物流客服工作职责
物流客服工作职责
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、负责来电记录，来访客户接待，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户要求回复客户(电话来访客户必须在5分钟内回复客户电话)。
3、及时回访客户，根据客户回复要求，和注意事项处理及时调整运输服务策略或无法自行处理的及时对接相关部门安排处理，保证物流运输及时、准确、有效，提高客户满意度。
4、每天的货量做成报表，将明细录入报表中，将回单整理好留存，方便结账。
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理，协调调度处理运输过程中的任何异常，若有异常情况要靠前时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反映。
6、每月配合财务跟客户确认未收款。
7、顾客满意程度的统计分析工作。
8、每月运作统计分析。
9、协助上级处理突发事件或紧急情况。
第2篇：物流客服岗位职责
物流客服是做什么的呢？物流客服的岗位职责是什么？以下是小编整理的物流客服岗位职责，希望对你有帮助。
物流客服岗位职责一
1、负责接听客服的咨询热线,为客户提供服务的咨询服务。
2、负责整理更新用户信息
3、负责跟进货物
4、负责对接供应商
物流客服岗位职责二
1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;
2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;
3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;
4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。
物流客服岗位职责三
1、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息;
2、负责整理更新用户信息;
3、异常处理、及时上报;
4、负责对接供应商，月底对账;
5、上级交代的其他工作。
物流客服岗位职责四
1、接客户订单，安排订车、调车、提货;
2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;
3、每月制作并核对客户及供应商账单;
4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。
物流客服岗位职责五
1、根据客户订单录入系统;
2、根据当日运作编制进出库流水账、实物盘点工作;
3、月末负责业务核算工作;
4、协调客户关系，协调公司内部的横向沟通;
5、配合仓储部、运输部的其他工作。
物流客服岗位职责六
1.客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持
2.已发运货物的状态跟踪及系统更新
3.制作业务需要的相关报表
4.已收发货物的文件处理
5.异常事故的处理、跟进
6.管理单据系统录入
7.其他领导交代的工作
第3篇：学校物业客服工作职责
学校物业客服要参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。接下来是小编为您整理的学校物业客服工作职责，希望对您有所帮助。
1、对包干区地面每天清扫两次，走廊、楼梯无垃圾、蛛网、吊灰。
2、洗脸间地面干净、无积灰，水池无青苔，无油污，无杂物。
3、便池每月用清洁剂清洗一次。做到无尿垢、无臭味，不堵塞。
4、爱护公物和清洁工具，保管好劳动用品。
5、有责任教育学生节约水电。
6、负责公共场所窗户玻璃等公共设施的维护工作，发现损坏及时报修。
7、遵守劳动纪律，服从临时突击任务的调配。
8、拾到财物要交公，学生掉落的衣物收好交组长处理。
9、工作时间内，不捡垃圾。
10、注意自身仪表形象。
（1）做到每日巡视学校，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握学生预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知学生并做好书面记录，发现问题及时解决处理。
（2）负责接听学生服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
（3）做好学生或使用人来信、来访的接待工作。
（4）学生投诉定期整理存档和上报，上门回访学生，了解学生思想动态。熟悉辖区入住学生情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替学生排忧解难。
（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。
（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
（8）完成领导交办的其他工作。
第4篇：物业客服工作岗位职责
1。认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。
2。按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。
3。积极参加创建安全文明楼宇、省及国家出色的/卓越的/优异的/杰出的管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4。具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
5。在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
6。依法实行文明、*、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。
7。按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。
8。建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
9。按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。
10。按监视设备系统的*作规程，严格*作，做好小区*中心安全*管理。
11。编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。
12。配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。
13。对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。
14。维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。
15。完成公司安排或委托的其他工作任务。
第5篇：物业客服工作职责
客服部经理
1、严格遵守本公司的<职业规范>各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4、协调与相关部门的工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6、定期召开工作例会。
7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8、负责策划、组织、总结社区活动。
9、接待客户来访。
10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
客服部前台职员
1、严格遵守公司的<职业规范>和各项管理规章制度。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。
3、为客户**装修手续，为装修人员**临时出入证，向客户发放<装修管理规定>，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并**装修结束后的退款事宜。
4、代客户**电话初装手续及各种电话服务项目。
5、为客户**养犬证、暂住证。
6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
7、为客户**房屋出租、出售及为发展商的空置房**出租。
8、负责对客通知的印刷、分发和存档。
9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关*。
10、按规定认真完成每日工作记录。
11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。
12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
客服部管理员
1、严格遵守公司的<职业规范>和各项管理规章制度。
2、每月按时收取电话费。
3、每月月末做现金日记帐月结。
4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
5、每年按时收取供暖费。
6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
7、每日按规定将现金上缴财务。
8、每日下班前检查保险柜的安全*并对保险柜进行乱码。
9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
10、**出门条。
11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。
13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
14、督促养犬客户及时**养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。
第6篇：物业客服前台工作职责
物业客服前台工作职责
篇一:
物业服务中心前台客服岗位职责 物业服务中心前台客服岗位职责 ?负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户; ?输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题; ?对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报; ?及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主; ?为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题; ?为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转接工作; ?每日对前台各类问题进行梳理、汇总; ?负责对前台办公环境的清扫工作; ?负责本岗位环境体系的实施。
?做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价 ?完成上级临时交办的其它事务。
物业服务中心管理员岗位职责 ?严格执行物业服务中心的各项有关规定，对责任区域全面负责; ?严格按照质量/环境管理体系的标准，做好各项记录，保证对记录的真实*、准确*负责; ?办理业主装修、入住手续，同时解答有关装修问题; ?密切联系业主，随时收集业主对物管工作的意见、建议，并及时向上级汇报; ?按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况，并作好相关检查记录;检查其他工作情况，发现问题时，应及时有效制止，并汇报和通知相关人员有效处理; ?负责责任区域内物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费; ?负责本岗位环境体系的实施。
?做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。
?完成上级临时交办的其它事务。
三十
八、区域综管负责人
1、岗位职责 ?认真执行上级布置的各项任务，协助区域经理进行日常管理工作; ?全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作; ?负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接; ?协助区域经理制定各类工作计划、总结等，完善区域管理制度; ?负责区域经理完成员工培训工作; ?负责区域内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等; ?负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及发放; ?负(转载于:。cnbothwin。com 博 威 范文网:物业客服前台工作职责)责公司组织的各类业主活动联络工作; ?全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作; ?了解区域管辖范围内各物业的基本情况; ?按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转; ?负责本岗位环境体系的实施。
?做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作; ?完成上级临时交办的其它事务。篇二:
物业客服前台工作内容和工作流程 物业客服前台工作内容和工作流程
一、 负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、 按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
四、 负责管理处内部行政事务、文档的管理。
五、 在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
(1)为业主**入住服务规程
?验明客户资料:
业主本人**:
业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约; 业主委托他人代为办理:
除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书; 单位购买:
除上述资料处，还需提供单位*及个人身份证明。
?填写资料或签署协议:
填写<住户登记表>;签订相关规定或协议。
?发放物品并确认:住户登记表>;签订相关规定或协议。
?发放物品并确认>、房屋水电图
?收取费用:
物业管理费。
?房屋验收及整改:
维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按[房屋质量验收登记表"逐项检查验收; 查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认; 质量问题记录在[房屋质量验收登记表"上，客户服务中心据此填写[业主报修处理登记表(维修工作单)"，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作; 维修部复检合格后，客户服
务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收; 验收合格请业主(住户)在[业主报修处理登记表(维修工作单)"上签字确认。
?房屋托管:
签订<托管协议>;查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5o，电表不超过20o;物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。
?资料归档:托管协议>;查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5o，电表不超过20o;物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。
?资料归档>或<业主报修登记表>(<维修工作单>)上，并录入电脑。
?及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。
?客户服务中心根据<业主报修有偿服务登记表>或<业主报修登记表>(<维修工作单>)及时回访，每月进行汇总、统计、分析。对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修2天内回访;房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。
(4)交纳物业管理费及代收**费用接待:业主报修登记表>(<维修工作单>)上，并录入电脑。
?及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。
?客户服务中心根据<业主报修有偿服务登记表>或<业主报修登记表>(<维修工作单>)及时回访，每月进行汇总、统计、分析
。对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修2天内回访;房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。
(4)交纳物业管理费及代收代办费用接待>征询业主意见并及时回收，统计分析，报管理处主任。
(3)在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容以工作为主，在表明某些观点时，耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。走回访工作完毕，应感谢对方的支持和配合。提出告辞，在门口再次向对方表示感谢，并主动替住户关上门。
(4)将走回访记录详细记录在相应格式表单上，并记录处理意见及结果，报客户服务中心主管。
(5)每月末汇总走回访记录，并进行统计、分析，对类似问题出现较多的，写成统计分析报告，以书面形式经客户服务中心主管审核后，报管理处主任。
6、社区文化活动
(1)充分利用宣传栏、中心广场、*、娱乐活动中心、网(篮)球场、健身房、图书馆等现有硬件设施开展各类社区文化活动。
(2)宣传栏:
宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等，倡导业主共建共管。每两周更换。
(3)文化活动:
给合季节、节日、特殊纪念日等，举办各类有意义、有特*的文化活动。
(4)制订活动方案:
确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人员、人数、活动进程、需配合的相关部门人员、奖品等等。
(5)现场布置:
客户服务中心联合维修部、安护部、环境部等提前布置活动现场。
(6)分工:
明确各岗位人员及相应职责分工，准备所需资源。
(7)备案:
对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像，并归档留存。
五、便民服务、委托服务篇三:
物业客服助理(前台)工作内容及*作流程 物业客服助理(前台)工作内容及*作流程 靠前部分 前台*作 熟练地*纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作主要有接待业主(住户)的投诉、整理和管理业主(住户)的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。
一、接待业主(住户)的投诉，投诉分为有效投诉和沟通*投诉(抱怨)。
(1)、有效*投诉的情况有业主(住户)对物业管理公司在管理服务方面(保洁、车辆管理)、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。
(2)、沟通*投诉:
求助型:
业主(住户)有困难或问题需给予帮助解决的(保修服务)。
咨询型:
业主(住户)有质疑或建议要向管理部门沟通。 发泄型:
业主(住户)带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，
心理不平衡，要求把问题得到解决的。
沟通*投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处理
好沟通*投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主(住户)承诺。 处理投诉的程序:
?、做好投诉记录;
?、准确判断投诉的*质;
?、准确判断投诉事件的负责部门;
?、带上负责部门的主管到现场了解情况;
?、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物;?、回访。 处理沟通*投诉的程序:
?、做好投诉记录;
?、确认对方的身份;
?、查看投诉者的缴费情况;
?、通知相关部门去处理或给予解答;
?、回访。
二、整理和管理业主(住户)的资料:
(1)、将旧文件归类存档;
(2)、更新业主(住户)的资料;
(3)、管理各种合同文件;
(4)、负责打印和存档。
三、接听电话，接听电话的程序:
?、报出己方的地址( 大厦管理处); ?、问清楚对方的身份;
?、听清对方表达的内容;
?、做好记录;
?向对方解答相关的问题，不能当场解答的，留下对方的联系方
式;?、挂电话后找相关部门解决;?、回访。 四、开放行条，开放行条的程序: ?、需要对方出示相关证件(身份证); ?、查询对方缴费情况;
?、确定对方需要放行的物品; ?、确认对方的身份，有必要时打电话让业主确认是否放行。
五、接待来访:
?、问明来意;
?、确认对方的身份;
?、通报相关部门;
?、引领来访人员到接待区坐定; ?、送上茶水。
六、工程出单:
?、出单;
?、通知工程部;
?、签领;
?、跟进;
?、回访。
七、前台工作的注意事项:
(1)、注意穿着整洁;
(2)、保持前台整齐干净;
(3)、熟练*作办公设备;
(4)、非工作需要不得使用电脑、电话、打印机和复印机等办公
设备;
(5)、注意节约用纸和节能; (6)、注意言谈举止。
第二部分 监督和协调部门的工作 一、保安部:
(1)、检查保安的穿戴是否规范; (2)、检查各个岗位是否正常; (3)、督促不自觉的员工;
(4)、发现不合格，找队长处理或出内部协调单;
(5)、跟进检查。
二、工程部:
(1)、督促员工及时处理工程维修; (2)、工程跟进;
(3)、回访;
(4)、发现不合格，找工程部主管处理或者出内部协调单;
(5)、跟进。
三、清洁部:
(1)、检查楼宇的卫生情况; (2)、监督清洁部的保洁进程; (3)、督促清洁部及时处理卫生事件;
(4)、发现不合格，找清洁部主管处理或者出不合格单;
(5)、跟进检查。
四、绿化:
(1)、跟进绿化的种植进程;
(2)、监督绿化的养护情况;
(3)、发现不合格，通知绿化公司及时处理; (4)、跟进。
第三部分 日常巡查 楼宇的日常巡查工作: (1)、卫生情况;
(2)、检查公共设备设施;
(3)检查公告栏;
(4)、检查保安部巡逻情况表和记事本 (5)、发现不合格即通知相关部门及时处理; (6)、跟进检查。
第四部分 广告位、仓库管理 对外招租，对外招租包括广告招租
、仓库招租和场地使用招租。
一、广告招租:
(1)、协商;
(2)、签约;
(3)、广告管理;
(4)、催收广告租金。
二、仓库招租:
(1)、协商;
(2)、签约;
(3)、仓库管理;
(4)、催收仓库租金。
三、场地使用招租:
(1)、协商;
(2)、签约(同时缴纳场地管理费);
(3)、监督和管理场地的使用情况。
第五部分 管理费管理 催收管理费，提意见是业主(住户)的权利，缴纳管理费是业主(住户)的义务;业主(住户)可以放弃权利，却不得不履行缴纳管理费的义务。催收管理费分上门催收和电话催收两种方式:
一、上门催收:
?、表明自己的身份和来意;
?、若业主(住户)对管理处有什么疑问，可以现场给予解答，无法解答的问题，留下业主(住户)的联系方式(不能做任何的承诺);
?、做好催收管理费的记录;
?、跟进业主(住户)缴纳管理的情况。
二、电话催收:
?、表明自己的身份;
?、确认对方的身份;
?、表明打电话的意图;
?、与业主(住户)约好缴纳管理费的时间;
?、做好记录;?、跟进业主(住户)缴纳管理费的情况