接待部工作职责是什么
1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取
有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效的运行。
2.负责旅行社接待合同的评审工作,并对相关部门的接待准备工作进行监督检查。
3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
4.对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调。
5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。
6.对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制，制定纠正措施。
7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。
8.负责编制年度培训计划，对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训。
9.负责对旅行社质量记录实施管理和控制。
10.主管不合格品控制程序。
11.负责处理好顾客的投诉。
12.应用统计技术对客流量进行统计分析。
接待员岗位职责是什么2
接待员岗位职责一
1、服从接待办领导委派的各项工作任务；
2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的*领导及社会各界来宾的接待工作；
3、根据接待要求制定来宾接待方案；
4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；
5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；
6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；
7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。
接待员岗位职责二
1.保持良好的仪容仪表，树立商场良好形象。
2.热情接待来访宾客或业务人员，并根据情况协助其**业务来访登记手续。
3.引导来访宾客或业务人员到达被访人的指定位置。
4.业主上下班和业务人员出入期间，应站立点头微笑问好。
5.协助保洁清理大厅卫生。
6.协助保安维持大厅秩序，发现可疑人员应上前询问并及时上报。
接待员岗位职责三
1.服从接待处经理、主任之工作安排。
2.异常特殊事情必须向上级汇报。
3.随时接受上司委派之任何工作。
4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。
6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
7.打印各种营业报表。
8.注意酒店内的各种宣传活动。
9.推销客房及酒店各项设施及服务。
10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
客户接待工作的岗位职责是什么3
客户接待工作是一项服务*很强的工作，具体的岗位职责有哪些？下面是小编为你整理的客户接待工作的岗位职责，希望对你有帮助。
1、全面负责做好来访人员及对外联络的服务工作;
2、负责来公司参观、交流、应聘等宾客的接待及服务工作;
3、负责做好对外会务的安排准备工作，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务;
4、负责来公司参观、交流、培训等客人的住宿，往返票务及其他接待工作;
5、负责接待区域内的设施*作，爱护设备，保持清洁，定期维护保养;
6、负责受理来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话、解答咨询、记录等工作;
7、负责接待用餐的服务标准及用餐质量;
8、负责后勤接待各部门之间关系的沟通、协调工作以及日常管理工作的指导、监督等;
9、负责领导临时交办的其他工作。
1、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系、日常工作关系以及事务处理。
2、负责下属各职能部门的各项管理工作，并督促、检查、落实贯彻执行情况。
3、辅助总经理对总经理的工作提出建设*的意见，负责任务下达、客户接待、合同谈判及签订等。
4、配合总经理处理外部公共关系。
5、在总经理授权内，负责日常事务制度的维护、完善、开展并组织公司日常工作的绩效考核。
6、负责客户的接待、考察、参观工作。
7、负责公司总经理公文**，解决来信、来访事宜，及时处理并向总经理汇报。
8、起草公司各阶段工作总结和其他正式文件。
9、落实总经理交办的其他工作内容
1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范。
2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。
3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。
4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。
5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。
6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。
7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。
8、负责大客户接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。
9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。
10、负责前厅接待管理。
11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
12、负责创造企业间高层领导交流的机会。
13、完成领导交办的其他工作。
接待员的基本职责是什么？工作内容？4
1.
负责电话转接
2.
管理、保存相关设施资料
3.
配合会议室安排
4.
负责大厅接待业务
5.
处理临时应急*业务
1.
负责电话转接
2.
管理、保存相关设施资料
3.
配合会议室安排
4.
负责大厅接待业务
5.
处理临时应急*业务
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行政接待工作职责包括什么5
在公司的行政部当一名前台接待，是比较重要的岗位，工作职责都包括了什么？下面是小编为你整理的行政接待工作职责，希望对你有帮助。
1、电话接听及转接，来访宾客的接待;
2、公司邮件资料的接受、转发、登记;
3、后勤保障，办公资产，办公用品的采购、保管和领用发放，各类行政费用的结算;
4、文件资料的整理存放，公司刊物管理发放;
5、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录，协助组织公司各种活动和会议;
6、档案的整理、保管和领取登记;
7、协助行政主管处理日常行政事务;
8、协助主管做好各分公司及部门间的协调工作;
9、完成领导交办其它的临时工作内容。
1、形象气质佳、声音甜美、普通话标准;
2、热情、耐心、主动，出色的/卓越的/优异的/杰出的的服务意识;
3、良好的表达、沟通、协调、逻辑判断能力和执行力;
4、熟练*作常用办公软件及其他办公设备;
5、有服务行业同类岗位工作经验优先。
注重仪表以及行为举止。对于行政来说，着装仪表和行为举止就代表着一个公司。行政需要负责公司的接待，迎接来宾，组织会议等。正确的礼仪与着装，对于提高公司的形象起着关键作用。
熟练运用电脑。由于行政工作比较杂，要做好物品的收发管理，会议记录及报告等，熟练运用word，excel，ppt等相关软件，可以有效提高工作效率及正确*。
巧妙运用说话技巧。维护好企业与客户的关系，企业与员工的关系，行政起着很重要的作用。接待客户时，面带微笑;对待员工时，体贴员工。这样可以提高客户的信任以及员工之间的团结。
熟悉酒店与饭店的信息。住宿和会餐是企业运营中经常发生的活动。如何按照客户喜好订到满意的酒店与饭店，这需要行政部门的努力工作。并且对于公司控制运营成本也有很大帮助。
敏锐的洞察力。要能够快速且准确的理解领导交代的事物。在工作中，领导有时会直接给行政下达指示，如何正确理解上级的意图，是行政要具备的本领。
要提高工作效率。对于行政来说，每天会有很多突发工作。比如接待客户等。提高工作效率，既可以不影响现有的工作，又能从容应对突***况。
前台接待的主要岗位职责是什么6
前台接待，又叫行政前台，归属公司行政部管辖，它是现代企业职位之一，前台主要负责的岗位职责是什么呢?今天小编分享的是前台接待的主要岗位职责，希望能帮到大家。
1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。
2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。
3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。
4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。
5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。
6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。
1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪;
2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识;
3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力;
4.熟练使用办公自动化设备及办公软件;
5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。
7.声音柔美，富有亲和力。
8.善于处理突发状况(残疾人除外)。
9.前台接待本身无男女*别之分，不过由于脾气秉*特点，女士比男士更适合。
早班
⒈按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙)，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是Ⅵp客人(包括在住及预抵)。
⒊在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。
⒋**散客和团体checkin手续。
⒌于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。
⒍协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。
⒎跟折扣或**转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
⒏当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。
⒐检查钥匙，与接班职员交接班。
中班
⒈与早班靠前点相同。
⒉与早班第二点相同。
⒊协助**客人的checkout手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。
⒋**散客和团体checkout手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。
⒌打印“户口申报表”报户口。
⒍第6与早班的第八项相同。
⒎制noshowcharge
⒏第8与早班第9项相同
通宵班
⒈第1、2点与早班相同。
⒉接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须靠前时间通知上级主管、值班经理。
⒊日截前checkkey，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。
⒋按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。
⒌与早班的8相同。
⒍签收各部门钥匙。
⒎按规定时间打印剩余报表。
⒏打扫环境卫生。
⒐与早班第9相同。
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高尔夫球前台接待的岗位职责是什么？7
巡场就是开车在场上巡逻的那个人！负责维护球场的打球次序，保证球场通畅，保证球场客人与球童的安全！为客人提供帮助，并把场下的情况及时报告给出发台
高尔夫前台接待跟别的职业接待没什么区别，电话转接，或来客的质询服务，或有关高尔夫球的咨询服务等。
巡场就是开车在场上巡逻的那个人！负责维护球场的打球次序，保证球场通畅，保证球场客人与球童的安全！为客人提供帮助，并把场下的情况及时报告给出发台
高尔夫前台接待跟别的职业接待没什么区别，电话转接，或来客的质询服务，或有关高尔夫球的咨询服务等。
前台接待的岗位职责是什么8
前台接待归属公司行政部管辖，它是现代企业的工作岗位之一。它的岗位职责是什么呢？下面是小编为你整理的前台接待的岗位职责，希望对你有帮助。
1.负责访客接待工作。
2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。
3.负责会议室管理及服务工作。
4.负责打印间管理、复印审核及*作工作。
5.负责办公设备、公共环境的管理服务工作。
6.负责每日考勤数据的回收工作。
7.负责员工门控权限的管理工作。
8.协助5s各项工作的开展。
9.完成其他交办工作。
1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪;
2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识;
3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力;
4.熟练使用办公自动化设备及办公软件;
5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。
7.声音柔美，富有亲和力。
8.善于处理突发状况(残疾人除外)。
9.前台接待本身无男女*别之分，不过由于脾气秉*特点，女士比男士更适合。
早班
⒈按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙)，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是Ⅵp客人(包括在住及预抵)。
⒊在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。
⒋**散客和团体checkin手续。
⒌于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。
⒍协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。
⒎跟折扣或**转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
⒏当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。
⒐检查钥匙，与接班职员交接班。
中班
⒈与早班靠前点相同。
⒉与早班第二点相同。
⒊协助**客人的checkout手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。
⒋**散客和团体checkout手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。
⒌打印“户口申报表”报户口。
⒍第6与早班的第八项相同。
⒎制noshowcharge
⒏第8与早班第9项相同
通宵班
⒈第1、2点与早班相同。
⒉接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须靠前时间通知上级主管、值班经理。
⒊日截前checkkey，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。
⒋按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。
⒌与早班的8相同。
⒍签收各部门钥匙。
⒎按规定时间打印剩余报表。
⒏打扫环境卫生。
⒐与早班第9相同。
酒店前台接待员的基本职责是什么？工作内容？9
接待,有的'还收银;登记,预定,取消预定等
基本职责
微笑
还是微笑
工作内容也是微笑微笑
酒店前台接待工作流程
早班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
）仔细查看每日活动报表
）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住
）了解会议信息，核对会议用房数
）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况）核对房态，确保房态正确
）查当天预离店客人，并知会收银员
）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系中班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
）仔细查看每日活动报表
）了解会议信息，核对会议用房数
）口头与书面交接
）查看各部门钥匙记录情况
）整理预订，并估计当天售房状况
）核对房态，确保房态正确
）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
）交接下一班未完成事项跟办
）随时与下一班同事联系
夜班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
）仔细查看每日活动报表
）了解会议信息，核对会议用房数
）口头与书面交接
）查看各部门钥匙记录情况
）整理预订，并估计当天售房状况
）检查未开餐券房间，并补开
）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况以上文本来自<<中华文本库>>之<<餐饮*管理制度>>专栏.如需更多相关文本,请自己去该专栏查找
接待客人，给客人做登记，解答咨询、引导作用！
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3.前台接待员的工作职责
4.酒店前台接待的工作内容和职责
5.装饰公司前台的工作内容和职责是什么？
6.酒店前台文员的工作内容是什么
7.请问酒店前台主管的职责是什么
8.酒店前台领班的职责是什么？