商场管理制度和方案
商场管理制度:
1。商场员工管理制度
2。收银管理制度
3。商场办公物品管理制度
4。商场仓库货品管理制度
5。商场工作服管理制度
6。商场卫生管理制度
7。商场设备、维修管理制度
8。运营、策划管理制度
9。 财务管理制度
靠前。商场员工管理制度
一、考勤制度
(一) 考勤 所有营业员由考勤员统一施行逐日登记。
(二) 迟到、早退、矿工
1。 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发*多少，情节严重的扣*的的百分比。
2。 超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假程序请假，擅
自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发*多少，年旷
工累计5天以上者予以解除合同。
(三) 请假制度
1、 假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经商场领导批准
方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。
2、 请事假两天以上(含两天)，须到商场总经理批准，批准后方可有效。
3、 其它假期，如:法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统
一规定执行，*待遇参考商场规定细则。
4、 自各种假期中如遇休假日连续计算。
二、营业员规范纪律
(一) 营业前准备
1。 提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。
2。 上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。
3。 检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。
4。 收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。
5。 做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。
(二) 仪容仪表规范
1。 衣着整齐、讲究卫生
2。 发型庄重、语言文明
3。 思想集中、接待热情
4。 服务周到、站资规范
(三) 店堂纪律
1。 不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。
2。 不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。
3。 不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。
4。 不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。
5。 不准靠货架、趴柜台、登货架。
6。 不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改*。
7。 不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用商品
8。 未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。
9。 不准无故迟到、旷工。
10。除收银员外，他人未经许可不得私自介入收款台。
11。非*作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。
12。不听从调度，领导有权勒令下岗。
(四) 营业后清理工作
1。 接待好最后一位顾客，要耐心热情。
2。 清点好货款、票证，做好登记记录。
3。 实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。
4。 整理好货架，打扫干净店堂卫生。
5。 检查[防火、防爆、防盗、防破坏、防水"的安全保卫工作。
三。 仓储保管制度
(一) 商品验收入库制度
1。 商品到达后，保管员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数
量、批号、出厂日期，验收无误后，及时做入库手续并签字盖章，然后将第三
联交付货方(结帐用)。
2。 商品入库，整箱商品按箱验收，贵重商品拆箱抽验，零散商品要逐个点清，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚。
3。 入库后要按货编号建立商品卡，并注明商品的有效日期，及时与主管领导沟通信息，避免商品积压过期造成浪费。
(二) 商品出入制度
1。 业务员提货时，必须持盖有财务印鉴的出库单，保管员按单提货，不得随意改
变。
2。 出库后保管人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。
3。 代销商品在出、入库单上注明。
4。 保管员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。
(三) 商品的保管
1。 按商品的类别不同，分别码放，爱护商品，爱护包装。
2。 先出先进的商品，新老不断更换，减少食品过期数量。
3。 定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的损失。
4。 有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式上报。
第二．商场收银管理制度
1。 认真做好营业前准备，按*作规范开启、调试收款机，备好找零的现*。
2。 热情接待每一位交款的顾客，符合手续的收款小票不得以任何理由拒收，否则引起客户***给公司造成不良影响，追究其责任。
3。 严禁在收款处会客、带小孩，收款机属于精密仪器，除收款员正常工作外，任何人不得随意*作，否则造成机器故障，追究当班收款员的责任。
4。 严禁脱岗，如遇特殊情况，需要经领导批准方可离岗。
5。 坚持唱收唱付，收款找零都必须当面交代清楚，认真审核每一张结算业务，严格把关不得受理不符合要求的手续。不全的业务，严禁受理未经审批的优惠卷、转账销售等，如退货。
6。 拒收导购带交款，不可清点费货款类款项。
7。 严禁押款现象，如有特殊情况需经领导批准方可。
8。 认真清点和妥善保管所受理的现金和*，并按规定鉴别真伪。
9。 认真做好结账工作，做到一日一结，每天交班前必须**结账，并将有关据、票交与财务人员，未结账这不得擅自离岗。
10。 严禁将底金放在收款台内过夜，违反此项规定而产生的一切后果，自负并开除。
11。 收银员应认真核查商品标签的商品代码，如单价，并工整清晰填写售货小票，涂改过的小票视同无效，拒收。
12。 遇到收银机故障不能使用时收银应指导顾客到就近正常使用的收款处。
13。 收银员应小心保护自己的密码，离开收银台应关闭或进入屏蔽保护状态，并用钥匙将钱箱锁住，包括销售小票或名章。
14。 收音机应精心保护，严禁撞击、水溅、灰尘、每天应清扫擦拭易脏部位，卷筒小票和备份纸应每日检查并申领足够余量。
15。 收银台电源应放在收银台拐角处，严禁收款设备以外设备使用收银台电源。
16。 严禁私自将用户名及密码汇漏给他人或交由其他然使用。
17。 相邻的收银台，如有一方离岗时，必须相互告知，留守一方在此期间不得离岗。
18。 保持收银台良好的坏境卫生。
19。 熟悉本商场的各种pos急的签到程序。
20。 交班时记录当日销售情况后，须立即退出，并将机器进入屏保状态。
21。 下班交款时，需由保安陪同。
22。 做好留台工作，确认无客户时方可离岗。
23。 严禁上班电话聊天。
第三。商场仓库货品管理制度
一、商品入库管理制度
1、当商品从厂家运抵至仓库时，收货人员必须严格认真检查商品外包装是否完好，若出现破损等情况。收货人必须拒绝收货，并及时上报仓库管理；若因收货人员未及时对商品进行检查，出现的破损，数量不对等所造成的经济损失由该收货人承担。
2、确定商品外包装完好后，收货人必须依照相关单据:随货同行联，对进货商品品名、等级、数量、规格、金额、单价进行核实，核实正确后方可入库保管；若单据与商品实物不相符，应及时上报仓库管理；若进货商品未经核对入库，造成的货、单不相符，由该收货人承担因此造成的损失。
3、入库商品明细必须由收货人和仓管员核对签字认可，做到帐、货相符。商品验收无误后，仓管员依据验收单及时记账，详细记录商品的名称、数量、规格、入库时间、单证号码、验收情况、存货单位等，做到帐货相符。若不按照该制度执行验收造成的经济损失由仓管员承担。
二、商品出库管理制度
1、卖场列出的上柜、调拨、退货清单，必须认真、准确、无遗漏地标注商品品牌、数量、金额、单价清单明细等原因。
2、仓管员开具出库单时，必须对退货原因及库存进行认真核实后，方能开具。
3、卖场接到退货、调拨通知后，在对出库商品进行实物明细点验时，必须认真清点核对准确、无误，方可签字认可出库，否则造成的经济损失，由当事人承担。
4、出库要分清实物负责人和承运者的责任，在商品出库时双方应认真清点核对出库商品的品名、数量、规格等以及外包装完好情况，办清交接手续。若出库后发生货损等情况责任由承运者承担。
5、商品出库后实物负责人在当日根据正式出库凭证销账并清点货品结余数，做到账货相符。
第四。商场办公物品管理制度(购买、领用)
一．办公物品的购买
1。为统一限量，控制用品规格及节约经费开支，所有办公物品的购买，都应办公用品管理员统一负责。
2。根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公用品管理经理报告，确定订购数量。如果办公印刷需要调整格式，或者某种办公用品需要量发生变化，也一并向管理经理提出。
3。在办公物品库存不多或者有关部门提出特殊要求的情况下，按照成本最小原则，选择直接去商店购买或订购的方式。
4。在各部门申请的办公物品中，如果包含有需要订购的办公用品，则申请部门还须另填一份订购单，经办公用品管理部门确认后，直接向有关商店订购。
5。各部门的申请书必须一式两份，一份用于分发办公用品处，另一份用于分发领用用品台记账登记。在申请书上要写明所要物品、数量与金额。
二。办公物品的保管与领用
1。所有办公物品必须先行入库，交由管理员统一保管与发放登记
2。管理员必须清楚的了解物品的摆放与库存情况，做到经常整理与打扫。
3。在物品每次盘点物品时，做到帐物一致，如有不一致，必须查明原因。然后调整账簿，使两者一致。
4。印刷制品与各纸的管理以照盘存的账簿为准，对领用数量随时进行登记并进行加减，计算出余量。如有用完须立即告知。
5。对商场各部门进行监督调查。
6。领用物品时必须有领料单，领料单必须一式两份，交由管理员登记
7。物品领用时可分:易耗物品和非易耗物品
1)。易耗物品如(铅笔、笔芯、胶水、胶带等)，如此类物品在领用时须以旧换新。
2)。非易耗物品如(剪*、订书机、打孔机、打码机等)，如此类产品在领出请进行保管与护理。如有遗失应由个人或部门赔偿或自购。
第五。工作服管理制度
工作服式反应商场整体形象及员工精神面貌的重要标志。因此有必要加强工作服管理。
1。 根据商场的要求负责联系工作服的选料制作、发放与保管。
2。 为防止冒领与丢失。发放时要手续齐全，填写领料单。
3。 员工领用工作服后。个人保管，要保持整洁、完好不得对工作服私自改制样式和装饰。
4。 因个人原因损坏工作服，需照价赔偿补领新工作服。
第六。商场卫生管理
为维户员工健康及工作场所环境卫生，特制的本准则。凡商场卫生事宜，除另有规定外，需按本准则实行。
1。 商场卫生事宜，全体人员必须一律确实遵行。
2。 新进员工，必须了解清洁卫生的重要*与必要的卫生知识。
3。 商场各工作场所内，必须保持整洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑
4。 商场各工作场所内，严禁随地吐痰。
5。 饮水必须清洁。
6。 洗手间、更衣室及其它的设施保持清洁。
7。 凡可能寄生传染的原料，英语使用前消毒。
8。 凡可能产生有碍卫生的气体、灰尘、粉末，应作如下处理:
1)。采用适当方法减少有害物体的产生；
2)。使用密闭器具以防止有害物质的散发；
3)。在产生此项有害物的最近处，按其*质分别作凝结、沉淀、吸引或排除等处置。
9。 各工作场所内的窗户及照明器具的透明部分需保持清洁卫生。
10。 各工作场所要保持空气流通。
11。 商场应设置常用*品并放于小*箱内，以利于员工取用。
12。 卫生工作六不准
1)。不准随地吐痰
2)。不准在商场内吃饭
3)。不准在禁烟区吸烟
4)。不准将杂物垃圾扫入它人卫生区
5)。不准乱扔废弃物、果皮核
6)。不准乱倒脏水、茶根、垃圾
第七。 商场设备、维护管理制度
加强商场设备的规范化管理，以确保正常运行、集中管理与使用、专人保管原则。对商场的机械、动力、通讯、电气等设备的使用和维修管理都应做到统一规定。
一。 维护
1。 设备*作者要做好日常保养工作，具体标准是整洁、润滑、安全、高效、保持完好率。
2。 配置设备根据不同要求，设专***设备管理员，明确负责周期定检，及时排除故障。
3。 维护或维修人员要根据原始资料和设备实际状况提出各种预修计划。条件不具备时，
于厂家联系维修。
第八。运营、策划管理制度
1。运营管理制度
靠前章:运营工作范畴及工作职责
[1]运营概念
运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致*指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准*是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率*是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶*循环；另一方面营运具有很强的时间*，错过优秀时间，则无以补救。协作*是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水
准才能长久维持。创新*是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。 2]运营部工作范畴
商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
[3]运营部工作职能
1．制度管理:制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算:参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作:分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作:协调各部门之间的关系，协调商户关系。
5．商户管理:制定管理相关规定及程序，协助商户**进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。
6．监管工作:监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。
7．顾客服务:巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。
8．促销工作:配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。
9．培训工作:对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。
10．培养员工团队精神:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
第二章:日常工作流程及管理制度
[1]总值班管理制度
一．总值班人员
运营经理(含)以上职务人员
二．总值班岗位职责
1。 当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商
场在经营过程中出现的各种问题。
2。 熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。
3。 严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，
收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。
4。 认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在靠前时间
内进行维修处理，确保营运正常秩序。
5。 检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，
保证商场安全经营。
6。 认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交
代清楚，并做好交接工作。
7。 如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。
8。 周日总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周日行政班后必须在店
内巡场(巡场内容附后)。
9。 解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。
三．总值班工作流程
1。 立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。当日
未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。
2。 总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。
3。 商场收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。
4。 周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。
5。 总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
附。总值班巡场内容:
[2]开闭店流程管理规定
一．开店流程:
1．营业时间:9:00~22:00(周六、周日及节假日闭店时间顺延半小时)
2．员工上班时间:
--a班:8:30~15:30
--b班:15:30~22:30
二．闭店流程:
1．[21:50]广播系统报时；
(如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务)；
2．[21:55]广播系统报时；
(如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务)；
3．[21:55]广播室播放送宾曲、送宾词。
4．[22:00](节假日22:30)收市，各商铺员工开始整理货品，打扫卫生、盘点。
5．[22:02](节假日22:30)广播播放员工致词，感谢全体员工今天的努力。
6．[22:02-22:30](节假日22:30-23:00)各楼管理员进行收市、清场工作。
7．[22:30](节假日23:00)员工下班。
[3]运营部日常工作管理规定
--a班每日工作流程:
[4]周例会管理制度
1．运营部每周召开一次营运例会；
2．会议由运营部负责召集，运营经理主持；
3．参加人员包括各职能部门负责人和运营部各楼层主管以上级别人员；
4．会议主要内容:
(1) 汇报上周营运工作和做下周工作计划；
(2) 研究解决营运工作中出现的问题；
(3) 传达公司本部的工作要求及新的政策规定；
(4) 对一周营运工作情况进行总结，部署近期工作；
(5) 其他事项。
5．参会人员必须准时参加会议，不得无故迟到、早退，有特殊情况不能到会者，必须于会前向会议主持人请假；
6．会议内容由运营部成员负责记录，并整理汇成纪要上传公司本部；
7．运营部负责对会议做出的决定进行督办。
[5]交接班管理规定
一．交接班时间:15:30-16:00
早班人员上班时间:9:30-16:30
晚班人员上班时间:15:30-22:30
二．交接班内容
1．早班人员不能完成，需要晚班人员继续之事宜；
2．公司最新制度、政策及促销活动传达；
3．当天的工作、分配；
4．互相鼓励、致谢。
三．交接班服务规范
1．晚班同事上班前应按公司规定着整洁制服、工鞋，女士化淡妆，正确佩戴工牌，准时签到(打卡)，精神饱满地进入工作岗位，向早班同事致辛苦、道谢；
2．早班同事在晚班同事交接工作未完成的情况下，不可急于下班，置工作或商户顾客不顾；在已完成交接工作，但下班时间还未到的情况下也不可提前离开工
作岗位；否则经发现，按奖惩条例予以处罚；
3．对商户顾客要做到[接一待二照顾三"，不可因交接工作而对顾客充耳不闻、视而不见、埋头不顾。
4．交接工作，如有不清楚，应及时沟通了解，如没问题晚班同事在交接班本上签字确认；
5．当班人员在晚上下班前，应做好以下相关工作:
(1) 工作交接记录；
(2) 工作台的清理及卫生清洁；
(3) 关闭电脑、电源等；
(4) 晚班办公室人员需将办公室上好锁，关闭电源开关。
[6]商铺装修管理规定
[7]商铺进场撤场管理规定
一．进场管理规定
1．招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责协助商户进场工作。
2．商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。
3．商户进场后开业前需签订<商户管理公约>及<消防责任书>。
二．撤场管理规定
1． 招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作。
2． 运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。
3． 工程部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。
4． 营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。
5． 财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。
三．撤场工作流程
(一)无欠款情况撤场
1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
2．由营运部向商户发出<解除租赁合同的通知>，确认撤场具体时间。
3．在商户收到<解除租赁合同的通知>后，由营运部与商户协调，与之解除<租
赁合同解除协议书>。
4．营运部必须在商户撤场一周前将<撤场审批表>上报审批，并跟进审批进度，
须在七个工作日内审批完成。
5．<撤场审批表>经审批后，原件传财务室作结算(其中租赁保证金部分暂不
退还)，财务部，运营部各留存一份备案。
6．<撤场审批表>审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过
程进行监督。
7．如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，
并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。
8．商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户**撤场结算手续。(在商户无
欠租且合同期满情况下，若其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对方)
(二)有欠款情况撤场
1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
2．商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发<催款通知单>至营运
部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品。
3．如运营部在商户**撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流
程；如未追缴回欠款，则按以下流程进行:
(1) 运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字
确认。
(2) 物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理记
录，保留相关单据，在**物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认，以便核查。
(3) 商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失；
a． 如果与商户达成一致，并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由运营部
书面知会行政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场流程；
b． 如果与商户无法达成一致，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务
部进入法律程序，由法务部发<解除租赁合同的同志>给商户并按法律程序追缴欠款，直至结清，同时由运营部填写<商户遗留物资处理审批表>进行上报审批，营运部、行政部、财务部按审批意见予以处理，财务部负责将折现部分冲抵欠款。如货品变卖冲抵后仍有欠款，则由财务部通知法务部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。
[8]环境卫生维护管理规定
为营造良好的购物环境，特制定相关规定如下:
1．营运部必须监督相关部门做好项目设施设备的定期保养、维修、清洁及消毒，保证设备设施安全正常运作。(如扶梯、电梯、电话、洗手间、休息处等)
2．营运部必须保证保证顾客购物环境安全，无危险隐患存在。(如过道是否有水渍，店铺玻璃、边角是否有保护措施，防火通道是否通畅等)
3．营运部必须协助相关部门，作好[六防"工作。(防火、防盗、防抢、防爆、防自然灾害、防破坏)
4．营运部必须协调相关部门，保证商场干净整齐。(顾客眼睛能看到、手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、无污渍、无杂物，各种广告立牌、导视系统等摆放整齐，铺位及过道的垃圾杂物须及时清理，不可溢出垃圾桶)
5．营运部必须协调相关部门，保证商场明亮清新。(要求灯光明亮适度，无坏灯，灯光不刺眼，商场空气清新，温度适宜，卫生间无异味)
6．营运部必须协调相关部门，保证项目环境的生机盎然。(商城内外绿化点缀，要求绿化带无垃圾，室内绿化植物叶面无灰尘，无黄叶)
7．营运部必须保证商场内空气环境，对商户及顾客场内抽烟进行监督管理。
8．营运部必须协调相关部门保证场内休息区安全及为清洁。
[9]突发事件应急管理办法
一．火警
1．员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用方法。
2．当发生火警时，员工必须保持镇静，如在安全情况下，应马上使用灭火器设施将火扑灭；
如无法控制，应立即拔打公司消防中心电话*。
4． 员工须保护好自己的人身安全。
5． 切勿搭乘电梯。
6． 把火警现场门窗及一切电源关闭。
7． 消防*中心确认火警后启动自动*(灭火)系统及消防设备，视情况通知公司有关
领导，并向有关部门、单位报告火势发展情况，发布疏散命令。
8． 公司相关领导(消防安全领导小组成员)应立即在指定地点成立指挥中心。
9． 运营部和物业部要查看火情，配合消防队实施现场灭火、疏散、抢救和警戒工作，救火
过程中坚持先救人后救火，先隔离火源后灭火的救火原则。
10． 工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作，火灾发生时，要切断相关电源
(设备)进行工程应急抢险；
11．
二、停电
1．工程部维修人员要在靠前时间通知运营经理，并迅速查明原因，检查各电路、通电设备是否存在安全隐患，协助安全员尽快救援被困于电梯内的人员，并采取有效措施及时供电。
2．各营运楼层管理人员，必须立即到所属卖场采取有效措施维护公共秩序，协助疏导顾客，防止意外情况发生。
3．广播室，及时采取有效措施，通过广播提示工作人员赶到卖场，安抚顾客，使客人能按广播提示离开卖场。
4．物业部应急分队应立即到达现场，配合各楼层管理人员对各个进出口进行警戒，各楼层安全员守住各个通道并配合管理人员疏散商场内的顾客。
三、发现可疑物件时(怀疑是*物)
1．保持冷静；
2．切勿尝试用脚踢、踩或触摸该物件；
3．立即通知*中心；
4．未有管理人员到达时，应留守现场，防止其他人接近该物件。
四．突发台风、洪水事件
当火势失控蔓延时，速与119联系，并实施公司火灾应急全部措施。
如遇暴雨发生水淹时，*中心立即通知各部门进行抢险工作，物业部应急分队立即到达现场，在各楼层管理人员配合下，对各楼层进行重点抢救。
五．顾客发生意外时(意外可能是急症或受伤)
1．处理方法:
(1) 保持冷静；
(2) 留意顾客状况，并立即通知*中心或运营部；
(3) 小心处理事件，应详细说明事发经过，以便诊治或处理；
2．意外发生时，不应做的事:
(1) 不得当众取笑顾客狼狈的样子；
(2) 不应争辩事发原因；
(3) 不应斥责事发现场任何人；
(4) 不应与旁观者讨论或研究事情的始末；
(5) 不应胡乱猜测事情的缘由或发表任何意见；
(6) 不应在顾客需要帮忙时置之不理。
六．防止犯罪及其处理方法
防范办法:
1．时刻保持警觉和留神；
2．时常流动巡视商场；
3．不要离开自己的岗位而无人看管。
4．闭店时留意有无可疑人士藏于店内。
如发现可疑人物，应该:
1．立即通知*中心或管理部，并继续监视；
2．要尽量拖延时间，由其他人去通知*中心或管理部；
3．没有证据前，不能随便指控顾客为小偷。
[10]现场管理规范考核规定
第九。财务管理制度
商场管理制度2
[篇一:家具商场管理制度范本]
一、员工管理内容
(一)人事调配
1、员工定编管理
2、员工上岗管理
3、员工异动管理
4、员工离职管理
(二)劳动管理
1、考勤管理(双向考勤):检查员工到岗情况及处理员工假事。
2、劳纪管理:检查员工劳动纪律执行情况。
3、劳动组织:合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。
(三)薪酬管理
根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。
(四)奖惩管理
即对员工工作、行为表现按<员工手册>实施奖励与惩罚。
(五)员工考评
即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。
(六)教育培训
1、上岗培训
2、在职培训
3、日常思想教育
(七)档案管理(部门人事档案)
1、人事台帐:人员设卡记录基本情况
2、工作档案:考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等
二、员工管理规定(试行)
本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。
1、员工定编管理
1)各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。
2)由于工作需要，需进行定编调整(含临时*增减人员)的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。(包括厂聘员工)
3)员工的定编(含厂商员工)变更，需有主管总(副总)经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。
2、员工上岗管理
1)公司自有员工的上岗管理:
a、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为员工上岗之日。
b、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。
c、员工报到当日由综合主管为其**员工工牌号、<员工手册>、工作餐卡(券)、工作制服，并收取缴纳制服押金。
d、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉工作环境。
2)厂聘员工的上岗管理
a、厂聘营业员工聘用条件
年龄:26周岁以下
学历:高中以上文化程度
身体健康，五官端正，身高男*1、70米以上；女*1、62米以上，语言表达能力强，热爱商业零售工作。
b、上岗程序
填表:由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工职位申请表
核对定编:厂商人员定编严格按合同情况执行，厂商持“申请表”请楼层综合主管对人员定编按合同进行确认，对人员异动原因情况进行说明。
面试:厂聘营业员工持经确认定编的“申请表”、身份、学历*原件(复印件1份)到人力资源部面试。面试合格后填写“厂商员工登记表”，提供详细地址、联络电话、担保人电话、住址。提供户口所在警署的户籍*，提交近期彩*照片(1寸)2张。用途建立本企业员工档案。
厂商异动员工需统一时间培训，非办班时间禁异动员工。
培训:合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单”到培训中心接受培训。(每月初开班，培训期一个月)经培训考试考核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到需要部门报到。
c、促销员(临时员工)
促销员上岗程序依照“厂聘员工面试上岗程序”**，并附促销申请。促销期促销员上岗不得超过一个月。
3)员工异动管理
①根据工作需要，公司有权对员工的职位或工作岗位作临时*或长期*调整，员工应无条件服从公司对其岗位的安排。
②员工异动(含部门内异动、部门间异动、岗位调整等)必须由人力资源部根据公司要求统一安排。各部门不得以任何形式进行员工异动，楼层因经营工作需要，对员工进行临时*的调整一周内的由楼层负责进行，一周以上的须事前报人力资源部备案。
③因经营工作需要，经营布局调整而发生的人员异动，原则上是营业员随柜组或经营品种的调整，成建制异动，并由人力资源部统一安排进行。
④根据工作需要而进行的员工岗位调整工作，由部门提出建议，部门经理签署，报人力资源部核准后，由部门进行调整。
⑤厂聘营业员工原则上不允许进行岗位调整。广场请退员工不得在进场聘用。
4)员工考核管理
①公司的制度和管理是绝对权威。员工必须自觉执行公司规范工作行为，严格按照公司及厂商规定完成工作任务。公司对员工进行同一标准的考核与管理，一线员工(包括新、老员工、厂聘员工)的业绩考核均纳于统一标准予以考核。
②员工的考核管理包括以工作业绩(工作态度、工作质量)劳动纪律及执行规范为主要内容的考核管理。
③员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。
④公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件接受公司及厂商的考核管理。
5)员工离职管理
①员工任何形式的离职均按公司<员工手册>规定统一进行。
②自动离职:
a、离职员工按公司<员工手册>规定天数提前向部门经理或区域主管递交“辞职申请书”经部门经理确认后报人力资源部备案。
b、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作任务。
c、部门经理、主管应督促离职员工按公司要求**工作交接及离职手续。
d、离职员工其手续全部完毕后，由人中部统一**离职清单。
③公司辞退
对不能胜任或违反公司<员工手册>规定而被即时除名、辞退或终止合同的员工，各部门主管、经理须督促其在公司人力资源部“离职通知”下发的当日内**全部手续后，及时离开 公司。
④厂聘员工的离职、辞退
a、为保证各专柜经营工作的正常进行，厂聘员工经培训上岗后，在各专柜工作未满三个月不得提出离职，未经公司许可厂方不得擅自更换营业员。
b、在本公司辞职的厂聘员工，从离开公司半年内，厂商不得重新聘用。原则上一方解聘的员工，另一方不得聘用(即从甲厂商辞职或解聘的员工，乙厂商不得重新聘用)
c、厂聘员工离职需提前三天向所在区域主管提出书面辞职报告，经商场批准，主管在三天内督促**全部交接手续后(商品交接、退还工号牌、员工证、考勤卡、注销工号、交回更衣箱钥匙等)，方可**有关结算手续。
d、对不适应工作和严重违规的厂聘员工，公司及厂方均有权对其作出辞退处理，其程序为:区域主管提报并提出辞职理由，商场经理批准，负责当日内督促**全部交接手续手，请退该员工。
6)员工*管理
①标准制定
a、员工*标准由公司人力资源部统一制定。
b、公司派驻厂商专柜员工的*严格按合同执行。
c、厂商聘用员工*标准由厂商自行制定。
②*发放
a、公司自有员工的*每月11日由公司委托银行代为发放。派驻厂商专柜员工的*按合同从厂商销售额中予以扣除。
b、厂商自聘员工的*由厂方自行发放。
7)员工膳食管理
①全体员工(自有员工、厂商员工)必须在公司职工食堂就餐。
②公司自有员工、厂商员工的膳食费用将按定编人数从厂方结算款中予以扣除。
本规定为公司<员工手册>的补充规定，视同<员工手册>对员工的考核。
本规定望各商场、部门认真传达、培训，切实执行。
[篇二:旅游景区内的商场管理制度]
1、依照<市场管理制度>的要求，结合景区实际开展创建文明景区、文明经商、文明管理活动。
2、合理布局，规范定点，挂牌亮证，优质服务，创建市场经营设施标准化，服务规范化，管理制度化的“三化”治理模式。
3、做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作，加强对从业营销人员的技能培训及职业道德教育，确保景区市场经营有序。
4、结合工商、税务、物价和技术监督部门对商户进行质量、价格、计量、位置、售后服务管理，严厉查处欺客、宰客、缺斤少两、哄抬市价、强买强卖的不正之风，对查处的违规现象依照<市场处罚条例>，公开、公正地就地予以重罚。
5、负责落实景区市场内所有摊位、门店的卫生管理，保持市场店面整洁，环境优美，秩序井然，并按有关法规收取商户的摊位费和卫生费。
6、负责市场外部环境的综合治理工作，对购物进行集中管理，保持市场环境整洁、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。
7、严禁占道经营和店外经营，不防碍游客抢占道路和景观空间。
8、负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫生间、餐饮区的环境卫生打扫与管理。及时把景区垃圾拉运到指定地点。
[篇三:商场营运管理制度]
店铺运作
1、全店销售工作，合理安排店员工作；
2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全
3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；
4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；
5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；
6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。
货品管理
1、保证店铺货品充足，合理安排补货；
2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；
3、监督收货及退货程序；
4、及时向公司反映货品及市场情况。
顾客服务
1、指导购员提供优良的顾客服务；
2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。
人事管理
1、安排员工的排班表；
2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；
3、处理好同事关系，提升团队合作精神。
2)资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围
店铺运作
1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；
2、保持货品和货仓整齐清洁；
3、保证公司货品及财物安全；
4、接受上司合理的工作安排；
5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；
6、及时向上司反映一切需即处理的情况。
货品管理
1、及补充货架上的货品；
2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。
顾客服务
1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；
2、向顾客树立公司的良好形象。
3、各岗位职责简述
1)店长岗位职责:
职位名称店长直接上级区域督导部属下级店铺人员工
工作职责
1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；
2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；
3、以身作则，推动下属，培训员工；
4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；
5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；
6、处理好各个职能部门的关系。
具体工作内容
1、确保店铺正常有序的日常运作；
2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；
3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标；
4、承担一定比例的个人销售指标；
5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系；
6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广；
7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作；
8、培训属下员工，推动员工的个人发展；
9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；
10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；
11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；
12、正确执行现金处理和财务核算程序；
13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；
14、日常店铺文件和文书工作的整理；
15、执行公司有关政策和规定；
16、每日、周、月制作公司指定的报表；
17、组织每月的商品盘点、帐务核对；
18、补货与商品管理；
[篇四:商场管理制度]
一、机构设置与管理权限
1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。
2、商场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。
3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。
4、安全保卫负责对商场信息员验证(*、工作证、健康证、暂住证)工作，并将审核情况登记入册，与被招商企业签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商企业进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。
5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。
6、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。并负责向市场经营部提供被招商企业执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。
二、招商标准(条件)
1、被招商企业选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂(公司)正式职工。信息员受双重企业管理，享受其所在企业(工厂、公司)待遇。
2、商场招商工作实行动态管理。被招商企业要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，企业市场经营部有权提出终止协议。
3、被招商企业必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。
4、被招商企业所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包(包修、包退、包换)的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。
5、招商联营期限，一般为3个月至半年，有发展前途的可订1-2年，到期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。
三、招商审批程序
1、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向，中档为基础，突出名牌、优质新潮系列和进口三资企业产品”的经营方针，择优招商。
2、各商店要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。
3、凡符合招商标准的企业，须向商场商店提出书面申请，与商场商店签订协议书，由商场商店将被招商企业的营业执照副本、审批表(一式四份)、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以及商店商场审批意见，一并报市场经营部由商场进货管理委员会审批后，再到商场劳动人事部a输其他手续。
4、劳动人事部根据经营部的审批表(第二联)及信息员的彩*照片、体检表进行面试。并负责组织学习商场规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗，未经培训考核不得上岗。被招商企业不得擅自更换信息员。
5、安全保卫部根据市场经营部的审批表(第三联)来审查商场信息员的*、工作证、健康证，并登记入册与其签订安全责任书，进行安全教育并负责发放信息员胸卡。
6、行政部根据市场经营部审批表(第四联)。负责**来场信息员的工服发放、就餐、借用财产等手续。
7、各商场商店在市场经营部、劳动人事部、安全保卫部备案后，方可**进店经营事宜。
8、对符合招商标准的私营企业，各商店要经双人实地考察，特别是食品加工企业，要考察其是否符合国家颁布的卫生标准，是否有生产许可证、卫生许可证，服装加工业要了解其生产规模，并向市场经营部出具实地照片。
9、对不按照招商审批程序**，擅自进店销售的企业，要追究商场商店主管经理的责任，并给予一定的经济处罚，责令其厂家立即撤出。
四、物价、计量、统计、保险及财务管理
1、被招商企业的商品销售价格，必须经商店商场专职物价员看样定价，并上报市场经营部审批，招商企业要向物价员提供成本单(发货单)、价格目录，遇特殊情况经主管经理批准，可用供货合同单，暂定临时价格，正式*一到，马上走正常手续。
2、被招商企业进销均纳入商场商店进销账目。商场统一建立<招商企业销售月报表>，内容包括:单位名称、品种、销售额等，由各商场商店统计员填写，每月向市场经营部报送。
3、各商场商店要建立被招商企业进、销、存登记，单独设账，做到账面清楚、整洁，每月5日前将其经营情况上报市场经营部。
4、被招商企业如需使用计量器具(尺、秤、验光仪)的，须事先向市场经营部审报，经(计量)技术检定，履行登记备案手续后，方可使用。
5、被招商企业进场前应到当地保险公司**人身财产保险，未**保险的，在商场发生人身伤亡、商品及财产损失的，由招商企业自行负担。
6、被招商企业的销货款必须由商场商店统一收款，按时上交银行，货款结算一律通过银行，结算前要与记账员核对，销多少结多少，不能多结，同时要按<招商细则>规定扣除所聘售货员费用和营业税款后再做结算。
7、被招商企业在商场商店周转仓库储存商品的，必须按财务部门制定的有关费用标准缴纳仓储保管费用。
五、招商监督与处罚
1、商场各职能部室要按照本制度要求对被招商企业进行监督管理，凡无营业执照或不按规定的经营范围、经营方式经营，出现扰乱商场正常秩序等情况的坚决予以取缔，并追究有关商场商店责任，没收厂方非法所得，对厂家处以50000元以下的罚款，对个人处以500元以下的罚款。
2、必须以物美价廉为宗旨，经商场物价审批定价，明码标价，才可出售被招商厂家商品。要坚持文明经商，如有违反供应政策，损害消费者利益的，视情节轻重分别给予批评、罚款、终止协议的处罚。
3、厂家对借用商场的财产要注意爱护，妥善保管，如有损害照价赔偿。
4、厂方信息员(含商场先派售货员)如违反商场有关规定，分别由各职能部室向厂家提出批评、罚款，责令当事人下岗培训，或调换人员，厂家必须按各职能部室要求逐项落实，拒绝接受批评和罚款的给予终止协议处理。
5、商场各职能部室要根据各自分工，认真检查、严格管理。如因管理不善或放弃 对厂家监督管理，出现问题后不认真解决，造成一定影响的要追究有关部门、商店商场领导责任。
6、市场经营部在对被招商企业经营范围、经营品种、商品质量、销售情况、服务规范、物价计量进行检查中，对销售不佳，以次充好、坑骗顾客、损害消费者权益的，有权作出撤换或终止协议的决定。
7、劳动人事部定期对信息员进行岗位考核，对不符合规范，不执行规章制度的给予经济处罚，并追究所在商场商店主管经理的责任。
8、上岗信息员要统一着装，佩载胸卡，严禁佩戴实习生或其他胸卡，一经查出要追究其所在商店商场经理的责任，并给予罚款处理，信息员立即下岗。
9、一经查出被招商企业使用未经检验计量器具的，立即将器具没收，造成重大影响的清除出场。
10、一经发现被招商企业，出现私下交易、场外交易、代留货款的，立即终止协议。
商场导购员管理制度3
管理目标：
为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。
一、上岗制度：
1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其**统筹。
3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等**相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在*中扣除。
6、各导购员叫货时必须按照规范*作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
第二章导购员岗位职责
一、工作时间：
不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象：
上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。
二、纪律：
1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。
5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。
6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。
四、销售：
1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。
2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。
3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。
4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。
5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。
6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。
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靠前部分 物业部职责
一、物业部部门职责
负责商场物业管理的实际*作； 1、
细分现场管理工作(维护、清洁、安全、消防等)，并计划和安排合适人
选与人数跟进负责各项工作。 2、 3、
负责商场消防安全等方面之对外沟通工作。
按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、
消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行、等工作。 4、 5、 6、 7、 8、 9、
检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。 检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。 紧急事故的应急协调与处理。
年度物业费用收入和支出的预算及*。 各项中、长期及短期物业工作计划。
周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。
10、 对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理
11、 对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导
二、物业部部门经理职务说明:
物业部经理职务说明书
岗位职责描述
第二部分:物业部构架图
第三部分 电工部
一、 电工部部门职责:
1、负责制定空调、电梯、用电设备月度和年度的保养计划和备件的采购计划，并定期报物业部审核。负责组织、安排维修、保养计划的实施及工程质量的监督。 2、督导下属严格执行设备*作程序，坚持设备维修、保养制度和例行检查制度，定期编制[设备运行、维修、保养状况一览表"，提交物业部经理。
3、设备发生故障时，及时组织处理，做好技术把关工作。当重要设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场组织处理，并及时上报物业部经理。 4、要亲临现场督察厂家展位装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，做到早发现问题，早处理，减少浪费，控制、验收厂家装修的电、消防、通风等设施的安全质量，发现问题及时纠正。
5、对门店各展位的用电量及装修线路审核要严格把关，杜绝电量超负荷运载，对临时用电要加强管理，减少安全隐患。 6、负责强电和弱电的调试、保养、维修工作。
7、建立齐全的展位各厂商的装修档案(包括电气施工图、立项通知单、装修单、装修验收单等其他厂商装修所必备的文件资料)。
8、建立齐全的商场所有厂商的用电管理档案(包括每月电费抄表读数记录表、月度、季度、年度电费收缴情况统计表以及各厂商电表变动更换情况等有关用电管理的各项资料)。
9、对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、高低压配电框电气仪表，每小时抄表数据记录，交接班工作记录、所有*作、检修工具的报关、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停
电检修工作记录等。
10、楼层电工必须保证分管楼管日常照明灯具的按时启闭、完成及时更换 维修工作，确保分管楼层过道、公用大厅照明率达100%，并且要求制定出相应的维护计划。
11、楼层电工必须在每月5日前完成本楼层所有厂商上月电字、电话费抄录工作送交财务部。
12、严格遵守空调、高低压配电间相关的*作规程，按照有关规定和程序进行*作，绝对禁止违章*作。
13、值班电工每季度完成一次配电间停电检修工作，包括电缆沟杂物清理，所有电气设备除尘，接线部位电缆杆坚固，故障电气及仪表设备更换等。完成空调换季的检修和保养工作。
14、值班电工必须完成对配电间所有电气仪表、电气开关、电气设备的数据记录、巡视检查、维修保养工作、电气仪、空调系统每小时抄表记录一次，数据必须真实准确，电气开关、设备维修保养必须详细记录，留查备案。 15、在确保系统安全正常运转的情况下，争取创新，节省能源消耗。
16、每周招开一次工作会议，总结一周来工作，并对下一周工作提出建议和安排。 17、完成上级交办的其它工作。
二、电工部职务说明:
电工部主管职务说明书
基本资料
岗位职责描述
电工班长职务说明书
基本资料
岗位职责描述
二、电气规范:
电气作业人员职业道德规范
为了加强电气作业人员的精神文明建设，提高整体综合素质，结合社会主义职业道德要求，特制定本规范。 一、树立安全用电的责任*:
电气安全工作是直接关系到广大用电人员的安全健康，关系到整个企业的经营能否正常进行的问题。实践*，事故出于麻痹，安全来自警惕，我们每个电气工作人员要热爱本职工作，忠于职守，以高度的安全用电责任*和对同事、对客户、对企业极端负责的精神，做好电气安全工作，提高安全警惕，反对麻痹大意，冒险*作，坚持做到[装得安全，拆得彻底，修得及时，用得正确"的职业要求。
二、发扬团结互助的协作*:
电气作业是建立在分工协作的基础上，往往是几个人同时进行*作，还牵涉到上下、左右、前后及各部门之间的关系。如果彼此之间缺少联系和协调，我行我素，各干各的，不仅工作任务无法顺利完成，而且容易发生事故。所以每个电气作业人员都应发扬团结互助的协作精神，相互关心、相互爱护、相互支持、相互配合。在同事之间，对老员工有一个传、帮、带的要求，对新员工有一个学、用、改的要求，在部门之间有一个协调、配合、反馈的要求。新老员工及各部门之间随时随地互相关心、团结互助、取长补短、互相监督，就可以防止电气事故的发生，促进企业经营不断发展。
三、掌握事故发生的规律*:
电气事故往往都是突然发生的，似乎是不可捉摸的，但如果我们每个电气工作人员处处为集体着想，把自己作为企业的主人，对已发生的事故多作分析，
其实是能找到一定规律*的。如触电事故:事故多发的场所为潮湿、高温、多尘、有腐蚀*气体等场所；事故多发的季节为梅雨季节、高温季节、台汛季节、防寒保暖季节；事故多发的电气设备为没有可靠的漏电保护、接地或接零保护及外壳、引线、插头有损坏的电具；事故多发的作业区和通道为人体容易触及带电体而没有采取绝缘、屏护、间距等安全措施的地方。这样，掌握了事故发生的规律，就可以加以防范。
从事故发生的季节规律来看，大多数触电事故集中在6-9四个月，这是因为这段时期空气潮湿，天热多雨，降低了电气设备的绝缘*能，同时，这段时期人的衣服穿得少，身体外露部分比较多，汗水又多，这就增加了触电的可能*，所以雷雨季节是防止触电事故的重要季节。 四、坚持执行制度的严肃*:
电气作业人员的职业道德则集中体现在[遵章守纪、安全靠前"上。遵章守纪的一个具体要求就是遵守电气安全各项制度，它是电气作业人员在长期安全工作经验和无数[血"的教训的基础上制定出来的。做为电气作业人员，除了要遵守行业上的各项电气安全制度，还要遵守制定的各项电气安全制度，无论新老员工都必须严格遵守，不仅要牢记在心上，而且要落实在行动上。
电气作业人员要坚持执行电气安全各项制度，它包括以下内容:
1、岗位责任制:在自己所管辖的范围内，保证设备和电气线路的完好，设置必要的安全保护装置，防止他人乱摸乱动造成事故。
2、安全教育制度:电工是一种特种工种，必须持证上岗、定期复审。同时要养成用电安全宣传和教育的习惯，对周围所有人都要随时随地进行用电安全宣 传和教育。
3、安全检查制度:要积极参加各项电气安全检查活动，如日常巡视检查、定期检查的互查及不定期的专项重点检查等，发现隐患及时整改。
4、事故分析制度:凡发生电气事故都要认真分析事故原因，找出防止事故的对策并加以实行，分管部门要督促检查其整改情况。
5、安全作业制度:是电气安全管理的重要内容，主要包括停电检修安全工作制度、不停电及带电工作安全制度、倒闸*作安全制度等。
6、安全验收制度:装修工程往往是安全隐患的产生地，安全要预防为主，对装修工程要全程进行监督和验收，杜绝安全隐患的产生，主要包括装修管理制度、工程规范制度等。
五、消除事故隐患的及时*:
隐患是产生电气事故的土壤，电气维修人员在对电气设备及线路进行日常巡视检查中，应能及时发现隐患，及时加以整改。
要及时发现电气设备及线路的隐患，必须开展经常*、季节*和专业*的安全检查，而消除隐患要突出一个[勤"字，做到勤检查、勤保养、勤维修，要主动找问题，消除不安因素。对于潮湿、高温、有导电*粉尘、腐蚀*气体和金属履盖面较大的场所，是安全用电工作的重点。对这些场所的电气设备的绝缘*能，漏电保护装置和保护接地或保护接零措施，更要加强检查，及时消除隐患。 六、掌握先进技术的进取*:
随着当今社会的发展，各个领域对广泛采用先进技术的要求也越来越迫切。因此，努力学习科学文化知识和安全技术知识，刻苦钻研专业技术，精通 业务，不仅是完成任务，提高工作效率的需要，而且也是搞好安全用电工作的必要前提，这同样是关系到与员工相关的切身利益。
电气*作是一项专门技术，在电气*作时又会与周围的事物发生密切联系。作为一名电气作业人员不仅要掌握电气安全技术知识，而且要了解与电气有关的安全技术知识。比如:电气*作要登高作业，就要懂得预防高处坠落的知识；要防止电火花引起火灾，就要懂得各种物质的理化*质、燃烧条件等特*；要采用漏电保护装置，就要懂得它的结构、原理、*能等。只有掌握了这些知识，不断提高自己的技术业务水平，才能切实保证电气工作的安全*。因此，要求每个电工应该做到[四懂"、[三好四会"和[四个过得硬"。[四懂"就是懂原理、懂构造、懂*能、懂工艺流程。[三好四会"就是对设备要用好、管好、修好，会*作、会保养、会维修、会排除故障。[四个过得硬"就靠前要设备过得硬。即要熟悉各种设备、工具和安全装置的用途；第二要*作过得硬。即要动作熟练不误*作；第三要质量过得硬。即要符合要求不留隐患；第四要在复杂情况下过得硬。即要能判断和预防事故，做到防患于未然。
七、坚持全心全意的服务*
作为电气作业人员，必须本着诚信原则，提倡用服务代替管理，严格执行各项文明服务规范，坚持全心全意的为部门、所有客户提供优质服务。
每一位电气作业人员都要以企业主人翁的态度和责任感，发扬发奋进取的精神，勤奋学习，以适应当今社会经济和技术的高速发展，共同把部门工作做好。
三、机房管理
*空调及辅助设备机房管理制度
一、*空调*作人员必须持证上岗，工作应认真负责，服从领导安排，严格遵守*空调运行管理规程，确保机组及辅助设备的正常运行。
二、*作人员开机前应严格按照*空调运行管理规程对相关设备进行全面检查，做好开机前的准备工作。
三、通过对主机、冷热媒水泵、冷却水泵、冷却塔、燃料供应系统、新风机、变风量机组、风机盘管等的检查、维保，确认设备正常后，方可按正常程序开机。
四、按时查看各设备运行参数，填写设备运行记录，记好工作日记。
五、如果设备运行参数出现异常，应及时采取相应措施，重大问题及时向相关领
导汇报，并及时通知维保单位来人处理。
六、做好设备管理台帐，如实记录设备使用状况。
七、新风机、变风量空调机组的机房要求通风良好，卫生清洁，确保机组的正常运行。
八、机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。
九、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处。
十、设备运行期间每周清洁设备；设备停用期间每月清洁设备。保持设备表面无油垢、无灰尘。
十一、机房钥匙由专人保管，无关人员不得随意进入机房。
十二、设备运行期间每周组织一次机房及设备的卫生、安全检查。停机期间每月组织一次机房及设备的卫生、安全检查。
高低压配电设备机房管理制度
一、配电值班电工必须持证上岗，工作认真负责，服从领导安排，严格遵守配电运行管理规程，确保配电设备正常供电。
二、配电设备由配电值班电工执行24小时*作、*、记录。严禁不合理的超负荷运行。
三、认真执行交接班制度，发现问题及时解决，并详细填写交接班记录。
四、非工作人员进入配电机房，须经分管主管批准后，在值班电工或楼层电工陪同下方可入内，并按规填写人员出入登记表。
五、机房应保持良好通风及照明，门窗应开启灵活。
六、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置明显处。
七、配电机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。
八、不得擅自更改配电机房内各配电设备线路，如需更改则必须经过相关领导同意后，方可实施。
九、保持配电机房清洁卫生，地面、墙壁、门窗、设备无积尘、无水渍、油渍。
十、每周组织一次机房及设备的卫生、安全检查。
电梯设备机房管理制度
一、电梯工作人员必须有高度责任感，工作认真负责，忠于职守，服从领导指挥、安排，严格遵守电梯运行管理规程，确保电梯正常、安全使用及运行。
二、开机前应按电梯运行管理规程对电梯设备进行检查，做好开机前的准备工作。
三、通过专业人员及仪器对电梯进行检测、调试，由权威机构确认正常并发证后方可使电梯投入运行。
四、电梯维保、检修、检测时应设置明显的维修标识，以示提醒。
五、按规定填写设备运行记录。
六、电梯出现异常应及时采取相应措施，重大问题及时向领导汇报，并 及时通知维保单位来人处理。
七、做好电梯设备管理台帐，如实记录电梯使用状况。
八、机房设备每周清洁一次，保持设备表面无油垢、灰尘。轿箱、层站门、扶梯、
招唤每日清洁，保持光亮、洁净。
九、电梯机房应通风良好、卫生洁净、温度适宜，保证电梯的正常运行。
十、机房及轿箱内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。 十一、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处。
十二、电梯各处应做到标识齐全、明显，应急*系统完好无损。
十三、机房钥匙由专人保管，无关人员不得进入机房。
十四、每周组织一次机房、设备、轿箱、扶梯的卫生、安全检查。
电话、音响设备机房管理制度
一、播音员、电话转接人员、维修人员必须对工作认真负责，忠于职守，服从领导安排，严格遵守各项管理制度，确保程控电话、音响系统的正常工作及相关活动的顺利进行。
二、机房应保持良好的照明，电源线路整齐，设备插接线整齐、插接合理。
三、机房内应保持环境整洁，通风良好，室温适宜。
四、每日清洁设备及机房，保持设备表面无灰尘、机房清洁无杂物。
五、做好设备使用记录，做好设备管理台帐，如实记录设备使用状况。
六、机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。
七、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处。
八、维修人员应做好设备维保工作，并按规定详细填写维修记录。
九、电脑程控系统必须由专人管理，其他无关人员不得动用程控系统电脑及电脑
程序。
十、机房钥匙由专人保管，无关人员不得进入机房。
十一、每周组织一次机房、设备，卫生、安全检查。
文明机房标准
一、硬件部分
㈠、机房门窗:
1、机房门应能上锁，机房门上必须张贴醒目的[机房重地，闲人免进"的警示标识。
2、机房环境必须干净、整洁。
3、机房门窗必须符合[三防一通"的要求:即防汛、防尘、防小动物、通风。
4、机房窗户必须保持清晰、明亮。
㈡、机房设施:
1、机房内只允许整齐放置与设备有关的、必需的物件(设备配件、油料、工具箱等)。
2、配电面板必须安全、规范，***线桩必须有保护，并注明电压等级，线路及设备插接线整齐、安全。
3、临时电源用后必须立即收回，用电器具的插头必须完好，符合移动电具安全规范。
4、消防设施必须齐备，放置在明显、易拿位置。各机房按相应使用要求配置灭火器、沙桶2 –5只。
5、机房内的环境温度应保持在10℃-30℃之间。
6、机房内的设备等应涂刷油漆的部位要定期检查，如有脱落应及时补漆。
7、设备、设施、控制屏等应保持整洁，不得有积灰。
二、软件部分
㈠、员工须知:
1、*作、维修人员必须着工装上岗。
2、工作态度应热情、诚恳，使用文明礼貌用语。
3、各机房工作人员应维护企业形象，展示公司的优秀精神风貌。
4、遇客户参观或领导巡视，现场工作人员应微笑、点头示意并继续工作。
5、对客户或领导的询问，现场工作人员应根据实际需要给予满意的回答。
6、机房内严禁吸烟。
三、机房标识及其他
1、机房内的标识必须粘贴在相应的位置上，如有脱落应及时补。
2、机房管理中必要的文本要放在机房内醒目的位置上，及时填写并保持整洁。
3、机房必须配备对外通讯的工具:如电话、对讲机等。
变风量和新风机组的运行管理规程
一、风量和新风机组运行前的准备工作:
1、检查电机的绝缘电阻，检查风机叶轮转动是否灵活。
2、有传动皮带的机组，应检查机组传动皮带松紧及磨损。检查轴承润滑情况，应及时加油、换油。
3、检查密封条是否老化或损坏，风机软接头是否破损，如有破损，应及时维护更换。
4、检查空气滤网、冷、热媒水过滤器、冷凝水接水盘是否清洗干净；检查机房内是否有杂物，机房、机组是否卫生干净。
5、检查换热翅片上污垢、油污情况，必要时清洗。
6、检查各管路系统连接处的紧固和严密程度，不允许有松动、泄漏现象。
7、检查供配电系统，用电动方式检查风机转向是否正确。
8、检查各电气安全保护装置是否完好，工作设定值是否在要求范围。
9、检查各地脚螺栓有无松动。
10、检查并对冬、夏季转换开关，进行运行方式转换。
二、变风量、新风机组的启动*作:
1、先开启冷、热媒水出口阀、再开启冷、热媒水进口阀。
2、为防止风机启动时其电机超负荷。启动风机前，有风道阀门的应先关好风道阀门。
3、启动一台机组，待风机运行起来后，再逐步打开风门。
4、一台机组的风机运行正常后，才能再启动另一台机组。
5、全部设备启动完毕后，应仔细巡回检查，观察各设备运转是否正常。
三、变风量、新风机组的运行管理:
1、定期巡查各机组的运行情况。
2、巡查机组冷、热媒水的供水流量情况。
3、根据机组制冷、制热情况调节冷、热媒水流量。
4、巡查空气过滤网是否堵塞。
5、巡查冷凝水排放情况。
6、巡查风道系统是否有漏风现象。
7巡查电机的运转电流、电压是否正常。
8、巡查风机及电机运行声音是否正常，有无异常震动。
9、巡查风机及电机在运行中有无异味。
10、巡查风机及电机轴承温度是否正常，是否缺油。
11、巡查机房及机组卫生情况并及时清理杂物。
四、变风量、新风机组的停机*作:
1、关闭冷、热媒水进口阀。
2、关闭冷、热媒水出口阀。
3、停风机。
4、有排风阀的机组要关闭排风阀。
5、检查冷凝水排放情况。
6、长期停机要排空机组内冷、热媒水。
冷却塔的运行管理规程
一、冷却塔运行前的准备工作:
1、检查电机的绝缘电阻，电机的防潮措施是否符合要求。
2、检查减速箱内油位是否保持在油标规定位置上。
3、盘动风扇看叶轮旋转是否灵活及有无松动现象。
4、检查布水器上的喷头是否堵塞。
5、检查冷却塔内的填料是否有损坏。
6、检查集水槽、集水池是否积存杂物。
7、检查进风百叶窗上是否有塑料布、塑料袋等污物堵塞进风。
8、检查集水池内水位是否达到最高标高，所有管路中是否都充满了水。
9、检查集水池有无渗漏现象。
10、检查供配电系统，用点动方式检查叶轮转向是否正确。
11、检查各电气安全保护装置是否完好，工作设定值是否在要求范围。
12、检查各地脚螺栓是否紧固。
二、冷却塔的运行管理:
1、运行中经常检查、清除管道、布水器上喷头处的结垢、污垢及杂物。
2、每半月清洗集水槽、集水池，清刷过滤栅网，严防堵塞现象发生。
3、每半月清理一次冷却塔，注意布水装置的布水均匀*，发现问题及时调整。
4、保持冷却塔减速箱中油位正常，每年检查油的颜*及粘度，若有变化，及时更换。新装冷却塔减速箱润滑油在运行一个月时要更换。
5、电机和联轴器内轴承中润滑油脂，每年更换一次，不允许出现硬化现象。经 常观察风机轴承的温度，温升不大于35℃，最高不可超过70℃。
6、及时清除叶片、进风百叶窗等处的附着物，及时更换腐蚀坏了的叶片，以减少风机运行时的震动及噪声。
7、并联风机为节省能源，可根据不同情况适当减开风机。
8、要注意风机轴、尾部和接线盒的密封情况。
水泵的运行管理规程
一、水泵运行前的准备工作:
1、检查电机的绝缘电阻。
2、有联轴器的水泵要进行手动盘车，检查叶轮运转是否灵活。
3、点动水泵查看正反转。
4、检查润滑油情况，应急时加油、换油。
5、检查压盖松紧，查看水泵是否有泄漏现象。
6、检查水系统中水压情况是否达到要求，系统中是否有空气。
二、水泵的启动*作:
1、生活水泵应先开进口阀，冷却水泵、冷热媒水泵应将进出口阀门打开(不得在断水状态下运转)。
2、启动水泵。
3、生活水泵开出口阀。
4、检查各泵出口压力及运转电流、电压稳定情况。
5、检查管路排气系统，进行排气。
6、检查水流量情况。
三、水泵的运行管理:
1、巡查水泵的运行情况。
2、巡查水泵的供水流量。
3、巡查电机运转电流、电压是否正常。
4、巡查水泵运行声音是否正常，有无异常震动。
5、巡查电机运行中有无异味。
6、检查水泵是否缺油、轴承温度是否正常。
7、巡查相关阀门是否有异常震动、是否失灵。
风机盘管的运行管理规程
一、风机盘管运行前的准备工作:
1、检查电机的绝缘电阻，检查鼠笼式叶轮转动是否灵活。
2、检查轴承润滑情况。
3、检查空气滤网是否干净。
4、检查水过滤器是否堵塞。
5、检查清理冷凝水接水盘及冷凝水排水管。
6、清除盘管、翅片之间的灰尘，清除鼠笼式叶轮、叶片间的灰尘。
7、检查盘管有无泄漏现象。
8、利用旁通管冲洗供、回水管路。
9、检查管道、阀门的保温是否完好。
二、风机盘管的启动*作:
1、检查并将风机盘管进出口水阀打开。
2、启动风机，如风机是多挡控制，应先开小挡，等风机运转正常后，再转到所需挡位。
三、风机盘管的运行管理:
1、巡查风机盘管的运行声音是否正常。
2、经常检查空气滤网，定期检查水过滤器。
3、检查盘管与翅片之间、鼠笼式叶轮与叶片之间有无明显灰尘。
4、巡查冷、热水的供水流量情况。
5、根据各风机盘管制冷、制热情况合理调节冷、热水流量。
6、巡查冷凝水排放情况。
7、巡查风机盘管及管路、阀门有无泄漏情况。
四、风机盘管的日常维护工作:
1、检查风机风量，确保风机处于正常工作。
2、检查电机温度及轴承情况并进行维护。
3、*运行声音是否正常，对异常声音进行处理。
4、检查空气滤网的清洁程度并定期清洗。
5、检查水过滤器的清洁程度并定期清洗。
6、检查冷凝水接水盘及排水管的堵塞情况并进行清理。
7、检查盘管及相关阀门、管道有无泄漏现象并进行处理。
8、检查并清除盘管翅片之间的灰尘。
9、检查并清除鼠笼叶轮、叶片之间的灰尘。
10、检查相关阀门、管道的保温情况并进行处理。
电梯、货梯的运行管理规程
一、电梯、货梯运行前的准备工作:
1、检查拽引机是否安装完好、可靠(包括检查拽引电机、蜗轮、蜗杆、制动器、拽引绳轮、机座等)。
2、检查拽引钢丝绳是否有断股，连接轿箱、平衡对重是否坚固可靠。
3、检查平衡对重侧重量与轿箱重量比例是否符合指标范围，对重块是否用压板压牢等。
4、检查导向系统的安装、导轨的固定与连接情况是否良好。
5、检查导轨加油情况及加油盒中的油量。
6、检查轿箱情况，(包括轿箱、安全钳、安全窗、导靴、自动开门机、平层装置、*纵箱、轿箱内指层灯、警铃、应急电话等)。
7、检查电梯机械安全装置(包括限速器装置、安全钳装置、限速钢丝绳装置、限速钢丝绳张紧装置、各层厅门门锁、极限开关、缓冲器装置、安全窗装置、人力拽引轮、安全触板、超载装置、速度控制联动机构等)。
8、检查电力拖动系统，(包括电梯电机拖动系统、变频变压调速系统)。
9、检查电气控制系统，(包括自动门开关线路、轿箱指令控制与厅外招换控制、指层线路与定向控制、电梯的启动加速与减速平层控制、超载控制、消防运行等)。
10、检查电气安全装置，(包括电气安全保护系统、终端越位应急系统、中途停止应急系统、*系统、照明系统、应急电源等)。
11、检查清理机房、机组、轿箱、底坑卫生，底坑要防止有水进入。
12、检查电梯及机房各标识位置，检查盘车工具是否完备。
13、检查机房通风、防尘、降温、地面处理情况是否符合要求。
二、货梯的运行管理:
1、经常巡查电梯*能是否安全可靠，有司机的货梯要严格控制载重量及防止超长超高货物进入而损坏货梯，观光客梯严禁载货。货梯载货货物质量较大时，应将货物放在轿箱的*位置，防止轿箱倾斜。
2、经常检查电梯自动开门、关门控制，检查门槽地沟有无杂物堵塞，经常清理门槽。
3、经常巡查电梯的内、外招换控制，检查其各点动作是否正常。
4、经常检查制动减速控制、平层停车控制。
5、巡查电梯的安全保护系统，(包括超速断绳保护、层门锁保护、电梯门的安全保护、上下端站的减速保护、上下方向限位保护、缺相和错相保护，有司机货梯应由司机控制电梯上下试运行数次，观察并确定电梯的开门、启动、运行、选层、换速、平层停靠开门、上下端站限位装置、安全触板、信号登记和消号等*能)。
6、检查拽引轮、拽引钢丝绳、限速器、限速钢丝绳情况。
7、按时填写运行记录、报表及运行日记。
8、做好轿箱、轿箱门及其他可见部分的卫生工作，做好电梯机房的通风与清洁工作。
自动扶梯的运行管理规程
一、自动扶梯运行前的准备工作:
1、检查梯级是否完好无损，(包括梯级踏板、踢板、主辅车轮、轮轴、支架等)，有无杂物、大量灰尘。
2、检查牵引链条及链轮有否损坏(包括主牵引链条、链轮、扶手驱动链条链轮及连接减速器中间传动环节的驱动链条、链轮)。
3、检查驱动装置及轴承，(包括电动机、减速装置、制动器、驱动主轴及中间传动环节等部件)是否完好、是否缺油。
4、检查扶梯的骨架结构各接点是否紧固、是否扭曲。
5、检查梯级导轨，看导轨工作表面是否光滑平整耐磨。
6、检查扶手装置有无问题，(扶手装置包括扶手栏杆及装饰、扶手传动系统、扶手胶带等)。
7、检查上、下端梳齿板有无损坏，如有损坏及时更换。
8、检查电气系统是否正常、供配电是否正确。
9、检查安全保护装置动作是否正确(包括运行过电流保护装置、限速器、紧急制动器、牵引链条安全保护装置、扶手断带保护装置等)。
10、检查扶梯上、下端及当中检修窗、检修通道内的紧急停车按钮与警铃是否有效。
11、清洁、打扫扶梯，特别是清扫梯级、梳齿板及机箱内的杂物灰尘。
二、自动扶梯的运行管理:
1、根据自动扶梯运行管理时间，按时开停扶梯。
2、巡查扶梯在运行中有无异常声响。
3、巡查运行中有无杂物卡在梯级、梳齿板等处。
4、巡查梯级、梳齿板是否完好。
5、查看扶手带是否存在问题，扶手传动链条是否完好。
6、查看牵引链条及链轮是否有断裂、损坏情况。
7、查看梯级轮轴轴承、链轮轴承是否损坏，是否缺油。
8、查看驱动装置及驱动主轴轴承情况及是否缺油。
9、严禁用自动扶梯载货。
10、清洁、打扫电梯各部位。
五、设备工作表格:
单独文件
第四部分 安保部
一、 安保部部门职责:
安保部职责
1、负责商场各阶段消防安全工作的计划编制、检查落实和总结。
2、对厂商的展位、商品防盗、防火安全负全责。
3每日巡视门窗、玻璃、墙壁、地面、屋面等是否完好、整洁。
4、认真审核装修厂商的消防情况，对现场的烟感、喷淋进行检查，必免移位和损坏。审核装修厂商是否装修手续刘全，是否按照规定施工。
5、认真做好无烟商场的管理工作。巡视时发现动用明火，要检查是否持有动火许可证。如有，则应有专业消防人员在现场实施监护，如无立即制止，并通知到有关部门**动用明火手续。
6、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。
7、巡视有无烟味、焦糊味等有无酒精等易燃易爆物品泄漏之味。
8、加强商场公共设施的保护，阻止顾客乱写乱画、敲击和损坏，对造成后果的要报部门主管处理。
9、排放好责任区内的车辆，并加强看管，防止被盗。
10、对违禁电梯上货、无人照看小孩上电梯者，要婉言谢绝，保证人员及电梯安全。
11、商品出门一律凭出门证，出门证上要有商管部楼层管理人员签字的手续放可予以放行，无正当手续的扣货后，要及时汇报部门主管处理。
12、夜班保安必须提前十五分钟上岗，与白班进行交接班时，以书面记录情况作为处理问题的衣据，并详细检查各大门锁，填写好交接班记录。
13、展位如有在晚上装修的，要派专门人员在现场实施监护，对进出人员应检查有无出入证，对没有出入证的一律逐出场外。防止展位货品的丢失。
14、夜班每隔30-40分钟，必须全面对商场进行检查，并填写各楼层巡视表。检查厂家电源是否关闭，有无气味和烟头等不安全隐患。
15、坚持全天对营业区消防巡回巡视检查，每小时巡视检查次数不得少于一次，同时配合做好治安防范工作，夜班须对商场和单位*进行消防巡查1-2次。
16、严格按照巡场六要素及巡场规范做好商场巡场工作，消防员可单独或在安全部安全员的配合下进行消防检查和巡场。
17、巡场过程中不得任意离开商场，在班前和班中不得饮酒，任何时间不得在禁烟场所吸烟。
18、在巡视、检查、值班等工作中对发现的火灾隐患、治安隐患、发生的安全事故等必须追查到底，并形成书面材料上报。同时在应急处理过程中必须及时上报上级领导。
19、对重点防火部位及各经营户进行日常*消防监督检查，其包括防火间距是否占用，消防通道是否畅通，防火卷帘门运行状态是否良好，灭火器材是否完好，有无被挪作他用，消火栓被家具或杂物遮挡情况，是否影响使用，防火安全隐患死角存在情况等。
20、定期组织义务消防队训练，做好消防安全宣传工作，主动与各部门之间进行沟通与合作。开好每周部门例会，并做好记录。
21、协调与主管上级机关及辖区中队的业务联系，多头并举，齐抓共管，在*消防部门的指导和帮助下改进消防工作。
22、及时处理好各类突发事件的发生。
23、认真完成上级交办的其它工作。
安保部工作流程
1、白班准时与夜班进行工作交接。
2、两班交接后，夜班召开班后会总结分析点评当班情况；白班召开班前会，安排各安全员工作岗位并下达当班工作任务及注意事项。
3、各保安员按照分工对责任区安全情况(包括消防安全及治安安全)进行仔细检查。
4、由当班班长组织开展晨训。
5、晨训结束后，并做好升旗前的准备工作。
6、按照升旗岗位分工，相关保安员按规定着装参加升旗仪式。
7、升旗结束后， 保安员各就各位，并按各自分工的岗位规范要求做好责任区的安全保障等管理工作。
8、就餐时各岗位保安员应轮流替换，以保障商场正常的经营秩序。
9、营业结束时保持员工通道的大门畅通，其余通道大门锁闭，禁止无关人员再进入商场，并严查出货*。
10、在非营业时间出货必须按照商场相关管理规定办好手续后方可放行。 11、清场时，做到边清场边统计各楼层加班厂家和加班人数。 12、当班班长对各楼层加班厂家、人数进行汇总、登记。并做好当班 工作台帐。
13、由白班班长与夜班班长进行工作交接，双方在工作台帐上签字确认。
14、夜班召开班前会，安排各保安员工作岗位并下达当班工作任务及注意事项； 白班召开班后会总结分析点评当班情况。
15、商场夜班当班人员及其他相关人员签署<夜间安全责任书>并按照各自分工的岗位规范要求做好责任区的安全保障等管理工作。
安保部工作纪律
1、遵守国家的法律、法规，执行公司的各项规章制度，维护公司的利益和形象。 2、服从领导、听从指挥。
3、按时并保质保量地完成领导交办的各项工作。
4、值勤时按规定着装，精神饱满、行为规范并使用[十字"文明用语。 5、履行职责时要态度谦和、语气委婉，礼貌待人，做到有礼、有节，不得以任何理由侮辱、殴打他人。
6、提高警惕，尽职尽责，禁止擅自离岗、脱岗、睡岗，不私自调班、迟到早退。 7、不准在值勤前2小时内和值勤时饮用含酒精的饮品。 8、禁止在岗位上干私活、闲聊、打牌、下棋等与工作无关的事。 9、按时参加相关培训、教育、会议、训练等活动。
10、禁止利用职务和工作之便，向下属、厂家及顾客索贿受贿。
11、保护和爱护公私财物，未经相关单位及人员同意不准私自动用与本职及本岗位工作无关的任何设备及物品(遇到突发事件应急处理时需要除外)
保安人员工作细则
为了进一步提高全体保安人员素质，特制定细则如下: 一、巡视保安人员细则:
(1)、着装整齐、统一，巡视时不背手、不抱臂、不插口袋和*人一样行走。 (2)、巡视门窗、玻璃、墙壁、地砖等是否完好、清洁，营业员是否有违规行为，如:***工作服、不挂工作牌、串岗、脱岗、睡岗、玩牌、嗑瓜子、带小孩、穿拖鞋等。
(3)、巡视是否有谢绝进入商场的顾客，如:赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病、酗酒过度、无人照看的小孩等。
(4)、巡查时要经常到装修厂家，进行彻底检查。(包括装修厂家是否有正常装修手续，是否按照消防规定的材料实施装修，有无乱拉、乱接电源专线等现象，如上述三条有一条不符，立即向上级汇报。同时还应给他们宣传消防方面的常识。
(5)、巡视时如发现动用明火，要检查是否持有<动火许可证>，如有，则应有专业消防人员在现场实施监护；如无，应立即制止，并通知到有关部门**动用明火手续。
(6)、巡视时认真做好无烟商城工作。(发现吸烟者，先敬礼说:[您好，先生，这里是无烟商城，请您配合我们共同做好无烟商城的工作，待顾客熄灭烟蒂后，说声:谢谢您的配合和支持!)
(7)、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。(如:消防栓是否被货物遮挡?灭火器瓶是否缺少或倾倒?卷帘门下是否堆放货物等)
(8)、巡视是否有可疑人员，以及未经批准摄影、摄像之人。 (9)、闻有无烟味、焦糊味等，有无酒精等易燃易爆物品泄露之味。 (10)、听有无大声喧哗，吵闹之声，发现特殊情况，三分钟之内必须及时赶到。
(11)、对违规人员，应视情况予以劝阻、批评、处罚，对营业员顾客提出的问题和要求应视情况予以解决、解释、报告。
(12)、维护商城内正常的营业秩序。(如发现打架斗殴及时制止，同时向部门领导汇报，发现可疑人员要及时跟踪，并向部门领导汇报，采取措施)
(13)、婉言阻止违规使用电梯、货梯者。
(14)、巡视保安每周进行一次彻底检查，检查各经营户有无易燃物品、违法物品。(如发现以上违反*作，一律整改)
(15)、发现不属本部门管辖以外的情况应积极主动地与其他部门主管联系或及时汇报本部门主管。
(16)、认真完成上级分配临时*的工作。 二、门卫保安细则
(1)、门卫保安做好门卫环境卫生工作(包括每天收放地毯)，及时做到门卫清洁、整齐，保证商场出入口的畅通。
(2)、发现顾客及厂家老板吸烟，要礼貌制止，做好无烟商场的宣传工作。 (3)、维持大厅内的营业秩序，发现可疑人员要注意跟踪，汇报领导处理。 (4)、加强商场公共设施的保护、阻止顾客乱写乱画，敲击和损坏，对造成后果的要报部门主管处理。
(5)、密切注意商场人员动向，对乞讨、推销、衣冠不整者、摄像摄影者，前三种劝其离场，后一种，情况必须经上级领导批准方可进场，否则劝其离场。
(6)、对违禁电梯上货，无人照看小孩上电梯者，要婉言谢绝，保证人员及电梯安全。
(7)、家具出门一律凭出门证放行，对撤场厂家凭完备的撤场手续予以放行，无正当手续的扣车和货后，及时汇报部门主管处理。
(8)、不准私自离开岗位，不准串岗、擅离职守。 (9)、认真完成上级分配的其他工作任务。
三、夜班保安细则:
(1)、夜班保安必须提前十五分钟上岗，并着装整齐统一，准时打卡(不准代打卡)，和白班进行交接，详细询问白班留下来的问题处理情况，交接班时，要详细检查各大门锁，(包括消防通道门、办公区域门等)及厂家货物大概摆放位置，同时填写好交接班记录。
(2)、在值勤时，如抓获小偷，应立即向单位主管汇报或送派出所处理。 (3)、上班时，不准睡觉。
(4)、晚上商位如有装修，要派专门人员在现场实施监护，对装修厂家进行
安全教育，防止其它厂家货物丢失。
(5)、检查装修加班人员有无出入证，对没有出入证的一律逐出场外。 (6)、每隔30~40分钟，必须全面对商场进行检查，并填写各楼层巡视表。 (7)、每次巡视时都要检查厂家电源是否关闭，有无气味和烟头等不安全隐患。(如发现不安全隐患立即处理，并做好登记)
(8)、夜间值班巡场时发现问题要及时处理，本人不能处理的向部门主管汇报。
四、罚则:保安人员违反细则任何一条一次扣罚20~50元，情节严重者作待岗或除名处理。
二、 安保部岗位说明:
安保部主管职务说明书
基本资料
岗位职责描述
保安班长职务说明书
基本资料
岗位职责描述
保安员职务说明书
基本资料
岗位职责描述
三、 岗位规范:
门卫岗位规范
1、做好责任区卫生工作，积极配合保洁员做好现场卫生监督工作。 2、发现吸烟人员进入商场，要礼貌制止，做好无烟商场的宣传工作。
3、加强商场公共设施的保护，阻止顾客乱写乱画、敲击和损坏，对造成后果的要报本部门领导协调处理。
4、密切注意进入商场人员的动向，对乞讨、推销、衣冠不整者、摄影、摄像人员，前三种劝其离场，后一种情况则必须经商场总经理批准或企划部**手续后方可进行摄影、摄像，否则要礼貌地做好解释工作并禁止摄影、摄像。
5、密切注意责任区的车辆，防范被盗。
6、货物出门一律按相关规定放行，对撤场厂商的货物，要凭完备的撤场手续予以放行，无完备手续的应即时向相关领导汇报，由相关部门人员进行处理。
7、发现其它可疑情况，要认真观察，必要时通知相关人员协同处理。
巡查岗位规范
一、巡查报案员当班期间要不间断地对责任区实施全方位巡视检查。
二、巡查中应注意门窗、玻璃、墙壁、地砖等是否完好清洁。
三、巡查是否有打赤膊、穿拖鞋、带宠物、酗酒、乞讨、推销、无人照看的小孩、精神病人以及未经批准的摄影、摄像等谢绝进入商场的人员。如有，应视情况予以解释、劝说，切不可出言不逊。
四、当班时要经常到装修厂商进行巡查:
1、厂商的装修手续是否齐全；
2、是否按照消防规定实施装修；
3、有无私拉乱接现象；
4、装修现场有无违章用火现象及违章动火作业；
5、防火涂料是否按工艺要求涂刷；
6、有无其它违反装修管理规定的行为及现象。
如上述几条有一条不符，应立即制止并向上级领导汇报并通知相关部门人员到场协助处理，同时还应对装修人员进行安全常识等方面的教育。
五、 巡查时如发现动火作业，要检查是否持有<动火许可证>，如有则应有专职
消防员或安全员在现场进行监护，并有完善的防范措施；如无
<动火许可证>应立即制止，告知其到相关部门**手续并报告商场相关领导对其违章行为行处罚。
六、巡查时做好无烟商场的宣传工作及占用安全通道的清理工作。
七、巡查各楼层所有消防器材设施是否完好:
1、消防栓是否被遮挡影响使用、配件是否齐全；
2、灭火器是否过期、压力是否正常；
3、烟感、喷淋头、手动*阀、警铃、疏散指示、标志、标识等是否损坏；
4、建筑消防设施和灭火器材是否有不便于识别、不便于使用及其它异常情况等。
九、闻有无酒精、香焦水等易燃易爆物品泄漏之味及有无烟味、焦糊味等。
十、巡查时如发现打架斗殴要及时制止，对大声喧哗 、吵闹、躺卧等现象，应视情况予以劝阻、批评、处罚，必要时劝其离开现场，对营业员和消费者提出的问题和要求，应视情况予以解释、解决，必要时应即时向部门主管及相关领导汇报。
十一、巡查时应注意安全用电情况，有无照明灯具、用电设备损坏造成不正常运转等现象，要即时通知电工处理并向上级汇报。
十二、巡查时如发现职责以外及不属本部门管辖的情况应积极主动地与相关部门联系或及时汇报本部门主管(如:发现厂商大量出货应即时通知楼层管理人员查明原因并汇报本部门相关领导，防止厂家逃场。)
十三、巡查时发现任何可疑情况，均要认真观察，必要时通知当班班长及相关部门人员协同配合处
夜班岗位规范
1、夜班保安员应按规定着装与白班保安员进行交接。
2、抓获偷盗、破坏等人员，禁止对其进行殴打、辱骂；应立即向相关部门领导汇报并根据领导指示决定是否送*机关处理。
3、晚上商场如有装修，要检查装修加班人员有无出入证，对无出入证的即时请示相关领导酌情处理，施工场地要有专门人员在现场或定时巡查进行监护，对装修厂家人员进行安全教育，防止其他厂商货物丢失、损坏及其它事故的发生。
4、检查所有无关电源是否关闭，有无异味和烟头等不安全隐患，发现不安全隐患应立即妥善处理，并做好记录，处理不了的即时向相关领导汇报。
5、严格按照规定要求进行巡场，并做好夜间巡查记录。
6、发现可疑情况，要认真观察，必要时通知当班班长协调处理。
停车场岗位规范
1、准时上岗，指挥车辆时动作标准到位。
2、遇有贵宾、公司领导和当地*相关部门的车辆要及时安排好车位，并做好引领工作。
3、停车场须对各类车辆进行分区停放，并有规范明显的标识。
4、对不按规定停放车辆的要耐心说服，禁止出言不逊。
5、防范车辆被损、失窃等事故发生。
6、发生车辆碰撞、交通堵塞等情况要妥善协调处理、并视情况及时汇报*、交通管理部门介入调查处理。
7、做好停车场的环境卫生监督工作。
8、发现可疑情况，要认真观察，必要即时汇报相关领导或通知相关部门人员处理。
六、 管理制度:
电子巡检系统管理制度
1、为督促、核实夜间值班保安员的工作状况，商场须安装电子巡检系统。
2、巡检频次:当班设置不少于10次。
3、巡检间隔:同一地点巡检时间间隔不得少于30分钟且不得超过90分钟。
4、信息钮设置:避免盲区且上下相邻楼层同一楼梯对应处应错位设置。
5、巡检要求:根据确定的巡检路线设置信息钮代码并依次打点且同一楼层任意相邻的两个信息钮打点间隔不得少于30秒。
6、物业部设专人负责巡检信息的电脑化管理，每日输入数据并分析处理。
7、安保部主管须对每日巡检记录进行检查，分析值班状况是否正常，并建立夜间巡检记录台帐和故障备案；如有异常情况应进行调查，分析并对相关责任人作出处理意见，汇报相关领导处理。
8、电子巡检系统故障和夜间值班异常情况应及时上报公司领导。
9、物业部将不定期对各商场电子巡检记录台帐和故障备案进行检查(突击抽查或普查)，对存在问题的将视情况建议中心或商场给予相关责任人以相应的处罚或追究其上级领导的管理责任。
夜间查岗制度
一、夜间查岗的时间范围为:安保部夜班当班当日22∶00至次日零晨6∶00。
二、夜间查岗的人员及次数:
1、商场物业部经理:每半月一次；
2、安保部主管:每周一次；
三、各级领导每次查岗必须由本人将查岗日期、时间、值班情况、查岗人签字等相关内容在安保部夜间值班记录上详细登记。
四、安保部夜班当班班长必须在值班台帐上记载各级领导查岗的相关信息。
五、公司领导将不定期检查、抽查商场夜间值班状况和商场部门经理夜间查岗制度的执行情况，对存在问题的将视情况给予相关责任人以相应的处罚或追究其级领导的管理责任。
消防安全管理规范
一、消防主管负责单位各阶段消防安全工作的计划编制、检查落实和总结并定期向消防安全责任人、消防安全管理人汇报。
二、专***消防员严格认真做好交接班工作，填写交接班记录(交接班记录应用黑水笔填写且不得潦草)。
三、专***消防员坚持对责任区进行巡回巡视检查，每小时巡视检查次数不得少于1次，同时配合安全员做好治安防范工作；夜班须对单位内部和*进行消防巡查1至2次。
四、消防主管每日(公休时必须指定专人负责)对重点部位的设备、电、水路等进
行消防安全监督检查，每班次监督检查不少于3次(接班以后和班中及下班以前)。
五、专***消防员严格按照巡查五要素(嗅、听、看、帮、说)及巡查规范做好单位巡查工作，专***消防员可单独或在安全员的配合下进行消防监督检查和巡查。
六、专***消防员巡查过程中不得任意离开本单位，在班前二小时内和班中不得饮酒，任何时间不得在禁烟场所吸烟。
七、消防主管在巡视和检查工作过程中，对发现的火灾隐患、治安隐患等必须追查到底，同时在应急处理过程中上报有关部门和人员，不得隐瞒和草率处理。
八、为确保单位消防安全和规范有序的工作环境，应着重对本单位重点防火部位及相关责任区进行如下各项的日常*消防监督检查:
1、防火间距是否占用，消防通道是否畅通；
2、防火卷帘门运行状态是否良好，其下有无放置物品；
3、灭火器材是否完好，有无被挪作他用；
4、消火栓被家具或杂物遮挡情况，是否影响使用；
5、责任区内是否有人吸烟，员工及厂商驻场人员劝阻义务是否尽到；
6、有无私拉乱接电线或违反电器安装、使用规定的现象；
7、装修厂家是否有违反有关安全管理规定及装修管理制度的行为；
8、责任区是否有违章动火用火现象；
9、下班后用电器是否关闭，电源是否切断；
10、责任区内有无非使用中的易燃易爆化学危险物品存放；
11、防火安全隐患死角存在情况；
12、毗邻商场外部有无搭建临时建筑物，是否存在防火隐患；
13、毗邻商场的垃圾场中的可燃垃圾一旦着火有无对商场造成危害的可能；
14、商场建筑内外各种消防安全标志、标识等是否有损毁或缺少的情况；
15、违反消防安全的其他行为及现象。
九、专***消防员对发现存在的违反消防法规和防火安全规定的行为有权责令当即改正；对当即不能改正的，要下发<防火安全隐患整改通知书>，并督促责任单位(或责任人)限期改正，并在整改期限内督促检查整改落实情况。
十、对火灾隐患进行及时、有效的整改是防止火灾发生的重要手段之一，对火灾隐患整改提出以下要求:
1、消防主管要将当地消防监督部门、商场消防安全管理部门通过检查发现 患和电工、保安员、楼层在工作中发现的不安全因素一并汇总并出具<防火安全
隐患整改通知书>后，每周报总经理办公室进行立案，由安保部主管协 调有关部门制定整改方案，执行单位应按要求限期整改结束。
2、在整改过程中由单位安全部指定人员负责监督消防整改实施的全过程。
3、整改结束后，由商场安保部指定人员负责对整改部位进行检查、验收，直到符合消防安全要求。整改结束后属于当地消防监督部门发出的整改通知，由单位办公室发文通知其对消防整改进行复查。
4、整改完毕，通过验收，符合法律法规和规范要求，方可销案。
5、单位各部门和各厂商对消防整改工作应给予积极有效的配合和支持，不得以任何借口阻止和拖延整改工作的进行，发现上述行为的，将按<中华*共和国消防法>和商场所在地*消防机构的有关规定依法追究责任或责令停业。 十一、罚则:
1、消费者违反规定，尚未造成严重后果和损失的，应以劝说和教育为主，并责
令当场改正违章行为；造成严重后果的应请示单位领导处理或送交*机关依法处理。
2、遇有厂商进出货或谈生意等特殊情况下偶尔无意存在的违反一般消防安全管理的行为和现象，应灵活处理；对厂商在装修过程中或单位建筑长期存在的防火隐患要坚持原则，一抓到底。
十二、根据不同时期的火灾特点，制订相应的预防措施。
十三、制定灭火作战计划和应急疏散预案，定期组织演练，加强与友邻单、 位互防联动合作。
十四、对商场员工、厂商驻场人员进行消防安全教育培训。
十五、定期组织义务消防队训练，做好消防安全宣传工作，主动与各部门 之间进行沟通与合作。
十六、协调与主管上级机关及辖区中队的业务联系，多头并举、齐抓共管，在*消防部门的指导和帮助下，改进消防工作。
十七、认真学习和钻研业务知识，不断提高自身业务技能及管理水平。 *、完成单位领导交办的其他工作。
商场物业管理制度5
--目 录--
靠前部分:物业部职责 第二部分:物业部构架 第三部分:电工部 第四部分:安保部 第五部分:维修部 第六部分:保洁部
第七部分:商场装修管理 第八部分:各项工作表格
靠前部分 物业部职责
一、物业部部门职责
负责商场物业管理的实际*作；
1、 细分现场管理工作(维护、清洁、安全、消防等)，并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作。
2、 负责商场消防安全等方面之对外沟通工作。
3、 按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行、等工作。
4、 检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。 5、 检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。 6、 紧急事故的应急协调与处理。
7、 年度物业费用收入和支出的预算及*。 8、 各项中、长期及短期物业工作计划。
9、 周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。
10、 对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理
11、 对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导
二、物业部部门经理职务说明:
物业部经理职务说明书
岗位职责描述
物业主管(hyt-wy-02)
内页专员(hyt-wy-03)
第二部分:物业部构架图
第三部分 电工部
一、 电工部部门职责:
1、负责制定空调、电梯、用电设备月度和年度的保养计划和备件的采购计划，并定期报物业部审核。负责组织、安排维修、保养计划的实施及工程质量的监督。 2、督导下属严格执行设备*作程序，坚持设备维修、保养制度和例行检查制度，定期编制[设备运行、维修、保养状况一览表"，提交物业部经理。
3、设备发生故障时，及时组织处理，做好技术把关工作。当重要设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场组织处理，并及时上报物业部经理。 4、要亲临现场督察商家展厅装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，做到早发现问题，早处理，减少浪费，控制、验收商家装修的电、消防、通风等设施的安全质量，发现问题及时纠正。
5、对门店各展厅的用电量及装修线路审核要严格把关，杜绝电量超负荷运载，对临时用电要加强管理，减少安全隐患。 6、负责强电和弱电的调试、保养、维修工作。
7、建立齐全的展厅各商户的装修档案(包括电气施工图、立项通知单、装修单、装修验收单等其他商户装修所必备的文件资料)。
8、建立齐全的商场所有商户的用电管理档案(包括每月电费抄表读数记录表、月度、季度、年度电费收缴情况统计表以及各商户电表变动更换情况等有关用电管理的各项资料)。
9、对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、高低压配电框电气仪表，每小时抄表数据记录，交接班工作记录、所有*作、检修工具的报关、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停
电检修工作记录等。
10、楼层电工必须保证分管楼管日常照明灯具的按时启闭、完成及时更换 维修工作，确保分管楼层过道、公用大厅照明率达100%，并且要求制定出相应的维护计划。
11、楼层电工必须在每月5日前完成本楼层所有商户上月电字、电话费抄录工作送交财务部。
12、严格遵守空调、高低压配电间相关的*作规程，按照有关规定和程序进行*作，绝对禁止违章*作。
13、值班电工每季度完成一次配电间停电检修工作，包括电缆沟杂物清理，所有电气设备除尘，接线部位电缆杆坚固，故障电气及仪表设备更换等。完成空调换季的检修和保养工作。
14、值班电工必须完成对配电间所有电气仪表、电气开关、电气设备的数据记录、巡视检查、维修保养工作、电气仪、空调系统每小时抄表记录一次，数据必须真实准确，电气开关、设备维修保养必须详细记录，留查备案。 15、在确保系统安全正常运转的情况下，争取创新，节省能源消耗。
16、每周招开一次工作会议，总结一周来工作，并对下一周工作提出建议和安排。 17、完成上级交办的其它工作。
二、电工部职务说明:
电工部主管职务说明书
基本资料
岗位职责描述
电工班长职务说明书
基本资料
岗位职责描述
二、电气规范:
电气作业人员职业道德规范
为了加强电气作业人员的精神文明建设，提高整体综合素质，结合社会主义职业道德要求，特制定本规范。
一、树立安全用电的责任*:
电气安全工作是直接关系到广大用电人员的安全健康，关系到整个企业的经营能否正常进行的问题。实践*，事故出于麻痹，安全来自警惕，我们每个电气工作人员要热爱本职工作，忠于职守，以高度的安全用电责任*和对同事、对客户、对企业极端负责的精神，做好电气安全工作，提高安全警惕，反对麻痹大意，冒险*作，坚持做到[装得安全，拆得彻底，修得及时，用得正确"的职业要求。
二、发扬团结互助的协作*:
电气作业是建立在分工协作的基础上，往往是几个人同时进行*作，还牵涉到上下、左右、前后及各部门之间的关系。如果彼此之间缺少联系和协调，我行我素，各干各的，不仅工作任务无法顺利完成，而且容易发生事故。所以每个电气作业人员都应发扬团结互助的协作精神，相互关心、相互爱护、相互支持、相互配合。在同事之间，对老员工有一个传、帮、带的要求，对新员工有一个学、用、改的要求，在部门之间有一个协调、配合、反馈的要求。新老员工及各部门之间随时随地互相关心、团结互助、取长补短、互相监督，就可以防止电气事故的发生，促进企业经营不断发展。
三、掌握事故发生的规律*:
电气事故往往都是突然发生的，似乎是不可捉摸的，但如果我们每个电气工作人员处处为集体着想，把自己作为企业的主人，对已发生的事故多作分析，
其实是能找到一定规律*的。如触电事故:事故多发的场所为潮湿、高温、多尘、有腐蚀*气体等场所；事故多发的季节为梅雨季节、高温季节、台汛季节、防寒保暖季节；事故多发的电气设备为没有可靠的漏电保护、接地或接零保护及外壳、引线、插头有损坏的电具；事故多发的作业区和通道为人体容易触及带电体而没有采取绝缘、屏护、间距等安全措施的地方。这样，掌握了事故发生的规律，就可以加以防范。
从事故发生的季节规律来看，大多数触电事故集中在6-9四个月，这是因为这段时期空气潮湿，天热多雨，降低了电气设备的绝缘*能，同时，这段时期人的衣服穿得少，身体外露部分比较多，汗水又多，这就增加了触电的可能*，所以雷雨季节是防止触电事故的重要季节。
四、坚持执行制度的严肃*:
电气作业人员的职业道德则集中体现在[遵章守纪、安全靠前"上。遵章守纪的一个具体要求就是遵守电气安全各项制度，它是电气作业人员在长期安全工作经验和无数[血"的教训的基础上制定出来的。做为电气作业人员，除了要遵守行业上的各项电气安全制度，还要遵守制定的各项电气安全制度，无论新老员工都必须严格遵守，不仅要牢记在心上，而且要落实在行动上。
电气作业人员要坚持执行电气安全各项制度，它包括以下内容:
1、岗位责任制:在自己所管辖的范围内，保证设备和电气线路的完好，设置必要的安全保护装置，防止他人乱摸乱动造成事故。
2、安全教育制度:电工是一种特种工种，必须持证上岗、定期复审。同时要养成用电安全宣传和教育的习惯，对周围所有人都要随时随地进行用电安全宣 传和教育。
3、安全检查制度:要积极参加各项电气安全检查活动，如日常巡视检查、定期检查的互查及不定期的专项重点检查等，发现隐患及时整改。
4、事故分析制度:凡发生电气事故都要认真分析事故原因，找出防止事故的对策并加以实行，分管部门要督促检查其整改情况。
5、安全作业制度:是电气安全管理的重要内容，主要包括停电检修安全工作制度、不停电及带电工作安全制度、倒闸*作安全制度等。
6、安全验收制度:装修工程往往是安全隐患的产生地，安全要预防为主，对装修工程要全程进行监督和验收，杜绝安全隐患的产生，主要包括装修管理制度、工程规范制度等。
五、消除事故隐患的及时*:
隐患是产生电气事故的土壤，电气维修人员在对电气设备及线路进行日常巡视检查中，应能及时发现隐患，及时加以整改。
要及时发现电气设备及线路的隐患，必须开展经常*、季节*和专业*的安全检查，而消除隐患要突出一个[勤"字，做到勤检查、勤保养、勤维修，要主动找问题，消除不安因素。对于潮湿、高温、有导电*粉尘、腐蚀*气体和金属履盖面较大的场所，是安全用电工作的重点。对这些场所的电气设备的绝缘*能，漏电保护装置和保护接地或保护接零措施，更要加强检查，及时消除隐患。
六、掌握先进技术的进取*:
随着当今社会的发展，各个领域对广泛采用先进技术的要求也越来越迫切。因此，努力学习科学文化知识和安全技术知识，刻苦钻研专业技术，精通
业务，不仅是完成任务，提高工作效率的需要，而且也是搞好安全用电工作的必要前提，这同样是关系到与员工相关的切身利益。
电气*作是一项专门技术，在电气*作时又会与周围的事物发生密切联系。作为一名电气作业人员不仅要掌握电气安全技术知识，而且要了解与电气有关的安全技术知识。比如:电气*作要登高作业，就要懂得预防高处坠落的知识；要防止电火花引起火灾，就要懂得各种物质的理化*质、燃烧条件等特*；要采用漏电保护装置，就要懂得它的结构、原理、*能等。只有掌握了这些知识，不断提高自己的技术业务水平，才能切实保证电气工作的安全*。因此，要求每个电工应该做到[四懂"、[三好四会"和[四个过得硬"。[四懂"就是懂原理、懂构造、懂*能、懂工艺流程。[三好四会"就是对设备要用好、管好、修好，会*作、会保养、会维修、会排除故障。[四个过得硬"就靠前要设备过得硬。即要熟悉各种设备、工具和安全装置的用途；第二要*作过得硬。即要动作熟练不误*作；第三要质量过得硬。即要符合要求不留隐患；第四要在复杂情况下过得硬。即要能判断和预防事故，做到防患于未然。
七、坚持全心全意的服务*
作为电气作业人员，必须本着诚信原则，提倡用服务代替管理，严格执行各项文明服务规范，坚持全心全意的为部门、所有客户提供优质服务。
每一位电气作业人员都要以企业主人翁的态度和责任感，发扬发奋进取的精神，勤奋学习，以适应当今社会经济和技术的高速发展，共同把部门工作做好。
三、机房管理
*空调及辅助设备机房管理制度
一、*空调*作人员必须持证上岗，工作应认真负责，服从领导安排，严格遵守*空调运行管理规程，确保机组及辅助设备的正常运行。
二、*作人员开机前应严格按照*空调运行管理规程对相关设备进行全面检查，做好开机前的准备工作。
三、通过对主机、冷热媒水泵、冷却水泵、冷却塔、燃料供应系统、新风机、变风量机组、风机盘管等的检查、维保，确认设备正常后，方可按正常程序开机。
四、按时查看各设备运行参数，填写设备运行记录，记好工作日记。
五、如果设备运行参数出现异常，应及时采取相应措施，重大问题及时向相关领
导汇报，并及时通知维保单位来人处理。
六、做好设备管理台帐，如实记录设备使用状况。
七、新风机、变风量空调机组的机房要求通风良好，卫生清洁，确保机组的正常运行。
八、机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。
九、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处。
十、设备运行期间每周清洁设备；设备停用期间每月清洁设备。保持设备表面无油垢、无灰尘。
十一、机房钥匙由专人保管，无关人员不得随意进入机房。
十二、设备运行期间每周组织一次机房及设备的卫生、安全检查。停机期间每月组织一次机房及设备的卫生、安全检查。
高低压配电设备机房管理制度
一、配电值班电工必须持证上岗，工作认真负责，服从领导安排，严格遵守配电运行管理规程，确保配电设备正常供电。
二、配电设备由配电值班电工执行24小时*作、*、记录。严禁不合理的超负荷运行。
三、认真执行交接班制度，发现问题及时解决，并详细填写交接班记录。
四、非工作人员进入配电机房，须经分管主管批准后，在值班电工或楼层电工陪同下方可入内，并按规填写人员出入登记表。
五、机房应保持良好通风及照明，门窗应开启灵活。
六、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置明显处。
七、配电机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。
八、不得擅自更改配电机房内各配电设备线路，如需更改则必须经过相关领导同意后，方可实施。
九、保持配电机房清洁卫生，地面、墙壁、门窗、设备无积尘、无水渍、油渍。
十、每周组织一次机房及设备的卫生、安全检查。
电梯设备机房管理制度
一、电梯工作人员必须有高度责任感，工作认真负责，忠于职守，服从领导指挥、安排，严格遵守电梯运行管理规程，确保电梯正常、安全使用及运行。
二、开机前应按电梯运行管理规程对电梯设备进行检查，做好开机前的准备工作。
三、通过专业人员及仪器对电梯进行检测、调试，由权威机构确认正常并发证后方可使电梯投入运行。
四、电梯维保、检修、检测时应设置明显的维修标识，以示提醒。
五、按规定填写设备运行记录。
六、电梯出现异常应及时采取相应措施，重大问题及时向领导汇报，并 及时通知维保单位来人处理。
七、做好电梯设备管理台帐，如实记录电梯使用状况。
八、机房设备每周清洁一次，保持设备表面无油垢、灰尘。轿箱、层站门、扶梯、
招唤每日清洁，保持光亮、洁净。
九、电梯机房应通风良好、卫生洁净、温度适宜，保证电梯的正常运行。
十、机房及轿箱内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。 十一、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处。
十二、电梯各处应做到标识齐全、明显，应急*系统完好无损。
十三、机房钥匙由专人保管，无关人员不得进入机房。
十四、每周组织一次机房、设备、轿箱、扶梯的卫生、安全检查。
电话、音响设备机房管理制度
一、播音员、电话转接人员、维修人员必须对工作认真负责，忠于职守，服从领导安排，严格遵守各项管理制度，确保程控电话、音响系统的正常工作及相关活动的顺利进行。
二、机房应保持良好的照明，电源线路整齐，设备插接线整齐、插接合理。
三、机房内应保持环境整洁，通风良好，室温适宜。
四、每日清洁设备及机房，保持设备表面无灰尘、机房清洁无杂物。
五、做好设备使用记录，做好设备管理台帐，如实记录设备使用状况。
六、机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。
七、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处。
八、维修人员应做好设备维保工作，并按规定详细填写维修记录。
九、电脑程控系统必须由专人管理，其他无关人员不得动用程控系统电脑及电脑
程序。
十、机房钥匙由专人保管，无关人员不得进入机房。
十一、每周组织一次机房、设备，卫生、安全检查。
文明机房标准
一、硬件部分
㈠、机房门窗:
1、机房门应能上锁，机房门上必须张贴醒目的[机房重地，闲人免进"的警示标识。
2、机房环境必须干净、整洁。
3、机房门窗必须符合[三防一通"的要求:即防汛、防尘、防小动物、通风。
4、机房窗户必须保持清晰、明亮。
㈡、机房设施:
1、机房内只允许整齐放置与设备有关的、必需的物件(设备配件、油料、工具箱等)。
2、配电面板必须安全、规范，***线桩必须有保护，并注明电压等级，线路及设备插接线整齐、安全。
3、临时电源用后必须立即收回，用电器具的插头必须完好，符合移动电具安全规范。
4、消防设施必须齐备，放置在明显、易拿位置。各机房按相应使用要求配置灭火器、沙桶2 –5只。
5、机房内的环境温度应保持在10℃-30℃之间。
6、机房内的设备等应涂刷油漆的部位要定期检查，如有脱落应及时补漆。
7、设备、设施、控制屏等应保持整洁，不得有积灰。
二、软件部分
㈠、员工须知:
1、*作、维修人员必须着工装上岗。
2、工作态度应热情、诚恳，使用文明礼貌用语。
3、各机房工作人员应维护企业形象，展示公司的优秀精神风貌。
4、遇客户参观或领导巡视，现场工作人员应微笑、点头示意并继续工作。
5、对客户或领导的询问，现场工作人员应根据实际需要给予满意的回答。
6、机房内严禁吸烟。
三、机房标识及其他
1、机房内的标识必须粘贴在相应的位置上，如有脱落应及时补。
2、机房管理中必要的文本要放在机房内醒目的位置上，及时填写并保持整洁。
3、机房必须配备对外通讯的工具:如电话、对讲机等。
变风量和新风机组的运行管理规程
一、风量和新风机组运行前的准备工作:
1、检查电机的绝缘电阻，检查风机叶轮转动是否灵活。
2、有传动皮带的机组，应检查机组传动皮带松紧及磨损。检查轴承润滑情况，应及时加油、换油。
3、检查密封条是否老化或损坏，风机软接头是否破损，如有破损，应及时维护更换。
4、检查空气滤网、冷、热媒水过滤器、冷凝水接水盘是否清洗干净；检查机房内是否有杂物，机房、机组是否卫生干净。
5、检查换热翅片上污垢、油污情况，必要时清洗。
6、检查各管路系统连接处的紧固和严密程度，不允许有松动、泄漏现象。
7、检查供配电系统，用电动方式检查风机转向是否正确。
8、检查各电气安全保护装置是否完好，工作设定值是否在要求范围。
9、检查各地脚螺栓有无松动。
10、检查并对冬、夏季转换开关，进行运行方式转换。
二、变风量、新风机组的启动*作:
1、先开启冷、热媒水出口阀、再开启冷、热媒水进口阀。
2、为防止风机启动时其电机超负荷。启动风机前，有风道阀门的应先关好风道阀门。
3、启动一台机组，待风机运行起来后，再逐步打开风门。
4、一台机组的风机运行正常后，才能再启动另一台机组。
5、全部设备启动完毕后，应仔细巡回检查，观察各设备运转是否正常。
三、变风量、新风机组的运行管理:
1、定期巡查各机组的运行情况。
2、巡查机组冷、热媒水的供水流量情况。
3、根据机组制冷、制热情况调节冷、热媒水流量。
4、巡查空气过滤网是否堵塞。
5、巡查冷凝水排放情况。
6、巡查风道系统是否有漏风现象。
7巡查电机的运转电流、电压是否正常。
8、巡查风机及电机运行声音是否正常，有无异常震动。
9、巡查风机及电机在运行中有无异味。
10、巡查风机及电机轴承温度是否正常，是否缺油。
11、巡查机房及机组卫生情况并及时清理杂物。
四、变风量、新风机组的停机*作:
1、关闭冷、热媒水进口阀。
2、关闭冷、热媒水出口阀。
3、停风机。
4、有排风阀的机组要关闭排风阀。
5、检查冷凝水排放情况。
6、长期停机要排空机组内冷、热媒水。
冷却塔的运行管理规程
一、冷却塔运行前的准备工作:
1、检查电机的绝缘电阻，电机的防潮措施是否符合要求。
2、检查减速箱内油位是否保持在油标规定位置上。
3、盘动风扇看叶轮旋转是否灵活及有无松动现象。
4、检查布水器上的喷头是否堵塞。
5、检查冷却塔内的填料是否有损坏。
6、检查集水槽、集水池是否积存杂物。
7、检查进风百叶窗上是否有塑料布、塑料袋等污物堵塞进风。
8、检查集水池内水位是否达到最高标高，所有管路中是否都充满了水。
9、检查集水池有无渗漏现象。
10、检查供配电系统，用点动方式检查叶轮转向是否正确。
11、检查各电气安全保护装置是否完好，工作设定值是否在要求范围。
12、检查各地脚螺栓是否紧固。
二、冷却塔的运行管理:
1、运行中经常检查、清除管道、布水器上喷头处的结垢、污垢及杂物。
2、每半月清洗集水槽、集水池，清刷过滤栅网，严防堵塞现象发生。
3、每半月清理一次冷却塔，注意布水装置的布水均匀*，发现问题及时调整。
4、保持冷却塔减速箱中油位正常，每年检查油的颜*及粘度，若有变化，及时更换。新装冷却塔减速箱润滑油在运行一个月时要更换。
5、电机和联轴器内轴承中润滑油脂，每年更换一次，不允许出现硬化现象。经 常观察风机轴承的温度，温升不大于35℃，最高不可超过70℃。
6、及时清除叶片、进风百叶窗等处的附着物，及时更换腐蚀坏了的叶片，以减少风机运行时的震动及噪声。
7、并联风机为节省能源，可根据不同情况适当减开风机。
8、要注意风机轴、尾部和接线盒的密封情况。
水泵的运行管理规程
一、水泵运行前的准备工作:
1、检查电机的绝缘电阻。
2、有联轴器的水泵要进行手动盘车，检查叶轮运转是否灵活。
3、点动水泵查看正反转。
4、检查润滑油情况，应急时加油、换油。
5、检查压盖松紧，查看水泵是否有泄漏现象。
6、检查水系统中水压情况是否达到要求，系统中是否有空气。
二、水泵的启动*作:
1、生活水泵应先开进口阀，冷却水泵、冷热媒水泵应将进出口阀门打开(不得在断水状态下运转)。
2、启动水泵。
3、生活水泵开出口阀。
4、检查各泵出口压力及运转电流、电压稳定情况。
5、检查管路排气系统，进行排气。
6、检查水流量情况。
三、水泵的运行管理:
1、巡查水泵的运行情况。
2、巡查水泵的供水流量。
3、巡查电机运转电流、电压是否正常。
4、巡查水泵运行声音是否正常，有无异常震动。
5、巡查电机运行中有无异味。
6、检查水泵是否缺油、轴承温度是否正常。
7、巡查相关阀门是否有异常震动、是否失灵。
风机盘管的运行管理规程
一、风机盘管运行前的准备工作:
1、检查电机的绝缘电阻，检查鼠笼式叶轮转动是否灵活。
2、检查轴承润滑情况。
3、检查空气滤网是否干净。
4、检查水过滤器是否堵塞。
5、检查清理冷凝水接水盘及冷凝水排水管。
6、清除盘管、翅片之间的灰尘，清除鼠笼式叶轮、叶片间的灰尘。
7、检查盘管有无泄漏现象。
8、利用旁通管冲洗供、回水管路。
9、检查管道、阀门的保温是否完好。
二、风机盘管的启动*作:
1、检查并将风机盘管进出口水阀打开。
2、启动风机，如风机是多挡控制，应先开小挡，等风机运转正常后，再转到所需挡位。
三、风机盘管的运行管理:
1、巡查风机盘管的运行声音是否正常。
2、经常检查空气滤网，定期检查水过滤器。
3、检查盘管与翅片之间、鼠笼式叶轮与叶片之间有无明显灰尘。
4、巡查冷、热水的供水流量情况。
5、根据各风机盘管制冷、制热情况合理调节冷、热水流量。
6、巡查冷凝水排放情况。
7、巡查风机盘管及管路、阀门有无泄漏情况。
四、风机盘管的日常维护工作:
1、检查风机风量，确保风机处于正常工作。
2、检查电机温度及轴承情况并进行维护。
3、*运行声音是否正常，对异常声音进行处理。
4、检查空气滤网的清洁程度并定期清洗。
5、检查水过滤器的清洁程度并定期清洗。
6、检查冷凝水接水盘及排水管的堵塞情况并进行清理。
7、检查盘管及相关阀门、管道有无泄漏现象并进行处理。
8、检查并清除盘管翅片之间的灰尘。
9、检查并清除鼠笼叶轮、叶片之间的灰尘。
10、检查相关阀门、管道的保温情况并进行处理。
电梯、货梯的运行管理规程
一、电梯、货梯运行前的准备工作:
1、检查拽引机是否安装完好、可靠(包括检查拽引电机、蜗轮、蜗杆、制动器、拽引绳轮、机座等)。
2、检查拽引钢丝绳是否有断股，连接轿箱、平衡对重是否坚固可靠。
3、检查平衡对重侧重量与轿箱重量比例是否符合指标范围，对重块是否用压板压牢等。
4、检查导向系统的安装、导轨的固定与连接情况是否良好。
5、检查导轨加油情况及加油盒中的油量。
6、检查轿箱情况，(包括轿箱、安全钳、安全窗、导靴、自动开门机、平层装置、*纵箱、轿箱内指层灯、警铃、应急电话等)。
7、检查电梯机械安全装置(包括限速器装置、安全钳装置、限速钢丝绳装置、限速钢丝绳张紧装置、各层厅门门锁、极限开关、缓冲器装置、安全窗装置、人力拽引轮、安全触板、超载装置、速度控制联动机构等)。
8、检查电力拖动系统，(包括电梯电机拖动系统、变频变压调速系统)。
9、检查电气控制系统，(包括自动门开关线路、轿箱指令控制与厅外招换控制、指层线路与定向控制、电梯的启动加速与减速平层控制、超载控制、消防运行等)。
10、检查电气安全装置，(包括电气安全保护系统、终端越位应急系统、中途停止应急系统、*系统、照明系统、应急电源等)。
11、检查清理机房、机组、轿箱、底坑卫生，底坑要防止有水进入。
12、检查电梯及机房各标识位置，检查盘车工具是否完备。
13、检查机房通风、防尘、降温、地面处理情况是否符合要求。
二、货梯的运行管理:
1、经常巡查电梯*能是否安全可靠，有司机的货梯要严格控制载重量及防止超长超高货物进入而损坏货梯，观光客梯严禁载货。货梯载货货物质量较大时，应将货物放在轿箱的*位置，防止轿箱倾斜。
2、经常检查电梯自动开门、关门控制，检查门槽地沟有无杂物堵塞，经常清理门槽。
3、经常巡查电梯的内、外招换控制，检查其各点动作是否正常。
4、经常检查制动减速控制、平层停车控制。
5、巡查电梯的安全保护系统，(包括超速断绳保护、层门锁保护、电梯门的安全保护、上下端站的减速保护、上下方向限位保护、缺相和错相保护，有司机货梯应由司机控制电梯上下试运行数次，观察并确定电梯的开门、启动、运行、选层、换速、平层停靠开门、上下端站限位装置、安全触板、信号登记和消号等*能)。
6、检查拽引轮、拽引钢丝绳、限速器、限速钢丝绳情况。
7、按时填写运行记录、报表及运行日记。
8、做好轿箱、轿箱门及其他可见部分的卫生工作，做好电梯机房的通风与清洁工作。
自动扶梯的运行管理规程
一、自动扶梯运行前的准备工作:
1、检查梯级是否完好无损，(包括梯级踏板、踢板、主辅车轮、轮轴、支架等)，有无杂物、大量灰尘。
2、检查牵引链条及链轮有否损坏(包括主牵引链条、链轮、扶手驱动链条链轮及连接减速器中间传动环节的驱动链条、链轮)。
3、检查驱动装置及轴承，(包括电动机、减速装置、制动器、驱动主轴及中间传动环节等部件)是否完好、是否缺油。
4、检查扶梯的骨架结构各接点是否紧固、是否扭曲。
5、检查梯级导轨，看导轨工作表面是否光滑平整耐磨。
6、检查扶手装置有无问题，(扶手装置包括扶手栏杆及装饰、扶手传动系统、扶手胶带等)。
7、检查上、下端梳齿板有无损坏，如有损坏及时更换。
8、检查电气系统是否正常、供配电是否正确。
9、检查安全保护装置动作是否正确(包括运行过电流保护装置、限速器、紧急制动器、牵引链条安全保护装置、扶手断带保护装置等)。
10、检查扶梯上、下端及当中检修窗、检修通道内的紧急停车按钮与警铃是否有效。
11、清洁、打扫扶梯，特别是清扫梯级、梳齿板及机箱内的杂物灰尘。
二、自动扶梯的运行管理:
1、根据自动扶梯运行管理时间，按时开停扶梯。
2、巡查扶梯在运行中有无异常声响。
3、巡查运行中有无杂物卡在梯级、梳齿板等处。
4、巡查梯级、梳齿板是否完好。
5、查看扶手带是否存在问题，扶手传动链条是否完好。
6、查看牵引链条及链轮是否有断裂、损坏情况。
7、查看梯级轮轴轴承、链轮轴承是否损坏，是否缺油。
8、查看驱动装置及驱动主轴轴承情况及是否缺油。
9、严禁用自动扶梯载货。
10、清洁、打扫电梯各部位。
五、设备工作表格:
单独文件
第四部分 安保部
一、 安保部部门职责:
安保部职责
1、负责商场各阶段消防安全工作的计划编制、检查落实和总结。
2、对商户的展厅、商品防盗、防火安全负全责。
3每日巡视门窗、玻璃、墙壁、地面、屋面等是否完好、整洁。
4、认真审核装修商户的消防情况，对现场的烟感、喷淋进行检查，必免移位和损坏。审核装修商户是否装修手续刘全，是否按照规定施工。
5、认真做好无烟商场的管理工作。巡视时发现动用明火，要检查是否持有动火许可证。如有，则应有专业消防人员在现场实施监护，如无立即制止，并通知到有关部门**动用明火手续。
6、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。
7、巡视有无烟味、焦糊味等有无酒精等易燃易爆物品泄漏之味。
8、加强商场公共设施的保护，阻止顾客乱写乱画、敲击和损坏，对造成后果的要报部门主管处理。
9、排放好责任区内的车辆，并加强看管，防止被盗。
10、对违禁电梯上货、无人照看小孩上电梯者，要婉言谢绝，保证人员及电梯安全。
11、商品出门一律凭出门证，出门证上要有商管部楼层管理人员签字的手续放可予以放行，无正当手续的扣货后，要及时汇报部门主管处理。
12、夜班保安必须提前十五分钟上岗，与白班进行交接班时，以书面记录情况作为处理问题的衣据，并详细检查各大门锁，填写好交接班记录。
13、展厅如有在晚上装修的，要派专门人员在现场实施监护，对进出人员应检查有无出入证，对没有出入证的一律逐出场外。防止展厅货品的丢失。
14、夜班每隔30-40分钟，必须全面对商场进行检查，并填写各楼层巡视
表。检查商家电源是否关闭，有无气味和烟头等不安全隐患。
15、坚持全天对营业区消防巡回巡视检查，每小时巡视检查次数不得少于一次，同时配合做好治安防范工作，夜班须对商场和单位*进行消防巡查1-2次。
16、严格按照巡场六要素及巡场规范做好商场巡场工作，消防员可单独或在安全部安全员的配合下进行消防检查和巡场。
17、巡场过程中不得任意离开商场，在班前和班中不得饮酒，任何时间不得在禁烟场所吸烟。
18、在巡视、检查、值班等工作中对发现的火灾隐患、治安隐患、发生的安全事故等必须追查到底，并形成书面材料上报。同时在应急处理过程中必须及时上报上级领导。
19、对重点防火部位及各经营户进行日常*消防监督检查，其包括防火间距是否占用，消防通道是否畅通，防火卷帘门运行状态是否良好，灭火器材是否完好，有无被挪作他用，消火栓被家具或杂物遮挡情况，是否影响使用，防火安全隐患死角存在情况等。
20、定期组织义务消防队训练，做好消防安全宣传工作，主动与各部门之间进行沟通与合作。开好每周部门例会，并做好记录。
21、协调与主管上级机关及辖区中队的业务联系，多头并举，齐抓共管，在*消防部门的指导和帮助下改进消防工作。
22、及时处理好各类突发事件的发生。
23、认真完成上级交办的其它工作。
安保部工作流程
1、白班准时与夜班进行工作交接。
2、两班交接后，夜班召开班后会总结分析点评当班情况；白班召开班前会，安排各安全员工作岗位并下达当班工作任务及注意事项。
3、各保安员按照分工对责任区安全情况(包括消防安全及治安安全)进行仔细检查。
4、由当班班长组织开展晨训。
5、晨训结束后，并做好升旗前的准备工作。
6、按照升旗岗位分工，相关保安员按规定着装参加升旗仪式。
7、升旗结束后， 保安员各就各位，并按各自分工的岗位规范要求做好责任区的安全保障等管理工作。
8、就餐时各岗位保安员应轮流替换，以保障商场正常的经营秩序。
9、营业结束时保持员工通道的大门畅通，其余通道大门锁闭，禁止无关人员再进入商场，并严查出货*。
10、在非营业时间出货必须按照商场相关管理规定办好手续后方可放行。
11、清场时，做到边清场边统计各楼层加班商家和加班人数。
12、当班班长对各楼层加班商家、人数进行汇总、登记。并做好当班
工作台帐。
13、由白班班长与夜班班长进行工作交接，双方在工作台帐上签字确认。 14、夜班召开班前会，安排各保安员工作岗位并下达当班工作任务及注意事项；
白班召开班后会总结分析点评当班情况。
15、商场夜班当班人员及其他相关人员签署<夜间安全责任书>并按照各自分工的岗位规范要求做好责任区的安全保障等管理工作。
安保部工作纪律
1、遵守国家的法律、法规，执行公司的各项规章制度，维护公司的利益和形象。
2、服从领导、听从指挥。
3、按时并保质保量地完成领导交办的各项工作。
4、值勤时按规定着装，精神饱满、行为规范并使用[十字"文明用语。
5、履行职责时要态度谦和、语气委婉，礼貌待人，做到有礼、有节，不得以任何理由侮辱、殴打他人。
6、提高警惕，尽职尽责，禁止擅自离岗、脱岗、睡岗，不私自调班、迟到早退。
7、不准在值勤前2小时内和值勤时饮用含酒精的饮品。
8、禁止在岗位上干私活、闲聊、打牌、下棋等与工作无关的事。
9、按时参加相关培训、教育、会议、训练等活动。
10、禁止利用职务和工作之便，向下属、商家及顾客索贿受贿。
11、保护和爱护公私财物，未经相关单位及人员同意不准私自动用与本职及本岗位工作无关的任何设备及物品(遇到突发事件应急处理时需要除外)
保安人员工作细则
为了进一步提高全体保安人员素质，特制定细则如下:
一、巡视保安人员细则:
(1)、着装整齐、统一，巡视时不背手、不抱臂、不插口袋和*人一样行走。
(2)、巡视门窗、玻璃、墙壁、地砖等是否完好、清洁，营业员是否有违规行为，如:***工作服、不挂工作牌、串岗、脱岗、睡岗、玩牌、嗑瓜子、带小孩、穿拖鞋等。
(3)、巡视是否有谢绝进入商场的顾客，如:赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病、酗酒过度、无人照看的小孩等。
(4)、巡查时要经常到装修商家，进行彻底检查。(包括装修商家是否有正常装修手续，是否按照消防规定的材料实施装修，有无乱拉、乱接电源专线等现象，如上述三条有一条不符，立即向上级汇报。同时还应给他们宣传消防方面的常识。
(5)、巡视时如发现动用明火，要检查是否持有<动火许可证>，如有，则应有专业消防人员在现场实施监护；如无，应立即制止，并通知到有关部门**动用明火手续。
(6)、巡视时认真做好无烟商城工作。(发现吸烟者，先敬礼说:[您好，先生，这里是无烟商城，请您配合我们共同做好无烟商城的工作，待顾客熄灭烟蒂后，说声:谢谢您的配合和支持!)
(7)、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。(如:消防栓是否被货物遮挡?灭火器瓶是否缺少或倾倒?卷帘门下是否堆放货物等)
(8)、巡视是否有可疑人员，以及未经批准摄影、摄像之人。
(9)、闻有无烟味、焦糊味等，有无酒精等易燃易爆物品泄露之味。
(10)、听有无大声喧哗，吵闹之声，发现特殊情况，三分钟之内必须及时赶到。
(11)、对违规人员，应视情况予以劝阻、批评、处罚，对营业员顾客提出的问题和要求应视情况予以解决、解释、报告。
(12)、维护商城内正常的营业秩序。(如发现打架斗殴及时制止，同时向部门领导汇报，发现可疑人员要及时跟踪，并向部门领导汇报，采取措施)
(13)、婉言阻止违规使用电梯、货梯者。
(14)、巡视保安每周进行一次彻底检查，检查各经营户有无易燃物品、违法物品。(如发现以上违反*作，一律整改)
(15)、发现不属本部门管辖以外的情况应积极主动地与其他部门主管联系或及时汇报本部门主管。
(16)、认真完成上级分配临时*的工作。
二、门卫保安细则
(1)、门卫保安做好门卫环境卫生工作(包括每天收放地毯)，及时做到门卫清洁、整齐，保证商场出入口的畅通。
(2)、发现顾客及商家老板吸烟，要礼貌制止，做好无烟商场的宣传工作。
(3)、维持大厅内的营业秩序，发现可疑人员要注意跟踪，汇报领导处理。
(4)、加强商场公共设施的保护、阻止顾客乱写乱画，敲击和损坏，对造成后果的要报部门主管处理。
(5)、密切注意商场人员动向，对乞讨、推销、衣冠不整者、摄像摄影者，前三种劝其离场，后一种，情况必须经上级领导批准方可进场，否则劝其离场。
(6)、对违禁电梯上货，无人照看小孩上电梯者，要婉言谢绝，保证人员及电梯安全。
(7)、家具出门一律凭出门证放行，对撤场商家凭完备的撤场手续予以放行，无正当手续的扣车和货后，及时汇报部门主管处理。
(8)、不准私自离开岗位，不准串岗、擅离职守。
(9)、认真完成上级分配的其他工作任务。
三、夜班保安细则:
(1)、夜班保安必须提前十五分钟上岗，并着装整齐统一，准时打卡(不准代打卡)，和白班进行交接，详细询问白班留下来的问题处理情况，交接班时，要详细检查各大门锁，(包括消防通道门、办公区域门等)及商家货物大概摆放位置，同时填写好交接班记录。
(2)、在值勤时，如抓获小偷，应立即向单位主管汇报或送派出所处理。
(3)、上班时，不准睡觉。
(4)、晚上商位如有装修，要派专门人员在现场实施监护，对装修商家进行安全教育，防止其它商家货物丢失。
(5)、检查装修加班人员有无出入证，对没有出入证的一律逐出场外。
(6)、每隔30~40分钟，必须全面对商场进行检查，并填写各楼层巡视表。
(7)、每次巡视时都要检查商家电源是否关闭，有无气味和烟头等不安全隐患。(如发现不安全隐患立即处理，并做好登记)
(8)、夜间值班巡场时发现问题要及时处理，本人不能处理的向部门主管汇报。
四、罚则:保安人员违反细则任何一条一次扣罚20~50元，情节严重者作待岗或除名处理。
二、 安保部岗位说明:
安保部主管职务说明书
基本资料
岗位职责描述
保安班长职务说明书
基本资料
岗位职责描述
保安员职务说明书
基本资料
岗位职责描述
三、 岗位规范:
门卫岗位规范
1、做好责任区卫生工作，积极配合保洁员做好现场卫生监督工作。 2、发现吸烟人员进入商场，要礼貌制止，做好无烟商场的宣传工作。 3、加强商场公共设施的保护，阻止顾客乱写乱画、敲击和损坏，对造成后果的要报本部门领导协调处理。
4、密切注意进入商场人员的动向，对乞讨、推销、衣冠不整者、摄影、摄像人员，前三种劝其离场，后一种情况则必须经商场总经理批准或企划部**手续后方可进行摄影、摄像，否则要礼貌地做好解释工作并禁止摄影、摄像。 5、密切注意责任区的车辆，防范被盗。
6、货物出门一律按相关规定放行，对撤场商户的货物，要凭完备的撤场手续予以放行，无完备手续的应即时向相关领导汇报，由相关部门人员进行处理。 7、发现其它可疑情况，要认真观察，必要时通知相关人员协同处理。
巡查岗位规范
一、巡查报案员当班期间要不间断地对责任区实施全方位巡视检查。 二、巡查中应注意门窗、玻璃、墙壁、地砖等是否完好清洁。
三、巡查是否有打赤膊、穿拖鞋、带宠物、酗酒、乞讨、推销、无人照看的小孩、精神病人以及未经批准的摄影、摄像等谢绝进入商场的人员。如有，应视情况予以解释、劝说，切不可出言不逊。 四、当班时要经常到装修商户进行巡查:
1、商户的装修手续是否齐全； 2、是否按照消防规定实施装修； 3、有无私拉乱接现象；
4、装修现场有无违章用火现象及违章动火作业； 5、防火涂料是否按工艺要求涂刷；
6、有无其它违反装修管理规定的行为及现象。
如上述几条有一条不符，应立即制止并向上级领导汇报并通知相关部门人员到场协助处理，同时还应对装修人员进行安全常识等方面的教育。
五、 巡查时如发现动火作业，要检查是否持有<动火许可证>，如有则应有专职
消防员或安全员在现场进行监护，并有完善的防范措施；如无
<动火许可证>应立即制止，告知其到相关部门**手续并报告商场相关领导对其违章行为行处罚。
六、巡查时做好无烟商场的宣传工作及占用安全通道的清理工作。 七、巡查各楼层所有消防器材设施是否完好: 1、消防栓是否被遮挡影响使用、配件是否齐全； 2、灭火器是否过期、压力是否正常；
3、烟感、喷淋头、手动*阀、警铃、疏散指示、标志、标识等是否损坏； 4、建筑消防设施和灭火器材是否有不便于识别、不便于使用及其它异常情况等。 九、闻有无酒精、香焦水等易燃易爆物品泄漏之味及有无烟味、焦糊味等。 十、巡查时如发现打架斗殴要及时制止，对大声喧哗 、吵闹、躺卧等现象，应视情况予以劝阻、批评、处罚，必要时劝其离开现场，对营业员和消费者提出的问题和要求，应视情况予以解释、解决，必要时应即时向部门主管及相关领导汇
报。
十一、巡查时应注意安全用电情况，有无照明灯具、用电设备损坏造成不正常运转等现象，要即时通知电工处理并向上级汇报。
十二、巡查时如发现职责以外及不属本部门管辖的情况应积极主动地与相关部门联系或及时汇报本部门主管(如:发现商户大量出货应即时通知楼层管理人员查明原因并汇报本部门相关领导，防止商家逃场。)
十三、巡查时发现任何可疑情况，均要认真观察，必要时通知当班班长及相关部门人员协同配合处
夜班岗位规范
1、夜班保安员应按规定着装与白班保安员进行交接。
2、抓获偷盗、破坏等人员，禁止对其进行殴打、辱骂；应立即向相关部门领导汇报并根据领导指示决定是否送*机关处理。
3、晚上商场如有装修，要检查装修加班人员有无出入证，对无出入证的即时请示相关领导酌情处理，施工场地要有专门人员在现场或定时巡查进行监护，对装修商家人员进行安全教育，防止其他商户货物丢失、损坏及其它事故的发生。 4、检查所有无关电源是否关闭，有无异味和烟头等不安全隐患，发现不安全隐患应立即妥善处理，并做好记录，处理不了的即时向相关领导汇报。 5、严格按照规定要求进行巡场，并做好夜间巡查记录。 6、发现可疑情况，要认真观察，必要时通知当班班长协调处理。
停车场岗位规范
1、准时上岗，指挥车辆时动作标准到位。
2、遇有贵宾、公司领导和当地*相关部门的车辆要及时安排好车位，并做好
引领工作。
3、停车场须对各类车辆进行分区停放，并有规范明显的标识。 4、对不按规定停放车辆的要耐心说服，禁止出言不逊。
5、防范车辆被损、失窃等事故发生。
6、发生车辆碰撞、交通堵塞等情况要妥善协调处理、并视情况及时汇报*、交通管理部门介入调查处理。 7、做好停车场的环境卫生监督工作。
8、发现可疑情况，要认真观察，必要即时汇报相关领导或通知相关部门人员处理。
六、 管理制度:
电子巡检系统管理制度
1、为督促、核实夜间值班保安员的工作状况，商场须安装电子巡检系统。 2、巡检频次:当班设置不少于10次。
3、巡检间隔:同一地点巡检时间间隔不得少于30分钟且不得超过90分钟。 4、信息钮设置:避免盲区且上下相邻楼层同一楼梯对应处应错位设置。 5、巡检要求:根据确定的巡检路线设置信息钮代码并依次打点且同一楼层任意相邻的两个信息钮打点间隔不得少于30秒。
6、物业部设专人负责巡检信息的电脑化管理，每日输入数据并分析处理。 7、安保部主管须对每日巡检记录进行检查，分析值班状况是否正常，并建立夜间巡检记录台帐和故障备案；如有异常情况应进行调查，分析并对相关责任人作出处理意见，汇报相关领导处理。
8、电子巡检系统故障和夜间值班异常情况应及时上报公司领导。
9、物业部将不定期对各商场电子巡检记录台帐和故障备案进行检查(突击抽查或普查)，对存在问题的将视情况建议中心或商场给予相关责任人以相应的处罚或追究其上级领导的管理责任。
夜间查岗制度
一、夜间查岗的时间范围为:安保部夜班当班当日22∶00至次日零晨6∶00。
二、夜间查岗的人员及次数: 1、商场物业部经理:每半月一次； 2、安保部主管:每周一次；
三、各级领导每次查岗必须由本人将查岗日期、时间、值班情况、查岗人签字等相关内容在安保部夜间值班记录上详细登记。
四、安保部夜班当班班长必须在值班台帐上记载各级领导查岗的相关信息。 五、公司领导将不定期检查、抽查商场夜间值班状况和商场部门经理夜间查岗制度的执行情况，对存在问题的将视情况给予相关责任人以相应的处罚或追究其级领导的管理责任。
消防安全管理规范
一、消防主管负责单位各阶段消防安全工作的计划编制、检查落实和总结并定期向消防安全责任人、消防安全管理人汇报。
二、专***消防员严格认真做好交接班工作，填写交接班记录(交接班记录应用黑水笔填写且不得潦草)。
三、专***消防员坚持对责任区进行巡回巡视检查，每小时巡视检查次数不得少于1次，同时配合安全员做好治安防范工作；夜班须对单位内部和*进行消防巡查1至2次。
四、消防主管每日(公休时必须指定专人负责)对重点部位的设备、电、水路等进行消防安全监督检查，每班次监督检查不少于3次(接班以后和班中及下班以前)。
五、专***消防员严格按照巡查五要素(嗅、听、看、帮、说)及巡查规范做好单位巡查工作，专***消防员可单独或在安全员的配合下进行消防监督检查和巡查。
六、专***消防员巡查过程中不得任意离开本单位，在班前二小时内和班中不得饮酒，任何时间不得在禁烟场所吸烟。
七、消防主管在巡视和检查工作过程中，对发现的火灾隐患、治安隐患等必须追查到底，同时在应急处理过程中上报有关部门和人员，不得隐瞒和草率处理。
八、为确保单位消防安全和规范有序的工作环境，应着重对本单位重点防火部位及相关责任区进行如下各项的日常*消防监督检查:
1、防火间距是否占用，消防通道是否畅通；
2、防火卷帘门运行状态是否良好，其下有无放置物品；
3、灭火器材是否完好，有无被挪作他用；
4、消火栓被家具或杂物遮挡情况，是否影响使用；
5、责任区内是否有人吸烟，员工及商户驻场人员劝阻义务是否尽到；
6、有无私拉乱接电线或违反电器安装、使用规定的现象；