
9。工程变更。
工程变更包括两种情况:情况一。尚在设计阶段的项目的变更；情况二。 进入施工阶段的项目的变更。
时间要求:变更所涉及的内容仅限于工程尚未进行的部分，或在签定合同的一周以内。如果客户在此时间内提出，但由于销售代表的原因导致变更要求未及时记录，及时反馈给工程部，由此造成的损失(包括变更费用)由该销售代表承担。
程序: 客户提出变更--销售代表填写<变更单>，必要时附图--客户签字确认，留下联系方式--经办销售代表签字--工程部签字确认是否同意变更内容、计算费用--销售经理签字--销售代表通知客户领取<变更单>，同时注意合同内容要与变更内容相符(否则该销售代表承担一切责任)，如果变更不被同意要好言向客户解释；并让客户确认是否接受变更费用，若接受此费用，在财务部交清此费用后<变更单>方生效--工程部留存一份、销售部留存一份、
客户留存一份。
<变更单>一式三份，由销售代表详细记载客户的要求，分别由工程部、销售部、客户各执一份，每份均须有客户、各相关部门的经办人和负责人的签字认可。销售代表在未得到相关部门书面认可前不得承诺客户(包括口头上)，有违背者将自行承担一切经济责任。
10。保持工作环境的卫生、有序。保持售楼处、销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意在送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序，当日值班代表还要负责维持桌面、地面、沙盘、烟缸等的清洁，发现模型有歪、斜等现象时，应及时整理。
11。销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户上工地参观，介绍公司发展情况，催交房款，带客户到财务部交款等。任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝为客户服务，一经发现情节恶劣者将予以处罚。每逢节日、客户生日，销售代表须对客户表示祝福和问候。
12。向客户催收房款是销售代表的重要任务之一。月末主管接到财务部催款通知单后要及时通知各销售代表，由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。
销售代表应在接到催款通知的当天与客户取得联系。客户用支票付款时，销售代表应告知客户在银行回单一联用铅笔注明客户姓名、房款、气费金额，客户用电汇、信汇方式付款时，销售代表应告诉客户在汇款的同时把汇款复印件寄给自己，并在接到复印件时立刻将之交给财务部便于核查帐目。
13。销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标，每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能，主管有责任组织其他的销售代表帮助业绩滞后者，如果长期业绩滞后由主管报请经理召开经理、主管、销售助理会议，决定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。
行 为 规 范
一．言行举止
在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。
1。接待客户的一般流程:看见客户将进门做接待前的准备(站立，微笑，文件夹侧放胸前)--为客户开门--请进--问好--介绍(根据客户反应一一介绍)--客户离开前请客户填<客户记录表>--送客户至大门--为客户开门--欢迎下次光临。
2。在客户未到来前，服务台的销售代表应对下批新客户的接待人员达成一致意见(但不得让客户听见)，客户进门时不允许有观望，推诿情形发生，也不得有同时接待客户的争抢情形发生。
3。接待新客户严格按照候客顺序执行，但如果候客销售代表动作迟缓，为不怠慢客户，其他销售代表有权前往接待。
4。本着[客户靠前，客户是上帝"的客户理念，本着[团结合作"的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问。
5。工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派，甲地销售代表给乙地销售代表介绍客户等情况发生，严禁欺负新来的销售代表，争抢新销售代表的客户。
6。在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，若不能，应以来客的先后顺序，或客户的特殊情况予以先后接待，并向其他客户讲明缘由，求得理解。如请他们看看报纸，倒些水，坐一坐，多致歉，告之还有若干分钟就完毕，等等，切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至公司以貌取人的感觉。
7。销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意:请稍等，请那边坐。既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。
8。对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。
9。见到客户无论在何种场合应微笑点头致意，接待客户时眼光应真诚、亲切，满含笑意，不应四处游离，显得心不在焉，客户说到精当之处时应用眼光给以回应。
10。工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔
的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
11。在服务台的站、坐，接听电话都要面向大厅，在服务台的站立尤其注意不要斜靠服务台。
12。工作人员不得在大厅内聚众闲聊，尤其在客户将会或正在场时。
13。销售代表接到客户的质疑时(到场或电话)，应善言作答，无法立即回答的应作记载，向主管反映或与相关部门衔接解决，在客户约定的时间内回复客户(无论情况进展如何)；如果该客户的销售代表不在，接待的销售代表也要认真作好记载，并及时转告销售代表。
14。对客户(甚至同行)的刁难，工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处之，用礼貌、谦虚的态度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重，切忌与之发生正面冲突。
15。为保证客户和工作人员的安全，出入施工场地一定要佩戴安全帽。
16。对客户提出的优惠要求(时间或金额)销售代表只能正面告之公司没有优惠政策，即使客户告之有这样或那样的铁的关系也要如此，措辞应肯定、坚决，但也应不失礼貌，多肯定和感谢客户对公司和自己的支持，严禁有暗示客户通过某种渠道可能获得优惠，或告诉客户自己无权优惠(即是暗示客户有优惠)的情形发生。
17。工作人员之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表一律为**先生/小姐，不得直呼小名或绰号。
18。售房成功时不得在客户在场时喜形于*，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
19。在工作场合看到非工作人员应礼貌询问[找哪一位"或[需要我帮忙吗"，如此既可使来我公司办事者得到帮助，体现良好素质，也可使居心叵测者心惊胆战。
20。在工作场合必须着统一的职业装、鞋子、袜子，佩带工作牌。
21。职业装的穿戴按照服装表执行，并由主管决定立即整改或在后厅上班；如临时变动须提前一天经主管同意，由前一日的值班销售代表通知各销售代表。
22。严禁在工作场合用餐，吃零食，翻阅与工作无关的报刊杂志。
23。在工作场合的交谈声音(包括电话)不宜过大，应保持在双方能听见的
音量为宜，各销售代表应对此相互提醒。
24。请工作人员接听电话应通过话筒告之--[请**先生/小姐接听电话"或走到跟前对客户说--[对不起，这边有**先生/小姐的电话"，万万不可大声呼叫或随便地--[**，接电话"。
25。正在与客人交谈需短暂离开，应先向客户致歉，在征得客人同意后--[真对不起，请您稍候，我马上就来"再离去，返回时--[对不起，让您久等了"；如果离开的时间较长，应告诉客户--[真是对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请**先生/小姐来为您继续介绍，他同样地会为您服好务"，然后将客户的需求交待给其他的工作人员，之后再离开。
26。不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同业人员也不得态度生硬，应采取礼貌态度，表现得既礼貌、坦率又机敏。
27。不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。
28。接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。
29。工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导到来应立刻停止。
30。遇到找领导的客人要妥善接待，安排休息、送上水、报纸，在了解来客姓名、来意后与领导联系，不要轻易将领导的电话、手机，特别是手机告诉客人。
31。遇到上级部门来访要立刻请示领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。
32。听到大厅门口的语音提示时，所有在大厅的工作人员无论正在做什么都要留意一下大门，不能充耳不闻。
33。公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况(包括是否购房)告诉他人，更不允许怀着个人的目的将客户档案告诉他人。
34。工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。
35。办公场所是每一个工作人员的生存场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到如下情况能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告主管:如东西掉了，资料未摆放整齐，资料不够了，水桶里有杂物，地面、天花、墙壁脏了，模型脏了、斜了，安全帽不干净，桌椅未归位，新纸杯不够，废纸杯未收拾，灯不亮了，电话出问题，窗帘脏了，沙发坏了，等等。
36。看到领导到来要起立、让座、倒水。
37。销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。
二．礼貌用语
1。接听电话:[您好，某某项目"；电话结束语:[随时恭侯您的光临"，[谢谢"，[再见"，等。
2。见到客户步入销售大厅时:[先生/小姐，早上/下午/节日好"，[欢迎参观某某项目"，[您好，请问看房吗?"[您好，这边请"，[您请坐，先请看一下售房资料"，[您请喝水"，等。
3。与客户交谈时应常用:您、请、对不起、谢谢等。
4。当客户赞扬我方房屋时:[确实如此，您真有眼光"， [您真有眼光，这个商铺(或户型)是我们/最大的优点就是您讲的--"，[谢谢，我们将努力把工作做得更好"，等。
5。当客户赞扬我们的工作做得好时:[您过奖了，这是我应该做的"，[您过奖了，还请您多给我们提意见，多帮助我们才好"， [非常感谢您的鼓励"，[谢谢，您的肯定更让我们更加感到一种责任，如果不把工作做好，对不起您的这份信任"，等。
6。当客户就我方房屋等某些地方提出质疑时:[您的担心我们能理解，实际情况是„„"，[不知道我讲清楚了没有，如果有不明白的地方欢迎您随时提出来"，[您清楚了吗，欢迎您对我们的工作随时监督、批评、指正"，[我们的愿望是一致的，都希望尽力把项目形象塑造得尽善尽美，欢迎您随时提出宝贵的意见、建议"，[对于您的建议和要求，在不违反有关规范的前提下，我们都将尽量地考虑和安排"，[待我们公司商议后，我们将及时给予您答复，好吗?"
7。当客户提出自己不熟悉的问题时:[对不起，这个问题我不太清楚，请您稍侯，待我咨询××主管或××部后再给您答复，好吗"，[对不起，××部(工程部)对这个问题最有解释权"，[对不起，请稍等一下"，[对不起，这个问题我也不是太清楚，我带您到工程部(或物管部)问一下专业人员，好吗?"，[您真得很细心，我还是靠前次遇到这个问题，非常感谢您能替我们想到，请允许我向上级请示后再答复您，好吗"，等。
8。当客户提出不合情理的要求或对某项规定不愿履行时:[对不起，为了客户共同的利益，也是为了维护您的利益，请您能理解支持我们"，[请您放心，您提的这个问题我会向上级汇报的"，等。
9。当客户提出优惠时:[对不起，公司没有这方面的先例，请您理解，好吗"，[对不起，公司都是定价销售，也希望得到您的支持，非常感谢"，[对不起，不是我有没有这个权利，而是定价销售是我们的制度，请您支持我的工作，我也会用最好的服务来回报您，好吗"，[先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我们在工程质量上给您同样的折扣呢，肯定不是，那何不如让我们用最好的工程质量、一流的售后服务、最漂亮的社区及商业环境来让您得到最大的实惠呢"，[我不得不很抱歉地告诉您不行"，[对不起，公司采用定价销售制对每一位客户都是公平的，这样您也会住得放心，您不用担心有人花比您少的钱却和您拥有同样的位置，是不是"，等。
10。当客户提出某项问题，而公司也暂无明确规定时:[对不起，公司正就这个问题广泛收集客户意见，以便公司做出更符合大多数客户意愿的决定"，等。
11。当客户提出要看房时:[请稍等，为了您的安全，我给您(您们)拿安全帽"，等。
12。当需要主动要求客户看现场时:[请您到工地实地看一下吧，以便有更直接的感受"，[眼见为实，咱们一块到工地去看看，好吗?"
13。当请客户留下联系电话时:[请您留一个电话号码，以便我们能将最新的信息向您通报，好吗，谢谢"，[为了我们更好地为您服务，请您留一个电话号码，好吗，谢谢"，等。
14。当客户确定签协议时:(自己用时)[恭喜您"，[恭喜您，有了一个出色的/卓越的/优异的/杰出的的***项目"，[恭喜您，购到了这样好一套房屋" [恭喜您，您真是一位关心儿女的慈祥长辈"。(为儿女购房时)[恭喜您，您的选择将给他们带来最终的满意和幸福"。(为儿女，为亲朋好友购房时)[您的选择，是我们的荣幸"。[感谢您的选择，我们将把工作做得更好，让您最终一定满意和放心"。[欢迎您随时到工地给我们提出批评、指正"。 [有空就来坐坐"。
15。请客户填<客户档案>时:[为了更好地对您跟踪服务，请您配合我们尽量详细填写这个表格，这张表格内容我们绝对保密，不对外宣传，不过如果您不
愿透露之处也可以不填"，等。
16。当客户准备离开售楼处时:[您慢走"，[您走好"，[随时恭侯您再次光临"，等。
三、接听电话
1。主要由销售代表负责接听电话。
2。使用电话不得使用免提。
3。每一位工作人员都有义务接听咨询电话，不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接，在接听电话前应向正被接待的客户致歉，并取得他的同意。
4。 接听咨询电话使用普通话，在话机响过两声后--[您好，某某项目"，结束电话前--[欢迎您的光临"或--[我们期待着您的光临"或--[再一次地祝您周末(节日)愉快"等。
5。逢周末、节日、假日向客户说相应的祝福。
6。回答咨询电话的要点在于邀请客户到现场参观，不必在咨询电话中过多讲解，语言亲切、讲礼貌、有耐心，更多地体现是在为客户着想，如--[购房这么大一件事，先生/小姐为什么不亲自来看一看呢，我们这里有--"，[购房是一件大事，先生/小姐，您看，今天天气如此好，何不带上家人到我们这里来亲自来看一看呢"。
7。不能随便将公司领导的电话、手机号，尤其是手机号给客人。接到找领导的电话应礼貌、谨慎，先询问--[这位先生/小姐，可以告诉我您的姓名、工作单位，找**有什么事吗，我可以代为您转告"，如果客人执意要领导的电话、手机，可以这样回答--[很对不起这位先生/小姐，我也不知道**的电话、手机，不过，他几乎每天都会来我们售楼处，您可以留下您的联系电话，我见到他(她)就请他马上与您联系，好吗"，然后及时与领导联系，切记不可放在一边就忘了。
8。接到找其他销售代表的电话--[好的，请您稍候"，如果该销售代表不能立刻过来--[这位先生/小姐，**暂时不在，他(今天休息，带客户上工地去了，用餐去了)，有什么事我可以帮忙或转告吗(您呆会儿挂来，行吗)"，切记一定要转告该销售代表。
四．售楼接待厅用品
大厅、后厅的物品应摆放整齐有序，各归其位。
1。办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。
2。个人用文件袋要保持整洁，除姓名标签外，不得在文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图画。
3。个人用品如手机机、书籍、文件夹、饮水杯等应放在个人文件柜中，文件夹小心保管，不得离身，不得遗失，不得让客户随意翻看。
4。纸杯是专供客户使用的，工作人员应使用统一的饮水杯，饮水杯应放在指定的地点。
五。早会
时间:每天8:40，会议时间视当天的内容可长可短。
主持人:经理或主管。
内容:
1。检查各销售代表是否进入工作状态(文件夹、工作牌、衣服、鞋、袜、个人卫生、化妆)。如有违规，责令会后立即整改，并处以相应处罚。
2。核对前日的销售情况。
3。宣读公司下发的文件、通知。
4。就前一日的<工作日志>做问题的解答。
5。总结前一日的存在的问题。
6。销售代表发表意见、建议。
7。安排当天或近期的工作(包括当日值班者)。
注意事项:
1。早会是一天工作开始的标志，各工作人员应从此进入工作状态，不得在会后用早餐、化妆等。
2。早会是一天工作人员相对集中的机会，很多重要事情将在此宣布，各工作人员应携笔、笔记本专心参会，并做记录。如在早会中宣布，工作人员未执行，追究未执行者的责任。
六、值班销售代表岗位责任
(一)早会后20分钟内完成或检查以下各项工作，并在值班时间内随时保持。
大厅部分:
1。检查空调是否打开，温度是否调节合适，所有照明灯是否打开；
2。地面、墙面的清洁卫生。
3。桌椅、沙发的清洁及归位。
4。烟灰缸的清理。
5。饮水机的清洁，水桶的整齐摆放、无杂物，随时检查机上的水桶内是否有水。
6。领取纸杯，随时补充新的纸杯。
7。模型的清洁、矫正。
8。清洁和矫正墙上悬挂的一切物品。
9。观察窗帘是否需要清洁，如果需要，向主管报告，随时维持窗帘均匀的关闭状态。
10。地毯的端正，并随时保持地毯的端正。
11。话机的清洁、端正。
12。准备当天所需的足够的资料，并随时保持摆放有序，如:售楼书、户型图、预订单、价格表、工作日志、变更通知书、销售日报表等。 接待台部分:
1。桌椅、地面、柜子的清洁，有序。
2。桌面上的资料、办公用品按照相关规定摆放整齐，清除不该摆放的东西。
3。抽屉里的各种资料应整齐摆放，包括户型图、预定单、工作日志及变更通书等。
4。安全帽的清洁、整齐，随时保持此状态。
5。复印当天报纸或杂志上有关房地产方面的信息、广告资料(销售助理完成)。
(二)注意事项
1。下班前值班代表要查看门、窗、电脑是否关闭，收拾桌椅，书籍杂志。
2。除当班的值班代表负有以上职责外，其他销售代表亦责无旁贷。
七、客户的归属
1。 各销售代表应以宽阔的胸襟对待客户的归属问题，彼此之间坦率、团结，以和为贵，遇到碰车的情况，先彼此将情况讲清楚，若不能达成共识，交由主管处理。原则上由靠前次
接待有记载的销售代表为准。
资 料 管 理
一、资料内容
文字部份:
1。送董事会资料。
2。公司下发文件。内容关于[某某项目"的通知、通告、指示、决定、决议等。
3。会议纪要。
4。内部资料。包括一般资料和重要资料(需长期保存)。
5。送其他部门资料。主要指部门衔接函。
6。其他部门送本部门资料。衔接函、落款为[**部"的通知、通报、决定等。
7。活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，请柬，门票样本等。
8。法律方面资料。主要指法律顾问的意见书、信函。
9。各项目售前资料。包括国土出让协议复印件、预售许可证复印件、固定资产***许可证复印件、建设工程许可证复印件、建设规划许可证复印件 、项目总平图、户型图、铺面平面图、售楼资料、住宅和铺面价目表。
10。各项目售中资料。包括合同书、预定单、工程变更单、退房申请单及批复、按揭资料、客户档案。
11。各项目售后资料。主要指物管公司送来的，如客户住宅电话等资料。
12。销售代表档案。包括入司时间、生日时间、奖罚情况。
13。各项目<销售日报表>。
14。每天各销售代表的<工作日志>及每周、每月汇总。
电脑部份:
1。销售资料。主要指商品房合同摘要，车库购销情况，已售房、余房信息。
2。工作日志。
3。客户档案。
4。销售代表档案。
二．资料的管理
销售助理负责本部门的资料管理工作，主管进行监督和督促。
销售助理作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。
1。文字资料。
报董事会资料。注明所上报的具体董事、时间。
公司下发文件。在收文的次日早会宣读，会后存档。
<销售日报表>。由经办的销售代表当日详细填写，销售助理每天早会检查，会上汇总(包括当日汇总、截止当日汇总)，主管会后检查。一本填完后存档。
<工作日志>。由各销售代表每天下班前完成，销售助理当日汇总，次日提供给相关领导和相关部门。分项目销售时间存档。
合同书的管理。详见<预定单合同的管理>。
预定单的管理。详见<预定单合同的管理>。
工程变更单的管理。销售部保留的工程变更单应分项目长期保存。
项目售前资料。长期保存。
项目售中资料。长期保存。
项目售后资料。长期保存。
注意事项:
①每份资料编写目录，建立借阅签字制。
②根据质量手册规定执行文字资料的保存期限，特别注意以下资料的保存，如指与客户签署的易引起争议的书面资料，如 a、客户的更名、转让资料(见<更名、转让手续的办理>)； b、优惠客户的情况说明； c、公司对客户的赔偿资料(含时间、原因、客户姓名、购房位置、赔偿结果、领导签字、经办人签字、客户获赔后的声明)；d、退房资料(见<退房手续的办理>)。
2。电脑部分。
主管机要加密，定期需更换密码，除经理、主管、销售助理以外的人员使用需征得主管以上一级领导同意。
涉及保密的邮件要打印出来后妥善管理，邮件删除。
合 同 及 预 定 单 的 管 理
一、填写
1。由经办的销售代表填写，如该经办人员不在，由主管安排人员填写，该被安排的工作人员有义务保质、保量地完成，否则将作为责任人受到处罚。
2。字迹要工整、清楚，使用黑*钢笔或签字笔。如有修改，使用涂改液或*片后再填写。
3。合同内容的填写。
合同包括:主合同、附加补充协议、车库协议等。
严格执行规定的单价、付款时间、既定的条款，如出现金额的优惠，付款时间的延长，合同条款的修改，补充条款的增加等被视作特殊合同，特殊合同需做特殊合同评审。
合同金额四舍五入保留到元，并保证分项金额之和等于总金额，单价乘以面积等于总价。
合同中须注明定金金额，定金统一为20万元。
大写金额处有数据前的[零"可用[/"代替，数据中的[零"不得简写。 填写不得有空白栏，无内容填写应用[/"划去，否则造成后果者自行承担一切后果。
合同上一定要留有客户的*号、通讯电话、通讯地址。
4。合同签写的程序。
合同书先由销售助理按质量手册的要求做了标准合同评审，由经办销售代表按标准合同文本填写，原则上合同一式三份，客户、公司财务、销售各一份，销
售保留的一份由销售助理核查后管理，核查的内容同上，根据实际情况合同份数可增减。
5。认购书内容的填写。
严格执行规定的单价、预定截止期限(从签预定单次日起3天)，如有调整视作特殊预定单，单价的优惠由经理以上一级领导签字，预定截止日期的延长由主管以上一级领导签字。
填写不得有空白栏，无内容填写应用[/"划去，否则造成后果者自行承担一切后果。单上一定要留有客户的通讯电话、通讯地址
特别注意单价与付款方式的对应一致，否则自行承担一切后果。
6。认购书签写的程序。
认购书一式二份，客户、销售部各一份，销售保留的一份由销售助理核查后管理，核查内容包括整个预定单及补充条款的每一条、每一款，特殊预定单是否有相关领导签字认可，如预定单出错参照合同出错情况处理。
预定金一般为一万元，特殊情况下主管可酌情考虑定金金额。
二、管理(此工作由销售助理承担，主管进行监督)
1。合同的管理。
时间:从客户签合同开始到移交给物管公司之前。
内容:分项目、分住宅和铺面；建立借阅签字制。
注意事项:应作为机密资料保存，不得遗失，不得将信息告诉他人；除公司领导、销售经理、销售主管、合同经办人员以外，其他人员查看合同须经主管同意，借阅须签字。
2。认购书的管理。
时间:根据质量手册的规定执行(从客户签单开始至签定合同后)，一般情况该预定单无论是有效的、作废的、过期的都保存至交房时以备查。
内容:分项目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。
房地产销售管理规章制度7
安徽翰航房地产营销策划有限公司
安徽翰航房地产营销策划有限公司(客服部)管理规章制度
总则:
公司人员须以公司利益为重，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并以一流的服务取胜。
一、作息制度
作息制度总则
1、工作时间:星期二至星期日；上午9:00-----12:00 下午13:30(14:00)------18:00(19:00)；
2、客服人员必须按指定时间准时到达指定的岗位，中途不得串岗离岗，特殊原因须向经理汇报批准；
3、经理严格执行公司指定的考勤制度；
4、每日安排卫生打扫，需保证公司各个区域卫生整洁；
客服部作息制度
1、客服作息时间:星期二至星期日；上午9:00-----12:00 下午13:30(14:00)------18:00(19:00)；
2、每位出去执行公务的客服人员须在下班前1小时回到公司，特殊情况得到部门经理批准方可；
3、工作需要较高的自觉*，严禁在工作过程中做与工作无关的事情，若确实需要须请示销售经理批准；
4、销售经理或公司巡查人员会不定期的查岗，若发现客服人员中途离岗、回家或做与本职工作无关的事情，每
人每次罚款10元，超过3次以上每人每次50元。超过5次公司有权开除该员工；
5、若客服人员连续两周未有客户到现场看房，须总结邀约未成功原因，销售经理可根据实际情况进行调整，若
因自身沟通技巧不成熟，可有1-3天在培训学习时间，积极提高自己的约访水平；若因上述
第四条所述原因，则按第四条执行；
二、客服人员准则
1。 客服人员仪容、仪表准则
1)女员工宜穿肉*或是黑**，不能穿白*或其他太鲜艳颜**，切忌浓妆艳抹，可化淡妆，使人感觉自然、亲切、端庄、精神。不得涂深*指甲油；
2)女员工头发不得短于齐耳，过肩长发建议扎束，不得散发披肩；
3)女员工可淡妆上岗，但不得佩戴太多饰品；
4)男员工头发要经常修剪，发角长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须；
5)员工上班不得吃有异味食品，要勤洗手，勤剪指甲；
6)员工均须讲究卫生，保持身体无异味，头发清洁无头屑，牙齿洁净，口气清新；
7)主管职称以上者，必须着标配工作服(西裤、衬衫、皮鞋)上班，不得穿着短裤，拖鞋，t恤。一经发现扣除200元/次；
2。客服人员行为准则
1)保持良好的工作状态，严谨在工作时间大声喧哗、聊天、吸烟、吃零食；
2)工作时间不允许打私人电话，确实有事但电话应做到长话短说，不能超过5分钟。财务每
月对公司花费进
行核对，发现不明话费，立即查明原因，上报公司后进行处理；
3)员工在工作时要分明上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。需准时参加所属的各种例会，按
时间向所属的主管人员递交各类工作报表。服从工作的安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝和终止工作；
4)在电话中时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优
雅的为客户服务。经验是从实践中积累而来，对任何客户均应视为可能成交之客户而给予热情讲解，不许对客户出言粗鲁与客户争吵事件(现象)发生，如若出现此现象，靠前次罚款50元、第二次200元、第三次扣除当月50%薪酬，情况严重者公司有权予以辞退；
5)严格遵守公司纪律，不得向客户或公司以外的人员泄露折扣率、成交价格、佣金等公司商业机密。
6)非经允许，不得擅自提高或降低价格；
安徽翰航房地产营销策划有限公司
房地产销售规章制度8
房地产销售规章制度
房地产销售规章制度
篇一:
1房地产企业销售管理制度房地产企业销售管理制度 靠前章 总则 第1条 为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。 第2条 本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。 第二章 销售策略、计划的制定 第3条 拟开发项目之初，营销管理中心应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。 第4条 根据项目开发进展，营销管理中心应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。 第5条 营销管理中心应根据项目施工进度，实施
营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售
现场包装、销售人员到位与培训等。 第6条 销售管理部经理应根据
项目情况，及时做好项目销售规划，组建售楼中心，以配合销售管理
部开展各项工作。 第三章 楼盘销控管理 第7条 销控工作由销售管理部经理统一负责，销售管理部经理不在时，由售楼中心经理具体执行，并于靠前时间通知销售管理部经理。 第8条 售楼员需要销控单位时，须同销售管理部经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。 第9条 销售管理部经理销控单位前，必须以售楼员先交客户的认购金或*原件为原则。 第10条 售楼员应于销控单位得到确认后，方能与客户**认购手续。 第11条 售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。 第12条 销控后，如客户即时下订单并落订，销售管理部经理需将最新资料登记于<销控登记表>上;销控后，如客户没有下订单并落订，销售管理部经理需及时取消该单位的销控登记。否则，因此产生的后果由销控员承担。 第13条 如客户已确认落订，售楼员必须靠前时间向售
楼中心经理(或销售管理部经理)汇报。 第四章 认购管理 第14条 定金与尾数
(1)售楼员必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的
现金不足，售楼员可争取客户以企业规定的最低订金落订。
(2)如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得销售管理
部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。
(3)如客户并未交齐全部订金，售楼员必须按企业所规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。如客户要求延长期限，须通知销售管理部经理并取得同意后方可受理。 第15条 收款、收据与<临时认购书>
(1)售楼员向客户收取订金或尾数时，必须通知售楼中心经理，
并由会计与客户当面点清金额。售楼中心经理核对无误后，会计才能
开具收据，并即时收妥订金及相应单据。
(2)若客户交出的订金不足，需补尾数的，只能签订<临时认购书>。
(3)客户交尾数时，原已开出的收据不需收回，只需增开尾数收据，经售楼中心经理核对无误后与客户签订认购书，并收回<临时认购书>。
(4)客户交出的订金或尾数为支票的，开具支票收条，在收条上登记认购情况，并进行销控，在支票到账后，方可**认购手续。 第16条 <认购书>
(1)<认购书>中的楼价栏，须以客户选择的付款方式所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣，须按审批权限交由售楼中心经理、销售管理部经理签名。
(2)<认购书>中的收款栏，须由售楼中心经理核对订金无误后如实填写，并在下方注明所开收据的编号。
(3)售楼员填写完<临时认购书>后，必须交由售楼中心经理核
对检查，确认无误后可将客户联作为认购凭据交给客户，并收好余
联。 第17条 楼盘签约程序规定
(1)售楼员应按照企业的统一要求向客户解释标准合同条款。
(2)售楼员带领客户到现场销售主管处确认客户身份和查看该房
间的销售状态，填写<签约确认单>。
(3)<签约确认单>须经销售管理部经理签字后方可签订正式合同。
(4)售楼员执<签约确认单>及正式合同，带领客户到财务管理部交纳首期房款及**销售登记时所需的相关税费。
(5)财务人员复核并收款后，收回客户订金收据，开具首付款发
票，并在<签约确认单>上盖收讫章及签字确认。
(6)售楼员执<签约确认单>、客户首付款*、购房合同到合同主管处签字盖章。 (7)将签约流程中涉及到的相关材料及时集中到客户服务主管处审核统计。(8)客户服务主管填写<签约客户档案交
接单>，经销售管理部经理签字后将合同转交到相关部门。 第五章 客户确认管理 第18条 抢单及其处罚
(1)抢单是指售楼员明知客户已与其他售楼员联系过，为了个人利益不择手段将此客户成交业绩及佣金据为己有的行为。
(2)抢单行为将受到企业最严厉的辞退处罚，且业绩佣金归已与
客户联系过的售楼员。 第19条 撞单是指多名售楼员在不知情的情
况下与同一买房客户联系的行为。 第20条 企业实行售楼员首接业
绩制。原则上以<销售日报表>登记靠前时间的售楼员为准(靠前时
间保留时限为两个月)，该客户成交业绩归该售楼员。 第21条 接待上门客户或热线电话时，如发现该客户是某位售楼员在其他项目时的客户或熟人，但该售楼员从未向该客户介绍过本项目并且该客户并未提及该售楼员的名字，则该客户与该售楼员无关，按正常的上门或热线接待。 第22条 客户为售楼员介绍另外的客户时，售楼员应提前在<销售日报表>中登记被介绍客户姓名及电话。此客户看房或来电时，无论是否提及该售楼员姓名，其他售楼员均有义务将此客户还给该售楼员。如售楼员未登记，被介绍客户也未提及该售楼员，则该客户与此售楼员无关。 第23条 售楼员在得知与他人撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采用其他不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。 第24条 售楼员不允许走私单，如发现将予以开除处理。 第25条 在售楼中心工作的非售楼员，不得将接待的客户未经销售管理部同意介绍给某个售楼员。 第26条 如果客户到销售管理部领导处投诉或反映某售楼员不称职，
经销售管理部核查属实，销售管理部有权安排其他售楼员继续谈判至
签约，业绩、佣金平均分配，此类客户今后带来的新客户有权自愿选
择售楼员洽谈。 第27条 未成交客户介绍的新客户，如客户指定原
售楼员接待，则由原售楼员接待，如未指定则算做上门客户并按顺序
接待。 第六章 客户跟踪规范 第28条 接待客户的来电来访后，接待人员应认真填写<来电登记表>、<来访客户登记表>，交予售楼中心经理安排客户跟踪日程。 第29条 售楼员必须于每日上班开始后半小时，根据所安排结果及时做跟踪笔记。在当日下班时，整理当日工作，完善工作日记。 第30条 售楼员必须于每周五向售楼中心经理报告本周的客户跟踪情况。第31条 售楼中心经理每周定期检查工作笔记，对笔记不合格者进行处理(如停接电话、停接客户等)，并记入劳动考核。 第32条 从客户与售楼员靠前次联系之日起至一个月止，售楼员未跟踪客户，该客户不再受企业保护。 第七章 销售例会管理 第33条 各售楼中心经理每周五选定时间召开周销售工作会
议，总结当周本项目销售情况，做好下一周的工作计划安排。 第34条 销售管理部经理每周或不定期组织各项目售楼处经理召开会议，
了解各项目的销售情况，对下一阶段工作进行部署。 第35条 营销总监应组织、主持月度销售例会。 第36条 遇到紧急情况，应根据情况召开临时会议，及时处理销售中的问题。 第八章 附则 第37条 本制度由销售管理部负责制定、修订与解释，与房地产销售有关的未尽事宜，可参考<员工手册>、<售楼员实战手册>等文件。 第38条 本制度报营销总监审核后，经总经理审批后颁发执行。
篇二:
房地产销售管理制度及薪资制度销售管理与薪资制度 二0一三年一月一日
一、 机构设置
二、楼盘销售人员配备
1。 销售经理:
1人
2。 置业顾问:
5人
三、岗位职责 销售经理的岗位职责
1。 负责协调和解决销售过程中现场难以处理的各类突发事件，并
及时向上级汇报。
2。 负责与按揭部门协议银行的沟通、对账事宜，安排置业员对到期欠款的及时追踪。
3。 负责置业顾问销售业绩的统计。
4。 负责置业顾问的培训组织工作。
5。 服从直属领导的工作安排，对直属领导负责。
6。 对各销售现场的人、财、物进行有效的组织、安排和管理。
7。 负责现场置业顾问岗位的确定和调整工作。
8。 详细掌握现场状况;售楼部员工工作计划与总结的督办并每周上报一次。
9。 负责与退房、换房客户的协调工作。
10。 负责处理现场的客户纠纷，并向上一级领导报告处理结果。
(二)工作制度
1、以身作则，遵守公司各项规章制度，不得无故迟到、早退、旷工;
2、服从公司的工作安排，管理好部门事务，积极主动协调好上下内外的关系;
3、上班时必须穿工作服，衣着得体，仪表端正;
4、工作时保持良好的精神状态，待人接物主动、热情、大方有礼，不亢不卑，用词 得当。置业顾问的工作职责、制度
(一)工作职责
1。 服从部门管理人员的工作安排。
2。 有责任和义务协助其他置业顾问工作。
3。 负责按既定的楼盘销售流程向客户推广销售产品。
4。 负责向客户提供专业，完善，真实的公司既定产品知识介绍。
5。 负责为企业收集市场信息，按规定做好相关记录。
6。 对目标客户进行跟踪回访，做好客户的档案登记工作。
7。 负责向客户解释购房须知中有关合同、交款、按揭等相关要求，
并按购房流程 提供和收集相关资料，并及时将按揭资料和契税资料交至人事或财务部。
8。 负责与客户签订<认购协议>、<商品房买卖合同>，并负责客户的追踪，欠款的 追收。
9。 负责传播企业的产品信息，企业文化理念及经营理念，为企业树立良好的公众 形象。
10。 严格做好对公司机密及客户档案的保密工作。
(二)工作制度
1、上班时间必须遵守公司各项规章制度，不得无故迟到、早退、旷工;
2、服从公司的工作安排，积极主动协调上下内外的关系;
3、上班时必须穿工作服，衣着得体，仪表端庄;
4、工作时保持良好的精神状态，待人接物主动、热情、大方有礼，不亢不卑，用 词得当;
5、有义务保持营销中心环境整洁、卫生、爱护公共财物，注意防火、防盗等各种 安全;
四、工作时间
1。 现场售楼部实行每周6天工作制 上班时间:
am 9:00，12:00 pm14:00，18:00 (中午安排两人值班，值班人员补助15元餐费)
2。 上班时间可视售楼部具体情况进行适当调整。
3。 周末、节假日不放假，根据售楼部人员配置情况进行轮休，可视售楼部具体情况由现场经理进行调整。
五、薪金制度 :
*发放时间为次月20日
1、销售经理薪资标准
?底薪2300，2700元+提成+现场管理奖
?提成:
置业顾问销售提成的15%
?若销售经理参与客户接待，成交的佣金标准和置业顾问相同，但不再计入加提 15%的置业顾问总提成里面。
?现场管理奖:
每月完成销售任务奖励现金1000元，每超额完成销售任务的10%加奖150元，如超额完成60%额外加奖900元。 5未完成任务当月任务扣200元 ?
2、置业顾问薪资标准
?底薪1300元 + 提成
?底薪(转正后):
1500，1800元 + 提成
?根据置业顾问本人销售合同总金额的0。16-0。21%，如有共单的，原则上平均 分配，若一方认为不公平，由销售经理根据置业顾问自身付出分成。
3、折扣提成 1置业顾问以原价(打未折扣)销售的，以其折扣权限与原价之间的差额按8% ? 计算提成。有折扣，但未超出置业顾问打折权限的部分按5%计算提成。 4置业顾问和销售部门负责人均不得超出自己折扣权限擅自向业主打折， ?所有折扣均须经公司直辖副总以上管理人员签字认可，否则公司不予确认。未经批准的超出其折扣权限部分的差额由责任人负责补偿。取消该套房销售提成，并处于500元/次的罚款，所有擅自越权折扣的行为公司将一律严惩。
4、每月任务 ?1完成任务101%以上的(包括101%)，按0。21%计算提成。 ?2完成任务80%，101%的(不包括101%)，按0。18%计算提成。 ?3完成任务60%，80%的(不包括80%)，按0。17%计算提成。 ?4完成任务在60%以下的(不含60%)，按0。16%计算提成。 5在计算以上提成时，均须剔除折扣提成部分，不得重复计提提成。 ?
六、提成发放原则 1)自本制度正式实行之日起开始计算提成。 2)客户管理:
业主靠前次来访(或来电)遵循谁接待业绩归谁的原则，任何人不得争抢客户，违者一次处于不低于50元/罚款。 3)每月由销售经理统计销售结果，经会计审核后，经直属领导批准后每月发放一次。 4) 提成发放依据:
?全款客户以签订<商品房买卖合同>或签订<商品房买卖协议>;
?银行按揭客户以收齐首期款，签订<商品房买卖合同>后发放50%，另外50%待客户交齐按揭资料到银行并签订<银行按揭合同>后
发放;?3分期付款或借款的，公司收款额(包括银行按揭收款)未
达50%以上的，不予发放，达到50%以上的，发放50%提成，待款项全部收齐后，发放全部提成。 5)如发生退房，则提成取消，已发放的提成在发生退房的该销售人员以后的个人收入中扣除。 6)塌定不计业绩。 7)如有置业顾问自动提出辞职申请，经公司同意批准后，如有未完成跟单的，对预留50%的提成予以跟单人员，如果不经公司同意批准擅自离岗，不发放未结提成和*。 注:
个人所得税由公司代扣代缴。 奖励1: 每月靠前个开单的奖励现金200元 奖励2: 每月最后一个开单的奖励现金200元，未完成任务无此奖励奖励3:
每月100%完成月销售任务的奖励现金500元 奖励4:
当月100%完成销售任务且业绩在本项目为靠前名另奖励现金1000元(置业顾问人数必须达3人以上，否则无此奖励) 奖励5:
连续2个月100%完成所在项目的月销售任务奖励现金1000元，此奖项不连续计提，比如201x年2月、3月、4月份连续完成任务，2月份奖500元，3月奖1000元，4月份需从新起计，奖励500元，如果5月份也完成任务，奖励1000元 七、末位淘汰制
1。 每月对置业顾问进行销售任务考核(任务见本制度五-3条之规定)，对业绩未达到任务额60%，给予口头警告。
2。 每2个月进行一次总考核，总业绩未达到季度任务额60%，且是最后一名的，给予淘汰。
八、销售部行政管理办法
1(迟到:
30分钟内扣10元，迟到30分钟以上作旷工一天处理; 2 。 早退:
早退每次扣10元，三次以上记旷工一天; 3 。 旷工:
未经请假，私自不来上班记旷工一天，扣50元和当天薪金，累计3
次将 给予除名处理并不发放薪金;
4。 病假:
员工请病假须在上班前通知现场经理，并在康复上班时提供医院出具的诊 断*。一个月内病假不超出2天不扣*，2天以上扣除当日*;
5(事假:
员工请事假须提前1天请示现场经理批准后方可休息，未经批准
或超出假 期的按旷工处理。事假扣除当天*; 6 。 投诉:
公司接到业主对置业顾问投诉，查明确属置业顾问存在问题或失
误的， 给予30元/次的处罚，月投诉达3次或以上的，提成比率下浮0。1‰;业主对销售部经理投诉，查明确属销售经理存在问题或失误的，给予50元/次的处罚，月投诉达3次或以上的，个人提成比率下浮0。1‰，置业顾问总提成以18%计提。置业顾问连续3个人月投诉均达3次以上的，公司可对其作出开除处理;销售经理连续3个人月投诉均达3次以上的，免除经理职务，甚至开除。 7(所有销售人员均不得以任何理由向业主收取价外费用，如有违反者除需返还该费用外，处于不低于500元/次的罚款，并立即开除。公司可*，并保
留追究其行为给公司造成不良信誉的权利。
8。对业绩弄虚作假，以取得较高奖金为目的，除扣回多发奖金外，处于不低于500元/次的罚款，当月提成减半计提，公司可予立即开除。
8、本制度规定的所有罚款都归入员工活动基金。
九、工作服:
1)公司每年提供夏装、冬装工作服各两套。 2)每人缴纳100%的服装押金，约600元，分三个月从月薪里扣除。 3)工服装费用的
管理及押金的退还:
1。不满半年离职的，结算*时离职人员需全额承担服装费用
2。已满半年离职者，服装费由公司全额承担，收回服装押金收据， 给予退还工装押金。 201x年1月1日
篇三:
房地产销售管理规章制度潍坊锦润房地产营销策划有限公司管理规章制度 总则:
销售人员须以公司利益为重，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并以一流的服务取胜。
一、 作息制度 作息制度总则
1、 工作时间:
星期一至星期日;上午8:
30-----12:
00 下午1:
30------18:
00。
2、 销售人员必须按指定时间准时到达指定的岗位，中途不得串岗离岗，特殊原因须向销售经理汇报批准。
3、 每人每周轮休一天，周
六、周日一般不休。轮休人员不扣*、奖金;且轮休三个月内有效;每次连休不许 超过两天。
4、 销售经理严格执行公司指定的考勤制度。 案场作息制度
1、 工作时间:
星期一至星期日;上午8:
30-----12:
00 下午1:
30------18:
00。 售楼处早上值班时间:
须早上7:
30准时到达售楼处。
2、 销售人员按案场经理制定的轮班表准时到岗工作。
3、 根据案场需要，案场经理可以实行中午轮休制度。
4、 须遵守作息制度总则。 直销作息制度
1、 直销作息时间:
星期一至星期日;上午8:
30-----12:
00 下午1:
30------18:
00。
2、 每位出去派单的销售人员须在下班前1小时回到售楼处。
3、 派单需要较高的自觉*，严禁在派单过程中做与工作无关的事情，若确实需要须请示销售经理批准。
4、 销售经理或公司巡查人员会不定期的查岗，若发现销售人员中途离岗、回家或做与本职工作无关的事情，每 人每次罚款10元，超过3次以上每人每次50元。超过5次该员工将回公司总部进行待岗考察，情节严重者公司有权开除该员工。
5、 若派单人员连续一周未有客户到现场看房，须总结派单未成功原因，销售经理可根据实际情况调整战略，若 因自身谈客技巧不成熟，可有1-3天在售楼处学习时间，积极提高自己的谈客水平;若因上述第四条所述原因，则按第四条执行。
二、销售人员准则
1。 销售人员仪容、仪表准则 1)员工应着统一制服，穿深*皮鞋(以黑*为主)，佩戴标志，衣着整洁，合体悦目，无明显褶皱，扣好纽扣，结正领带，衣袋中不要有过多物品，皮鞋保持干净、光亮。 2)女员工宜穿肉**，不能穿白*或其他太鲜艳颜**，切忌浓妆艳抹，须化淡妆，使人感觉自然、亲切、端庄、精神。不得涂深*指甲油，指甲边缘不得有污垢。 3)女员工头发不得短于齐耳，过肩长发建议扎束，不得散发披肩。 4)女员工必须淡妆上岗，但不得佩戴太多饰品。 5)男员工头发要经常修剪，发角长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须; 6)员工上班不得吃有异味食品，要勤洗手，勤剪指甲。 7)员工均须讲究卫生，保持身体无异味，头
发清洁无头屑，牙齿洁净，口气清新。
2。销售人员行为准则 1) 保持良好的工作状态，严谨在工作时间
大声喧哗、聊天、吸烟、吃零食; 2) 工作时间不允许打私人电话，
确实有事但电话应做到长话短说，不能超过三分钟。秘书每月对公司花费进行 核对，发现不明话费，立即查明原因，上报公司后进行处理。 3) 员工在工作时要分明上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。需准时参加所属的各种例会，按时间向所属的主管人员递交各类工作报表。服从工作的安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝和终止工作; 4) 在接待时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅的 为客户服务。经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而给予热情接待，不许对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件(现象)发生。 5) 严格遵守销售纪律，不得向客户或公司意外的人员泄露折扣率、成交价格、佣金等公司商业机密。 6) 非经允许，不得擅自提高或降低价格。 7) 不得随意褒贬其他楼盘或其他销售人员。 8) 不得犯有欺骗、偷窃、抢客户等不诚实、不道德的行为。 9) 不得擅离岗位，***。 10) 不得曲意引导客户，越权承诺。 11) 要真诚公平对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦、白陪不厌的敬业精神。 12) 工作中应积极主动，勇于负责，做好自己的职能工作，同时应主动协
助其他同事工作，任何事情应做到 有始有终， 13) 进入销售案场应主动亲切的对每一个人打招呼，同事间应和睦相处、互相帮助，营造一个良好的工作环 境。 14) 凡公司刊登广告日，任何销售人员不得请假，必须无条件全部到位工作。 15) 不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利己的私人行为及进行任何超出公司 所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任。 16) 未经公司许可，不得私自代已购客户转让
楼盘。 17) 不得私自接受他人委托代售楼盘。 18) 对未经授权之事，不得擅自答应客户之要求。 19) 对未经公司许可，任何人不得修改合同条款。 20) 爱护公司一切工具及设施;爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备 使用的贵重财产，在离退职时应交还公司; 21) 不斤斤计较，在集体利益与
个人利益发生冲突时，要先从集体角度考虑，积极维护集体利益，先
集体后 个人、先人后己。 22) 发扬主人翁精神，在干好本职工作
的同时，要积极为公司集体发展着想，多向公司提出合理化建议，为 公司建设竭尽全力。 23) 所有员工都要遵守时间。如果因员工没有时间概念而损失客户或未及时与开发商接洽及给公司造成直接 或间接损失的，公司有权追究其经济及法律责任。
3。销售人员业务执行规范 1)、深刻认识本职工作的重要*，树立
良好服务意识，规范工作中的言行，并接受公司及客户的监督。 2)、认真学习业务技能，脚踏实地，努力工作，胜任自己的工作岗位。 3)、服从管理，确保个人利益服务公司集体利益。 4)、管理好自己的谈客夹以及其他相关资料，不得给客户造成随意翻动的机会 5)、客户落座后接待人员或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。 6)、销控表，各类公司报表，主管级以上可查看，非经专案同意其他人不得随意翻看。 7)、作废预约单等资料，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案授权的人员可查看。 8)、派单时应保持良好的仪容仪表和
精神风貌，举止有节，进退有度，体现和维护公司形象。 9)、派单时要对目标区域内之潜在客户进行住户拜访，不可跳跃和筛检。 10)、拜访中应适时索取*，拜访完应及时进行整理、记录。 11)、若所拜访客户有购买意向，应跟进做适当介绍，条件成熟可展开。 12)、派单者应于次日对客户进行电话回访，邀约客户来访。 13)、前台是严肃区域，每位同事在柜台需要注意自身形象。14)、前台要随时保持清洁整齐，非销售用品不的放于桌面。 15)、必须随时保证销售桌物品拜访整齐，除个人用文件夹外不能有其他杂物，送走来人后需及时整理桌面，桌椅归位。 16)、对于非客户进场应进行礼貌疏导，或告知前台安排专人负责接待。 17)、对于再访客户，接待人员接待完毕
后，应及时与初次接待的同事沟通接待状况。 18)、引导客户入座，应尽量让客户面向销售道具(展板、模型等)，避免使其面向门口、
窗外，分散注意力。 19)、带客看房时，若客户对推荐户型不满意，客根据其意向推荐别户并参观，一般遵循由差到好的顺序进行推荐，但不宜带客参观太多套型，以控制在三户之内为宜。 20)、带客看房参观过程中，应始终吸引住客户的注意力，以控制其行动范围，从促进销售和保证客户安全。 21)、接听来电，以提引客户兴趣邀约来访为目的，接听时间不宜过长(尽量控制在三分钟以内，以三到五分钟
为宜)，回答问题不宜过多过细过于直白，尽量请对方到现场来。 22)、接听非客户来电，应尽量简短。 23)、接听来电后，应立即详尽规范填写来电登记表，然后自己备份客户来电记录。 24)、业务专员应按照事先准备的*在指定时间内完成电话直销工作，针对直销记录表所列内容询问客户信息，了解客户概况和客户意向并做好记录。
三、岗位职责
(一) 销售人员
1。 每位销售人员应做好前期客户积累，积极主动在指定区域派发
单页。
2。 接待客户，谈判，交易完成，做好售后服务工作，并将有关政策、市场信息、客户信息及时准确反馈给销售 部负责人
3。 带领客户看模型、样板房、现场等;结合本案，须带客户观看房源，以增加其购买信心。
4。 与客户洽谈签约，催缴房款
5。 做好谈客笔记，总结经验教训，虚心向他人请教，提高谈客成
交几率。
6。 做好客户来电、来访登记及跟进。
7。 做好前期经常*的市场调研工作
8。 积极参加促销活动
9。 积极参加业务学习
10。 填写业务日报、周报表，让项目经理立即了解客户动向及最新情况，利于及时做出决定 1
1。 及时反馈在销售过程中遇到的问题，将客户的意向及时反馈以
便进行策略调整。
(二) 销售秘书
1。 负责售楼现场的财务、内勤、后勤，对外联络及公司办公事务。
2。 接听电话咨询，并做好记录、统计工作。
3。 按照见客顺序安排见客，配合顾问、经理洽谈客户。
4。 建立所有销售人员自行派单所获得的客户接待表，做好统计。
5。 做好流水记录以及房源销控工作。
6。 做好售楼现场的日常考勤工作及*表。
7。 做好销售记录，完成销售业绩的统计及分析。定期做出市场分析，为公司决策层的销售决策提供可靠依据。
8。 服从公司安排，做好协调、监督、督导工作，协助销售经理协调售楼处内部工作。
(三) 销售主管
1、 直接对销售经理负责。
2、 负责售楼现场的财务、内勤、后勤如日常考勤工作及*表，本部门办公用品的申报及采购，对外联络及公 司办公等事务。
3、 接听电话咨询，并做好记录、统计工作。
4、 按照见客顺序安排见客，做好客户登记，为客户准备宣传资料，配合顾问、经理洽谈客户等工作。
5、 做好周报表、月报表等各项报表的统计工作，规范日常各类销售资料，做好统计，为经理决策提供依据，以 备查阅。
6、 做好销售记录，流水记录以及房源销控工作，完成销售业绩的统计及分析。
7、 定期做出市场分析，为公司决策层的销售决策提供可靠依据。
8、 做好销售资料及客户资料的保管、保密工作，在销售经理的指令下负责楼盘销售的控制工作。
9、 服从公司安排，做好协调、监督、督导工作，协助销售经理协调售楼处内部工作。
10、 在工作当中能及时提出合理化建议。
(四)销售经理
1、 直接对项目副总经理负责，及时汇总、汇报，为公司决策提供依据;
2、 全面掌握营销中心销售管理工作;
3、 全面负责楼盘销售控制和运营，保障销售工作有序的、有计划、有目的的进行;
4、 协调本部门员工之间、本部门与其它各部门之间的关系，并做好与第三方(甲方、建设公司、设计公司等) 的良*沟通和协调。
5、 监督、督促、指导营销中心员工的各项工作，严格监督各项规
章制度的执行，并不断加以完善。
6、 项目销售队伍的组建、管理、培训、考核;
7、 项目日、周、月总结报告以及工作计划
8、 市场调研、市场分析，为市场推广提供依据
9、 项目员工业绩、佣金核算
10、 主持召开每日晨会晚会以及每周项目例会，总结工作，反映问题，及时解决问题。
四、销售案场客户接待及归属制度
1。售楼员接待客户实行轮流制，按照轮排表顺序接待客户，不得挑拣客户，不得争抢客户。
2。当发生下列情况后该售楼员在靠前时间补接新客户: 1)该售楼员接待的是自己的老客户或来电客户。 2)接待的是同事的老客户且已查明。 3)帮助同事接待。 4)项目组另外安排工作而错过接待机会。
3。正常休班、事假和病假不能补接客户。
4。客户登记制度:售楼员接待每一位客户都要详细登记于<谈客笔记上>上，记录内容包括接待日期、客户姓名、工作单位或住址、联络方式、购楼意向、客户看楼或咨询源自何种信息、接待人员等。考虑到客户反馈的信息有限可能导致登记不完整，当产生客户冲突时，核实客户归属的依据主要是客户全名、联系电话、车的品牌和牌照加客户姓(三者有其一即可)。
5。每个售楼人员都有义务做电话咨询，并登记于<电话登记本>上;按照排轮进行回访。
6。相关解释 新客户:靠前次来售楼处参观的客户。 老客户:第二次或多次来售楼处参观的客户。 一家人:三代以内的直系亲属(爷爷、奶奶、父母、儿女、兄弟、姐妹、夫妻)。 公共客户: a。客户在售楼处明确自己是同行且其他同事知情。 b。由甲方领导引领单纯参观的客户，发送项目资料，如果派名片则属于轮排接待。 c。由乙方营销部领导引领或事先说明情况的特殊客户。 d。单纯拉业务而无购房意向
的客户，需客户主动说明。
7。公共客户的处理办法:公共客户按轮排表顺序接待，如有需要则多人同时接待，不占用接待名额，如事后确定此客户为公共客户则按补客户处理，公共客户为销售部公共资源，不属于靠前接待的售楼员，如果公共客户再次来访而以购房为目的，则按新客户轮排顺序接待。
8。对老客户介绍来访的新客户采用如下接待办法:
(1)老客户带新客户来售楼处，原始接待的售楼员不在，按轮排帮忙接待，事后归还，不占用接待名额。如果当时成交则按二八分成，成交的售楼员占二，原始接待的售楼员占八，成交后该客户的其它手续移交原始接待的售楼员**。
(2)新客户来售楼处主动找某售楼员，该售楼员不在，当值售楼员帮忙接待，事后归还，当时接待成交的按二八分成，成交的售楼员占二，该售楼员占八，成交后该客户的其它手续同样移交另一售楼员** 。
(3)如果该客户未说明找某售楼员，则按轮排接待。如果该客户在第
一次来访的整个接待过程中有说明找某售楼员，则新客户归该售楼员
且不占接待名额。
10。某客户帮(或介绍)另一位未曾来访的客户看房同样需作客户登记，当另一位客户来访未主动找某售楼员，则按轮排接待，如另一位客户来访登记完后7天内(有效期)售楼员发现客户有冲突，则核实来访登记本上另一位客户的登记(按以上第4条登记制度)为判别依据，如符合登记制度则移交，否则按轮排接待。 1
1。售楼员在接待客户的过程中，其他的同事不许主动上前询问该客
户是否为自己的来电客户或老客户介绍而来的新客户。 1
2。对于来电客户来访的接待办法:
(1)电话客户来售楼处未能主动找售楼员，则按轮排接待，完成接待过程后查出的以电话服从接待 。
(2)电话客户来售楼处主动找某售楼员，并且该售楼员在场，则由该售楼员接待，不占用接待名额。
(3)电话客户来售楼处主动找某售楼员，如该售楼员不在，、当值售楼员帮忙接待，事后归还，如当时成交按二八分成，当时接待成交的售
楼员占二，该售楼员占八。成交后该客户的其它手续由接听来电的售
楼员**。 1
3。如果接待过程中发现接待的是他人的客户，应主动交回给原售楼
员，或经原售楼员同意方可继续接待(如成交，业绩按分成二八分成，成交的售楼员占二，该售楼员占八)，否则视为抢客户。如果原售楼员
不在现场或无法联络时，则暂时帮忙接待(如成交，业绩按二八分成，成交的售楼员占二，该售楼员占八)。抢客户的处理办法:取消该成交客户的佣金，罚款100-500元。 1
4。自己跟踪自己的客户，如果客户是一家(批)人，原则上以靠前时间(不一定属于靠前登记)接待为准，如果后期客户来访与原始登记或成交时间超过30天则按新客户处理。 1
5。售楼员如确实不知所接待客户已被接待过，完成接待(客户登记完毕)后查出客户此次来访离原始登记超出30天则视为新客户。 1
6。售楼员如确实不知所接待客户已被接待过，经过接待且成交三天后发觉的，成交业绩归接待成交售楼员所有，如在三天内发现，成交五五分成，其中，客户成交时间离原始接待登记时间超过30天视为新客户成交，即原始接待员不参与提成。 1
7。客户成交的解释:客户已交定金且签订认购书(即客户已经在认购书上签字) 成交客户的确认:以签订认购书上的认购方为准(客户自行转让的仍以原始认购方为判别依据)。 1
8。与开发商或营销部直接联系的团购客户，如需接待则按顺序由当值售楼员接待，但业绩不完全归其所有，只在分配团购成交奖金时，适度增加比例。 1
9。售楼员无权为客户私自放盘或转名，无权直接为客户打折或申请其他事宜，否则，一切责任及费用自负。如果客户有某种需要，可向销售经理提出申请再行解决。 20。有疑难问题向销售经理汇报裁定。 2
1。<谈客笔记>是决定客户归属以及分配的重要依据，不允许私自
涂改和转让。 注:
以上情况如发生其他特例，跟据实际情向项目负责人汇报请示，每位销售人员应该珍惜、把握好自己的每一组客户，若有客户归属争议问题时，要力求站高望远，大局利益为重，发扬团队合作精神，主动沟通互帮互助，共创佳绩。
五、登记制度与资源泉管理
1、登记制度 各类表格是案场管理的原始记录和必要工具，销售人员应按照规章制度添写表格，要求:
字迹清析内容真实无重复遗漏，对未完成登记或登记情况不符衬者，一经查实，取消其当月出色的/卓越的/优异的/杰出的员工评选资格。
2、案场资源管理 案场限制闲杂人员出入，不得浪费和损坏案场的宣传资料，销售资料和各类文具，过期资料要及时处理以免产生不良影响，贵重物品由专人管理，领用办公用品要进行登记。
六、会议制度
1、晨会:
以激励鼓舞员工为主(设置早读、健身*、自由主持等内容)，检查仪容仪表，补充制定今日工作安排。
2、班后会:
每天下班后开会，小结一天工作，交流一天工作，交流经验教训，填写报表，整理文件，整理案场。
3、周会:
每周一开会，总结一周工作，表扬先进，批评落后，分析案场中
的得失，分析客户和市场，填写报表，提出下周工作方向和工作计划，
上报公司审核备案经公司认可后及时向发展商汇报和沟通，提交下周
工作。
4、月会:
汇总一月的工作情况(包括业绩统计)，提报下月工作计划，需讨论的其它内容。
5、公司规定的各种会议。 七、案场卫生制度
1、每天早上提前及下班后打扫好售楼处卫生。
2、保持沙盘，户型的卫生，接待客户时不得把手或身体靠在上面。
3、保持售楼处的清洁，办公桌椅物品摆放整齐，严禁知己丢弃文
件及其他工作笔记。
4、接待完客户随手收抬水杯和烟灰缸内的弃物，清洁桌面，放齐椅子。
5、随时打扫地面卫生，拖地及垃圾桶的清理，扔垃圾时不得把拉
圾丢在垃圾桶外。
6、清洁工作落实到人，分工协作。
八、*作流程制度
1、接待讲解:
站立恭候客户，主动上打招呼;送上宣传资料，递上名片;引导客户参观展示板和样板房，讲解概况特*;带领参观样板区和样板房，现场介绍入住后的崭新工作生活场景;深入治谈购房须知，价格和付款方式;讲解客户希望了解的问题，消除购房疑虑;介绍可供租购的单位;当客户有意向时，正式请示经理，确定可供租购的单位;送客户离开售楼处，与客户道别。
2、签约收定程序
(1)向经理确认可供租购的单位;
(2)逐条讲解认购书、销售合同及各项条款;
(3)熟练讲解物业管理各项事项，解答客户疑虑;
(4)讲解开发商可承诺的条款和约定;
(5)再资助确定户室，付款方式和价格;
(6)填写认购书，销售合同，核实身份和相关文件; (7)请经理核对，核实，确认; (8)请客户签字盖章，再次校对杜绝差错; (9)签字或盖章时必须请客户当面核对，直至无误; (10)当日填写成交汇总表;
九、销售指标的确定 销售指标原则上由案场经理根据公司下达的考核指标确定，案场应向销售人员说明指标来由，经全体销售人员讨论通过，并签字确认，指标制订要切合实际，细化为阶段指标，要与整体指标相吻合。 十、奖罚制度 原则:
有奖有罚，赏罚分明。 目标:
防微杜渐，将整个案场捏合为训练有素的团队
(一)、业务奖惩制度 奖励
1、团体奖:
1)、团队销冠奖:
各团队当月全部完成销售任务并参与团队销冠奖争夺，夺冠团队奖励500元(用于团队活动庆祝) 2)、团队鼓励奖:
整个团队当月全部完成销售任务，该团队奖励200元(作为团队备用金)。
2、个人奖1)、个人销冠奖:
当月个人完成销售任务并获得销售靠前名，该销售人员奖励200元(暂定)。 2)、黄金销冠奖:
连续三个月获得销冠的个人，将获得500元奖励。 3)、超额完成任务奖:
个人当月在完成销售任务的基础上，每多一套另奖100元。 4)、首次开单奖:
新员工进驻项目，首次开单，奖励100元(暂定)。 5)、每月派单约客到访量最高者奖励50元。 惩罚:
每月每人均分配销售任务以及保底任务，未完成保底任务，每少一套扣罚基本*100元。 以上奖罚资金均从当月*中扣除或发放，以***鼓励销售人员继续努力。
(二)、日常奖惩制度 奖励:
(1) 平日工作积极努力，热爱集体，团结协作者据实际情况设立奖金(从团奖中支出)，下发前上报公司备案。
(2) 有团购客户者据套数、价格设立奖金。
(3) 对公司有特殊贡献者另设奖金。 惩罚:
(1) 员工不得无故迟到早退，项目部所有员工(包括项目经理在内)，特殊情况下每月允许迟到两次，每 次不超过5分钟(须提前致电说明)。第三次计为迟到。迟到者须向其他同事鞠躬致歉，以此加深印 象，进行自我提醒，改进。超过迟到次数的、无故早退的，按照公司规章制度执行。
(2) 事假须提前一天以书面形式向负责人提出，负责人批示后，
可以休假，休假期间每天扣当天*的1 倍。病假可先口头申请，
批准后，可先休假，2天以上病假需有医院*。病假需在工作后当
天补齐 书面申请，每月请假不得超过三天，超过三天须向总公司申请，并扣当事人月日均工资的
1。2倍，超 过5天。每天扣当事人月日均*的
1。5倍。以上未尽事宜按照公司制度执行。
(3) 无故脱岗、旷工的一天扣5天日薪，连续旷工两天视为自动离职。
(4) 在售楼处大声喧哗，聊天，吸烟，长时间打私人电话，经发现扣罚10元/次。
(5) 不服从公司安排和调配，无故拖延拒绝或终止工作，无正当理由的，经发现扣罚50元/次，情节严重 的公司有权予以辞退。
(6) 不遵守销售纪律，私泄折扣，成交价格，佣金等公司商业机
密，经发现扣罚50元/次，情节严重的公 司有权予以辞退。 (7) 有客户或发展商投诉且确系其责任的，经发现属实的扣罚50元/次，情节严重的公司有权予以辞退。 (8) 没有及时进行记录数据及来访来电登记的，经发现的扣罚10元/次。超过3次的，每次扣罚50元/次。 (9) 无故不参加各项会议及业务培训的，扣罚10元/次。超过3次的，每次扣罚50元/次 (10) 在售楼大厅午睡的，经发现的扣罚10元/次。超过3次的，每次扣罚50元/次。 (11) 接待完客户不立即把桌椅复位及时清洁台面地面卫生的，经发现的扣罚10元/次。超过3次的，每次 扣罚50元/次。 (12) 聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志的，经发现的扣罚10元/次。超过3次的，每次扣 罚50元/次。 (13) 无正当理由拒绝执行上司指令者，扣罚20元/次。超过3次的，每次扣罚100元/次。 (14) 未经允许檀离工作岗位的，经发现的扣罚20元/次。超过3次的，每次扣罚100元/次，情节严重的 公司有权予以辞退。 (15) 因工作责任心不强造成大量失误的，根据情节严重程度扣罚10-100元/次。 (16) 对上司有不礼貌的言行举止，不尊重上级领导者，根据情节严重程度扣罚10-100元/次。 (17) 向客户素要回扣的，经发现属实的扣罚50元/次，情节严重的公司有权予以开除。 (18) 破坏公司财产者，
须照原价赔偿，情节严重的公司有权予以辞退。蓄意破坏公司财产的，公司有权 予以开除。 (19) 挪用、***公司的资金财产的，移送司法机关，原价赔偿，公司有权开除。 (20) 在同行业中***者，经发现，公司有权予以辞退。 十
一、工装制度及管理为树立公司及项目的整体形象，体现公司的专业化、规范化，公司要求每位现场工作人员工作期间着统一工装。 根据不同项目和销售季节，公司统一安排定制工作服，费用由公司和个人平均负担，其中员工个人所出的费用由公司出具收据，工作满半年者，公司返还个人所出的部分费用，工服归个人所有。 以上管理制度未尽事宜须按照公司规章制度执行;以上管理制度与公司规章制度有冲突的须按照公司制度执行。 潍坊锦润房地产营销策划有限公司 201x。
5。1 篇四:
房地产销售管理规章制度安徽翰航房地产营销策划有限公司(客服部)管理规章制度 总则:
公司人员须以公司利益为重，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象 和声誉。努力学习，不
断提高业务技术和服务质量，并以一流的服务取胜。
一、 作息制度 作息制度总则
1、 工作时间:
星期二至星期日;上午9:00-----12:
00 下午13:
30(14:00)------18:
00(19:00);
2、 客服人员必须按指定时间准时到达指定的岗位，中途不得串岗离岗，特殊原因须向经理汇报批准;
3、经理严格执行公司指定的考勤制度;
4、每日安排卫生打扫，需保证公司各个区域卫生整洁; 客服部作息制度
1、 客服作息时间:
星期二至星期日;上午9:
00-----12:
00 下午13:
30(14:00)------18:
00(19:00);
2、 每位出去执行公务的客服人员须在下班前1小时回到公司，特殊情况得到部门经理批准方可;
3、 工作需要较高的自觉*，严禁在工作过程中做与工作无关的事情，若确实需要须请示销售经理批准;
4、 销售经理或公司巡查人员会不定期的查岗，若发现客服人员中途离岗、回家或做与本职工作无关的事情，每 人每次罚款10元，超过3次以上每人每次50元。超过5次公司有权开除该员工;
5、 若客服人员连续两周未有客户到现场看房，须总结邀约未成功原因，销售经理可根据实际情况进行调整，若 因自身沟通技巧不成熟，可有1-3天在培训学习时间，积极提高自己的约访水平;若因上述第四条所述原因， 则按第四条执行;
二、客服人员准则
1。 客服人员仪容、仪表准则 1)女员工宜穿肉*或是黑**，
不能穿白*或其他太鲜艳颜**，切忌浓妆艳抹，可化淡妆，使人
感觉自 然、亲切、端庄、精神。不得涂深*指甲油; 2)女员工头发不得短于齐耳，过肩长发建议扎束，不得散发披肩; 3)女员工可淡妆上岗，但不得佩戴太多饰品; 4)男员工头发要经常修剪，发角长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须; 5)员工上班不得吃有异味食品，要勤洗手，勤剪指甲; 6)员工均须讲究卫生，保持身体无异味，头发清洁无头屑，牙齿洁净，口气清新; 7)主管职称以上者，必须着标配工作服(西裤、衬衫、皮鞋)上班，不得穿着短裤，拖鞋，t恤。一经发现扣 除200元/次;
2。客服人员行为准则 1) 保持良好的工作状态，严谨在工作时间大声喧哗、聊天、吸烟、吃零食; 2) 工作时间不允许打私人电话，确实有事但电话应做到长话短说，不能超过5分钟。财务每月对公司花费进 行核对，发现不明话费，立即查明原因，上报公司后进行处
理; 3) 员工在工作时要分明上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。需准时参加所属的各种例会，按 时间向所属的主管人员递交各类工作报表。服从工作的安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝 和终止工作; 4) 在电话中时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和
风度优 雅的为客户服务。经验是从实践中积累而来，对任何客户均
应视为可能成交之客户而给予热情讲解，不许 对客户出言粗鲁与客
户争吵事件(现象)发生，如若出现此现象，靠前次罚款50元、第二次200元、第三次 扣除当月50%薪酬，情况严重者公司有权予以辞退; 5) 严格遵守公司纪律，不得向客户或公司以外的人员泄露折扣率、成交价格、佣金等公司商业机密。 6) 非经允许，不得擅自提高或降低价格;7) 不得随意褒贬其他楼盘或其他售楼人员; 8) 不得犯有欺骗、偷窃、抢客户等不诚实、不道德的行为; 9) 不得擅离岗位，***; 10) 不得曲意引导客户，越权承诺; 11) 要真诚公平对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦的敬业精神; 12) 工作中应积极主动，勇于负责，做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事工作，任何事情应做到 有始有终; 13) 进入客服部应主动亲切的对每一个人打招呼，同事间应和睦相
处、互相帮助，营造一个良好的工作环境。 14) 凡公司所接楼盘进入活动日，任何客服人员不得请假，必须无条件全部到位工作，如有请假者扣当天 300%薪资; 15) 爱护公司一切工具及设施;爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备 使用的贵重财产，在离退职时应交还公司; 16) 不斤斤计较，在集
体利益与个人利益发生冲突时，要先从集体角度考虑，积极维护集体
利益，先集体后 个人、先人后己; 17) 发扬主人翁精神，在干好
本职工作的同时，要积极为公司集体发展着想，多向公司提出合理化
建议，为 公司建设竭尽全力;
三、日常奖惩制度 奖励:
(1) 平日工作积极努力，热爱集体，团结协作者据实际情况设立
奖金(从团奖中支出)，下发前上报公司备案;
(2) 公司根据每月实际情况，制定相应于客服部员工的奖励政策(每月均有);
(3) 对公司有特殊贡献者另设奖金; 惩罚:
(1) 员工不得无故迟到早退，客服部所有员工(包括经理在内)，特殊情况下每月允许迟到1次，每次不 超过5分钟(须提前致电说明)。第2次计为迟到。迟到者须向其他同事鞠躬致歉，以此加深印象， 进行自我提醒，改进。超过迟到次数的、无故早退的，按照公司规章制度执行;
(2) 事假须提前一天以书面形式向负责人提出，负责人批示后，可以休假，休假期间每天扣当天*的1 倍。病假可先口头申请，批准后，可先休假，2天以上病假需有医院*。病假需在工作后当天补齐 书面申请，每月请假不得超过三天，超过三天须向总公司申请，并扣当事人月日均*的1倍，超 过5天。每天扣当事人月日均*的
1。5倍。以上未尽事宜按照公司制度执行;
(3) 无故脱岗、旷工的一天扣3天日薪，连续旷工两天视为自动
离职，公司不予结算任何薪酬;
(4) 在公司内大声喧哗，聊天，吸烟，长时间打私人电话，经发现扣罚100元/次;
(5) 不服从公司安排和调配，无故拖延拒绝或终止工作，无正当
理由的，经发现扣罚50元/次，情节严重 的公司有权予以辞退;
(6) 不遵守公司纪律，私泄折扣，成交价格，佣金等公司商业机密，经发现扣罚50元/次，情节严重的公 司有权予以辞退; (7) 有客户或发展商投诉且确系其责任的，经发现属实的扣罚500元/次，情节严重的公司有权予以辞退; (8) 没有及时进行记录数据及客
户登记的，经发现的扣罚50元/次。超过3次的，每次扣罚100元/次; (9) 无故不参加各项会议及业务培训的，扣罚100元/次。超过3次的，每次扣罚500元/次; (10) 聚集闲谈与工作无关的事，
阅读与工作无关的杂志的，经发现的扣罚10元/次。超过3次的，每次扣 罚50元/次; (11) 无正当理由拒绝执行上司指令者，扣罚
20元/次。超过3次的，每次扣罚100元/次; (12) 未经允许檀离工作岗位的，经发现的扣罚100元/次。超过3次的，每次扣罚200元/次，情节严重的 公司有权予以辞退; (13) 因工作责任心不强造成大量失误的，根据情节严重程度扣罚50-100元/次;(14) 对上司有不礼貌的言行举止，不尊重上级领导者，根据情节严重程度扣罚10-100元/次; (15) 向客户素要回扣的，经发现属实的扣罚500元/次，情节严重的公司有权予以开除; (16) 破坏公司财产者，须照原价赔偿，情节严重的公司有权予以辞退。蓄意破坏公司财产的，公司有权 予以开除; (17) 挪用、***公司的资金财产的，移送
司法机关，原价赔偿，公司有权开除; (18) 在同行业中***者，经发现，公司有权予以辞退; (19) 从入职当天算起，实际工作满十五天者，才有考勤记录，不满十五天者公司不予结算*; (20) 离职需提前15天向所在部门负责人提出申请，同意后方可在约定时间内**离职手续，未**离职 手续，视为自动离职。薪资不予结算; (21) 离职员工*发放为第二个发薪日，期间如果发现在同
行业公司工作的，公司不予结算任何薪资; 以上管理制度未尽事宜
须按照公司规章制度执行;以上管理制度与公司规章制度有冲突的须
按照公司制度执行。 安徽翰航房地产营销策划有限公司客服部 篇五:
房地产销售部规章制度范本销售部日常行政管理办法
一、行政制度
(一)、员工守则
1、销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益，不谋
求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。
3、销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼、着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公
环境，保持统一规范的办公秩序。销售人员在上班期间必须按着公司规定的统一着装，统一形象
5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。
7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属
销售公司规章制度9
销售公司不仅只有销售人员，还有管理人员，会计，行政等岗位，对于各项工作如何制定相应的规章制度呢?以下的销售公司规章制度的范本，可供参考。
靠前篇企业文化
靠前章经营理念
让客户满意让公司盈利让员工发财
第二章公司精神
团结务实创新专业
第三章公司宗旨
不求广但求精竭诚的服务好每个客户
第四章员工行为规范
总则
为培养员工综合素质，树立公司良好的形象，特制定本规范。
二、组织行为
1、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德
2、遵守公司各项规章制度
3、应服从公司组织领导与管理，做到令行禁止，对未经明确的事项，要请示主管领导后**;
4、敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献。求精务实、勇于创新、坚持原则、自尊自爱
5、维护公司利益、公众利益、见义勇为、为人表率
三、廉洁行为
1、在业务范围内，要坚持合法、正当的职业道德。
2、不得挪用公款，不得利用职务之便为亲友和任何人谋取私利。
3、在业务往来中，相关单位(客户)酬谢的礼品(佣金)，应上缴公司。
4、确立”公司靠前”的原则，不得做出有损公司利益的事情，不得擅用公司名义**与公司业务无关的事项
四、保密行为
1、必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。
2、机密文件和资料无需保留时,要及时粉碎销毁。
3、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状况、人力管理、法律事务、领导决定，并且不得将这些信息设置为共享文件。
4、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房;严禁任何人以任何理由带领外来人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室等公司重地。
五、交际行为
1、仪表整洁，举止端庄，谈吐得体，行为检点。
2、工作时间着正式服装、不得穿背心、不许穿短裤短裙。男士不行留长发，女士不得浓妆艳抹。庄重场合，男士穿西服，女士着职业装。
3、办公场所不行大声喧哗吵闹，任何时候不得发表有损公司形象的言论。
第二篇组织结构
一总经理：全面管理公司工作，制定公司中长期发展战略，公司重大问题决策。
二业务经理(组长)：
1、认真贯彻和领会好公司发展战略，按照公司的经营方针和经营政策，制定与实施本小组的工作计划，规划本小组的周，月，年的宏伟目标。
2、根据各个业务人员的特长，合理安排业务人员的工作岗位，做到量材施用，发挥其潜能。
3、全面负责本小组的日常管理，每日开一次早、晚例会，早会是了解业务人员的当天计划，随时跟踪本小组业务人员的去向，晚会是了解业务人员当天的业务情况，然后大家自由发言，如对业务的困惑，跟大家讨论，也可以谈业务的心得跟大家分享，以使大家共同提高业务素质。
4、认真审核业务人员的每天工作日志，掌握业务人员的业务进展情况，及时跟业务人员对客户进行分析、讨论，有的放矢的对客户进一步攻关，取得客户的信任。
5、当业务员取得了客户的靠前手资料，要及时把握适当的时机陪同业务员去拜访客户，如果时机成熟，就要从业务员手中接过业务，进一步做好跟客户的关系，取得客户的绝对信任，为总经理做好拍板的铺垫工作。
6、做好新业务员的传帮带教工作，了解其特长，解决其业务的突破瓶颈，使其尽快进入工作的状态。
7、负责总结分析本小组的业务进展情况，及时的以书面报告的形式，上交给总经理，为公司领导决策提供参考。
8、负责行业信息的研究与分析，对行业前景进行科学的市场分析，为领导决策提供参考;
9、代表公司对外联系，代表公司签订合同与盖章及对货款的回收，以及完善的售后服务确认书。
10、审核样品领出并签字认可，审核图纸方案的设计，负责与内勤，设计的沟通。
11、做好每个业务项目成败的案例分析，从中吸取经验教训和心得，以书面的形式，上报总经理备案。
12、负责领导其他安排的事项。
三业务员：
1、严格遵守公司的各种规章制度，做到令行禁止。
2、注重自己的仪表仪容，穿戴整齐，举止得体，维护公司的形象。
3、熟悉公司概况、产品*能、产品介绍、产品特点、合同签订，多跟同事互相交流，取长补短，不断的提高自己的业务水平。
4、服从业务经理的安排，每日汇报行程及有关客户信息，填写工作日志并向业务经理详细汇报工作，并及时的把业务经理交给的任务按时完成。
5、积极的寻访潜在客户，力求挖掘大量的潜在客户，从中筛选出有针对适合公司的准客户，并以此作为考核依据。
6、积极联络跟进洽谈项目，详细了解掌握客户的前期负责人、拍板负责人资料，运用专业的销售技巧，跟客户达到良好的沟通，取得客户的信任，为促成合同的签定打好良好的基础，并以此作为考核依据。
7、不断的搜寻、了解同行业的信息，及时的把有效的信息反应给业务经理。
8、拜访客户前，充分准备好客户要求的材料，如图片，简介，设计方案和报价等，并严格把关好公司的这些机密文件，做到及时回收!
9、领会并执行公司制定的营销方案，及时的去完成，并反馈相关信息。
10、协助公司安排付货及追款工作，并保持与客户长期联系，创造续单的机会。
11、积极参加公司的例会，完成公司交给的其它各项事务。
四设计人员：
1、严格遵守公司制度，维护公司形象和公司产品。
2、掌握、熟悉公司产品规格、*能、产品特*，了解同行业的产品信息，并要不断的提高自己的专业知识，精益求精。
3、负责公司的制图工作，运用专业知识，设计出独特的效果图，促进业务签单的顺利进行。
4、积极完成公司交予的设计工作，同业务人员进行详细的交流和沟通，准确领会客户的要求，设计方案力求做到新颖，布局合理，新潮，适应时代潮流。